Выявление распространенных ошибок в управлении техническим обслуживанием – Часть 1

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство

Руководство по техническому обслуживанию получает много жалоб?

Если вы являетесь специалистом по планированию технического обслуживания или менеджером по техническому обслуживанию, вы можете получать много критики из-за работы вашей команды технического обслуживания. Другие отделы недовольны вашей программой управления техническим обслуживанием? Если это то, с чем вы часто сталкиваетесь, вам нужно найти способ выявить причины и исправить их, поскольку, если оставить все как есть, это недовольство в конечном итоге приведет к тому, что вам или вашей команде будут навязаны радикальные решения — увольнения, новые менеджеры, реорганизации и многое другое. Часто эта критика может быть совершенно неоправданной, поскольку ваша команда, возможно, делает все возможное, используя предоставленные ресурсы. Однако, если вы не определили причины и пути решения, а также не разработали план действий, вы не сможете изменить впечатление.  В этой статье, состоящей из двух частей, мы рассмотрим некоторые распространенные критические замечания и возможные решения этих проблем.

Слишком много поломок оборудования или оборудование не работает должным образом:

Часто выходящее из строя оборудование может доставить массу хлопот в работе. Это может привести к задержкам и невозможности достижения целей. К тому же это оборудование, которое работает, но работает плохо, вызывает свои проблемы. Вам необходимо определить, почему это происходит. Используйте информацию из жалоб или запрашивайте программное обеспечение для управления техническим обслуживанием, чтобы найти оборудование, на которое часто возникают поломки или жалобы. Как только вы их обнаружите, просмотрите данные о заказах на работу, чтобы выяснить причину и отзывы. Это поможет вам решить, требуется ли замена оборудования, повышение квалификации технических специалистов или улучшение графика технического обслуживания.

Обслуживание занимает слишком много времени или не завершено вообще:

Это еще один источник трений с другими ведомствами. Выявите жалобы и определите, какие задачи не выполняются. Проверьте отчеты вашего программного обеспечения управления техническим обслуживанием о состоянии заказов на работу, чтобы убедиться, что эти жалобы обоснованы. Вполне возможно, что ваша группа технического обслуживания пропускает менее важные работы по техническому обслуживанию из-за нехватки времени. Хотя это может и не вызвать серьезных проблем, но может создать впечатление, что работа прекращается. В таких случаях может оказаться полезным обучение пользователей. Если говорить более серьезно, вы можете заметить большое количество невыполненных заказов на выполнение работ и отмену важных работ по техническому обслуживанию (обычно профилактическое обслуживание). Вам нужно будет просмотреть свой план обслуживания и посмотреть, достаточно ли времени выделено на выполнение задач. Проверьте, нет ли расхождений в расписании и недостаточной подготовки технических специалистов (на что указывают проблемы в рабочих заданиях, выполняемых в основном конкретными техническими специалистами).

Слишком большие затраты на техническое обслуживание (затраты на рабочую силу или материалы):

Это проблема, с которой вы обычно сталкиваетесь при общении с руководством, особенно во время составления бюджета. Иногда это может стать проблемой для других отделов, которые считают, что на техническое обслуживание тратится слишком много средств, а отдача неадекватна. Здесь может быть очень полезно иметь отчеты о заказах на работу, показывающие время и расходы. Вы можете проанализировать их, чтобы увидеть, не слишком ли много переделок или отходов. Работы можно объединить или пропустить, если некоторые из них не так важны. Вы также можете определить, может ли техникам по техническому обслуживанию потребоваться дополнительное обучение или необходимо исправить оценки задач, если вы видите, что выполнение рабочих заданий занимает гораздо больше времени, чем предполагалось. Возможно, вам придется нанять больше людей, если вы регулярно видите слишком много сверхурочной работы.

Другие жалобы и проблемы:

Мы рассмотрим еще несколько из них во второй части этого поста — «Управление техническим обслуживанием — источники отказов (часть 2)».

Использование программного обеспечения CMMS для сбора и анализа данных:

Решение проблем, упомянутых выше, требует от вас возможности собирать и анализировать большое количество данных по техническому обслуживанию. Наличие хорошей системы программного обеспечения CMMS имеет важное значение для сбора таких данных и проведения дальнейшего анализа. Если вы ищете пакет программного обеспечения CMMS, вам может пригодиться наше бесплатное руководство по выбору программного обеспечения для обслуживания. Он предоставляет контрольный список критериев, которые помогут вам выбрать продукт, соответствующий вашим потребностям.

Руководство по выбору бесплатного программного обеспечения CMMS

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство