Переломный момент для SaaS в разработке продукта (часть 2)

Уилл Гастингс из PTC

Первая часть этой статьи из двух частей Уилла Хастингса, менеджера-аналитика PTC . Внедрение программного обеспечения как услуги (SaaS) достигло переломного момента на рынках управления жизненным циклом продукта (PLM) и автоматизированного проектирования (CAD).

Первая часть этой статьи, состоящей из двух частей, исследует гипотезу о том, что кризис COVID-19 может стать катализатором для более широкого внедрения программного обеспечения CAD и PLM на основе SaaS. Опрос, проведенный PTC среди 150 лидеров в области инженерного проектирования, производственного проектирования и управления жизненным циклом продукции, выявил несколько положительных данных, подтверждающих эту гипотезу. Основные выводы, подробно изложенные в этой статье, включают:

• Респонденты проявили больший интерес к изучению развертываний SaaS для своего следующего решения CAD или PLM по сравнению с локальными вариантами.
• Более трети респондентов выразили повышенный интерес к решениям SaaS в результате воздействия COVID-19 на их деятельность.
• SaaS как модель развертывания была сочтена более способной, чем локальная, для удовлетворения 16 из 18 бизнес-факторов, представленных в опросе.

В то время как предыдущая статья была посвящена драйверам внедрения SaaS, в этой статье мы рассмотрим некоторые из ключевых препятствий, выявленных в ходе опроса. Эти препятствия принимали две формы:опасения по поводу технологии SaaS и общее поведение при принятии решения.

Основные проблемы внедрения SaaS

Из восемнадцати бизнес-факторов, которые участники опроса должны были оценить, SaaS получил более высокие оценки, чем локальное развертывание, по всем, кроме двух:локальная доступность (возможность доступа к функциям программного обеспечения без подключения к Интернету) и кибербезопасность. Мы кратко рассмотрим оба эти вопроса.

Низкий балл, который SaaS получил за локальную доступность, не вызывает удивления. Это просто показывает, что рынок понимает фундаментальное ограничение SaaS:услуги доступны только через подключение к Интернету. Однако известное ограничение не обязательно означает серьезное препятствие для принятия. Еще один вопрос в опросе дает некоторую ясность по этому поводу. Когда вас попросили определить препятствия на пути внедрения SaaS, два из них, связанные с доступностью на местном уровне, «Время простоя и потенциальные перерывы в работе» и «Нормативные вопросы или вопросы соответствия» оказались среди трех наименее значимых (рис. E).

Кибербезопасность, с другой стороны, кажется более серьезной проблемой при внедрении SaaS. Участники опроса разделились пятьдесят на пятьдесят по вопросу о том, является ли локальная или SaaS-модель более эффективной моделью развертывания, когда речь идет об обеспечении кибербезопасности. В дополнительном вопросе 59% респондентов определили безопасность как ключевой барьер для внедрения SaaS (Рисунок E). Хотя на основании этих данных очевидно, что проблемы кибербезопасности могут замедлить внедрение SaaS, неясно, оправдана ли такая обеспокоенность.

Основаны ли эти опасения на всестороннем понимании состояния облачной кибербезопасности или на предвзятости, проистекающей из неприятия риска и консервативного характера инженерных и производственных компаний? В любом случае необходим дальнейший диалог между поставщиками и покупателями, чтобы определить, где существуют эти пробелы, будь то в понимании или компетенции.

Необходимый сдвиг в поведении принятия

Вероятно, самое большое препятствие для внедрения SaaS CAD и PLM связано не с SaaS, а с природой традиционных решений CAD и PLM. Это программное обеспечение липкое. Компании, использующие САПР и PLM, часто имеют файлы на годы, если не десятилетия, привязанные к своим системам, и пользователи часто отдают предпочтение инструментам, к которым они привыкли.

Поэтому переход к новым решениям, независимо от предпочтительного развертывания, может быть сложной задачей как с логистической, так и с культурной точки зрения. Теперь некоторые возможности SaaS помогают облегчить боль при переходе на традиционный CAD или PLM. В решениях SaaS, например, нет процесса установки, часто есть гораздо больше возможностей настройки, а услуга может масштабироваться вместе с бизнесом клиентов по мере необходимости. Несмотря на эти достижения в области технологий, которые помогают облегчить боль при переходе на новое программное обеспечение, стало очевидно, что некоторые респонденты опроса по-прежнему придерживаются потребительского поведения, связанного с традиционными ожиданиями.

Имея это в виду, в последнем вопросе опроса PTC респондентам предлагалось рассказать о внутренних или внешних событиях, которые побуждают их САПР-организацию оценивать свое решение относительно рынка. Опрос выявил три типа потребительского поведения. 45% респондентов считались оппортунистами. Эти организации оценивали свои варианты САПР для каждого проекта (25%) или когда поставщики выпускали новые обновления или функции (20%). 31% респондентов придерживаются консервативного подхода. Эти организации изучали возможности новых решений САПР через заранее определенные интервалы времени. Остальные 23% респондентов не имели формальной стратегии и редко сравнивали свое программное обеспечение с рынком (рисунок F).

Долгое время консервативная стратегия или ее отсутствие, описанные выше, были полностью адекватны. Инновации в машиностроении и обрабатывающей промышленности были больше основаны на организационной стратегии и превосходстве сотрудников, чем на инструментах, которые они использовали для выполнения. Но CAD и PLM вместе с новыми решениями, такими как IoT, подрывают традиционные. Такие технологии, как генеративный дизайн, 3D-печать, дополненная реальность и искусственный интеллект, а также стратегии, такие как цифровые двойники и цифровые потоки, меняют то, что мы должны ожидать от САПР и PLM.

Эти решения больше не являются медленно развивающимися, зрелыми технологиями, и они играют большую роль в создании сбоев. Очевидно, что по мере того, как рынки продолжают требовать больших инноваций, а новые технологии становится легче внедрять, все большая часть компаний должна перейти к более гибкому подходу к внедрению программного обеспечения. Неудивительно, что предпочтение отдается SaaS-решениям.

Автор - Уилл Гастингс, менеджер-аналитик компании PTC.

Нажмите здесь, чтобы подробнее узнать о взглядах PTC на SaaS при разработке продукта: