Управление техническим обслуживанием:выявление и устранение причин сбоев (Часть 2)

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство

Дополнительные проблемы управления обслуживанием

Этот пост является продолжением предыдущего поста «Управление техническим обслуживанием – источники сбоев (Часть 1)».  В нем мы обсудили распространенные источники жалоб на программу технического обслуживания и команду технического обслуживания, а также способы борьбы с ними. В этом посте мы рассмотрим еще несколько источников сбоев и способы их устранения.

План технического обслуживания, влияющий на доступность или работу оборудования:

Это когда вы получаете жалобы от других отделов на то, что оборудование недоступно из-за проведения на нем работ по техническому обслуживанию – обычно это профилактическое плановое обслуживание (поскольку они, вероятно, не будут жаловаться, если вы устраняете поломку!). Эта жалоба может быть вполне обоснованной и определенно требует от вас просмотра графиков технического обслуживания. Большинство программ по техническому обслуживанию могут генерировать календарь технического обслуживания, показывающий, когда оборудование/места подлежат техническому обслуживанию в ближайшие несколько месяцев. Это может быть очень полезно обсудить с операторами, чтобы выявить возможные несоответствия расписания и позволяет внести коррективы в план для их уменьшения. Продемонстрировав, что вы действительно учитываете такие потребности, вы сможете значительно снизить опасения, что графики технического обслуживания создают проблемы для других отделов.

Проблемы в работе с командой технического обслуживания (плохое отношение, отсутствие обновлений статуса и т. д.):

Обычно вы заметите это по жалобам на определенного обслуживающего персонала или, в худшем случае, на себя! Постарайтесь определить, что на самом деле расстраивает людей, подающих жалобы. Часто это может быть связано с тем, что они не знают о статусе выполняемых или завершенных работ по техническому обслуживанию. Вам нужно будет предоставить им возможность легко получать такие отчеты о состоянии, например. Ваше программное обеспечение для обслуживания может иметь функцию, позволяющую гостевым пользователям проверять статус работ по техническому обслуживанию, или они могут получать оповещения по электронной почте после завершения запроса на работы по техническому обслуживанию. Проблемы также могут возникнуть из-за противоречий во взглядах:у других команд есть ожидания от обслуживающего персонала, которые обслуживающий персонал не может оправдать из-за недостаточной подготовки по тому, как реагировать на такие ожидания и запросы и справляться с ними. Это потребует от вас потратить некоторое время на понимание этих ожиданий и обучение или предоставление рекомендаций вашей команде по техническому обслуживанию о том, как их удовлетворить (например, избегать оборонительной реакции, позитивно воспринимать критику, не выходить из себя, избегать сбивающих с толку или нецензурных выражений и т. д.).

Игнорируют и воспринимают как должное?

По иронии судьбы, это обычно происходит, когда вы действительно хорошо справляетесь с управлением техническим обслуживанием. Поскольку другие отделы редко сталкиваются с серьезными сбоями при обслуживании, они склонны игнорировать активную работу, выполняемую командой технического обслуживания. В таких ситуациях существует реальная опасность сокращения бюджета на техническое обслуживание или того, что команда технического обслуживания окажется врасплох из-за неожиданных изменений, внесенных в процессы и оборудование. Вам нужно найти способ заставить другие команды и руководство понять вашу ценность. Одним из способов может быть предоставление регулярных обновлений о проделанных работах по техническому обслуживанию, а также о непредвиденных поломках, которые были устранены. Постарайтесь встретиться с оперативными группами, чтобы определить, как изменения в планировании и календарях технического обслуживания могут помочь им лучше выполнять свою работу. Вы будете эффективно позиционировать свою команду как полезный ресурс для других групп.

Программное обеспечение CMMS может помочь!

Как упоминалось в предыдущем посте, решение многих из этих проблем требует от вас возможности собирать и анализировать большое количество данных по техническому обслуживанию. Наличие хорошей системы программного обеспечения CMMS позволяет собирать такие данные и проводить их дальнейший анализ. Если вы ищете пакет программного обеспечения CMMS, вы можете загрузить полнофункциональную 30-дневную пробную версию программного обеспечения для управления техническим обслуживанием FastMaint CMMS и посмотреть, насколько оно соответствует вашим потребностям.

Загрузите программное обеспечение CMMS

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство