В пути с IoT

По мере того как все больше компаний переходят к прогнозной модели обслуживания оборудования, они ищут способы использования подключенных устройств для улучшения обслуживания на местах. Здесь Джордж Уокер, управляющий директор поставщика программного обеспечения для управления выездными услугами Novotek Великобритания и Ирландия, объясняет, как Интернет вещей (IoT) меняет обслуживание на местах.

До того, как устройства, подключенные к Интернету, стали нормой, менеджеры предприятий и обслуживающий персонал обычно проводили время по телефону с поставщиками, бронируя время для проведения ремонта. На выезд инженера на объект могли потребоваться часы, если не дни, что в промежуточный период могло привести к простоям.

Когда технический специалист пришел на место, он, возможно, обнаружил, что у него нет нужных инструментов, нужных деталей или даже конкретных знаний для выполнения необходимого обслуживания. Это будет означать, что тот же технический специалист должен будет вернуться или второй специалист должен будет выйти, чтобы завершить обслуживание.

Хотя эта модель была нормой в течение многих лет, она больше не применима в современных условиях. Такие факторы, как частота исправлений с первого раза, среднее время ремонта и общая эффективность, побуждают компании внимательно следить за распределением ресурсов и временем, затрачиваемым на техническое обслуживание.

Руководство полевого обслуживания традиционно отвечало за такие действия, как определение местоположения парка транспортных средств, планирование работ по техническому обслуживанию и диспетчеризация персонала. . Однако появление Интернета вещей означает, что большая часть этой модели переходит на профилактическое обслуживание в реальном времени, и те компании, которые адаптируют свой бизнес, получат наибольшую выгоду от полученного конкурентного преимущества.

По данным аналитической компании IHS Markit , количество подключенных устройств IoT в ближайшие несколько лет вырастет с 27 миллиардов в 2017 году до примерно 125 миллиардов в 2030 году. Во многих случаях датчики могут не только помочь инженерам удаленно диагностировать проблемы, но и удаленно отремонтировать или предотвратить дальнейшее повреждение оборудования.

Однако аппаратные датчики - это только начало. Лучшее программное обеспечение поможет предприятиям по-настоящему реализовать потенциал Интернета вещей в управлении услугами на местах. Современное программное обеспечение для полевого обслуживания должно выходить за рамки основ и предлагать более широкую интеграцию с системами инвентаризации, выставления счетов и планирования ресурсов предприятия (ERP) компании.

Вот почему мы сотрудничаем с ведущим поставщиком в отрасли, чтобы помочь нашим клиентам достичь лучших результатов. Novotek является единственным дистрибьютором GE ПО для полевого обслуживания ServiceMax в Великобритании и Ирландии. ServiceMax создает решения для людей, которые устанавливают, обслуживают и ремонтируют машины в десятках отраслей, являясь ведущим поставщиком комплексных мобильных и облачных технологий.

Результаты говорят сами за себя. Согласно недавнему опросу клиентов ServiceMax в марте 2018 года, технические специалисты и инженеры были на 19% более продуктивными, расходы на обслуживание снизились на 9%, а выручка от услуг увеличилась на 10%. В дополнение к этому, количество продленных контрактов увеличилось на 11%, среднее время ремонта уменьшилось на 13%, а время безотказной работы оборудования увеличилось на 9%, в результате чего клиенты остались довольны на 11%. В целом количество инцидентов, связанных с соблюдением требований, снизилось на 13%.

Отправляя нужного специалиста на нужную работу в нужное время, вы избегаете ситуаций, когда одни специалисты перегружены, а у других в графиках есть пробелы. Используя приложение, которое работает на разных устройствах, технические специалисты могут запрашивать вакансии из любого места. Каждое соглашение об уровне обслуживания (SLA) легко контролируется, и отчеты о выездном обслуживании легко создаются.

То, что всего пять лет назад было научной фантастикой, теперь стало реальностью. Машина на объекте клиента может отправить предупреждение в сервисную группу, предупреждая ее о неизбежном отказе и потенциальном простое. После этого технические специалисты могут быть заблаговременно отправлены на объект с нужными деталями для выполнения срочного ремонта и сокращения дорогостоящих простоев.

Интернет вещей уже кардинально изменил другие секторы промышленного ландшафта и сейчас вызывает волну в секторе управления услугами на местах. Независимо от того, работаете ли вы в коммунальном хозяйстве, в сфере здравоохранения или даже в телекоммуникационной компании, самое время посмотреть, как Интернет вещей изменит для вас обслуживание на местах.

Автор этого блога - Джордж Уокер, управляющий директор Novotek UK and Ireland