Мобильное ПО для обслуживания: драйвер эффективных рабочих процессов

Если бы вам пришлось угадать три вещи, которые люди носят с собой всегда, что бы вы назвали? Держу пари: кошелек, ключи и смартфон.

Тот факт, что мобильные устройства стали настолько портативными, — причина, почему даже промышленный сектор смотрит в сторону использования этого мощного инструмента в кармане каждого.

В сфере обслуживания это лучше всего отражается в росте доступности мобильного ПО для обслуживания. Есть много практических выгод от доступа к данным обслуживания через мобильную СМРП.

Однако, чтобы полностью использовать эти выгоды, нужно успешно интегрировать мобильное ПО для обслуживания в ежедневный рабочий процесс. Объяснение того, как это сделать, будет фокусом этой статьи.

Начнем.

Что считается мобильным приложением для обслуживания?

Прежде чем разбирать выгоды, нужно согласовать определение мобильного приложения для обслуживания.

В контексте этой статьи, наличие мобильной СМРП означает использование решения для обслуживания, которое можно установить на мобильное устройство как приложение.

Мы НЕ считаем решения с онлайн-интерфейсом, в который можно зайти и утверждать, что он адаптивный.

Причина проста. Даже если бы можно создать полностью адаптивное онлайн-решение, а это большой «если», все равно осталась бы проблема навигации. Люди навигируют по-разному, используя мышь и клавиатуру versus сенсорный экран, что делает невозможным создание одной адаптивной версии, удобной на всех устройствах.

Именно поэтому вы часто видите, что интерфейс и рабочий процесс немного отличаются, когда открываете мобильное приложение через смартфон по сравнению с входом на десктопе — как показано на скриншотах ниже.

Главный экран для пользователей мобильного приложения Limble CMMS

Главный экран для пользователей Limble CMMS на десктопе

Помимо проблем навигации, многие картинки, графики и списки не всегда можно масштабировать для меньших экранов — вы либо теряете читаемость, либо сталкиваетесь с структурными проблемами (как на картинке ниже).

Крупнейшие выгоды использования мобильного ПО для обслуживания

Если вы пришли с установкой, что наличие любой СМРП достаточно, позвольте показать, чего вы лишаетесь без мобильного ПО для обслуживания.

Более высокая продуктивность

Повышенный уровень автоматизации, более быстрая коммуникация и лучшая организация означают, что ваши техники и планировщики обслуживания тратят меньше времени на административные задачи и могут фокусироваться на работе, приносящей ценность организации. Кроме того, доступные данные, к которым они могут обратиться в любой момент (например, история актива), могут заметно ускорить разные части их ежедневного рабочего процесса.

На освоение софта ушло всего около недели. С тех пор я вижу рост продуктивности примерно на 20-30%.
— Джо رومеро, Директор по объектам, Myriad Genetics

Улучшенная коммуникация

Вы можете быстро отправлять мгновенные уведомления всей команде обслуживания или выбранным техникам. Кроме того, техники могут использовать мобильные приложения для коллаборации над крупными проектами и легкого обмена ценной информацией, связанной с конкретными задачами.

Мы используем Limble уже более четырех месяцев, что привело к гораздо более эффективно работающей программе обслуживания и намного более сильной коммуникации между пользователями оборудования, техниками и менеджментом.
— Тед Роллингс, Менеджер наземных операций, PJ Helicopters

Большая подотчетность

С мобильной СМРП у техников нет оправданий не отслеживать то, чем они занимались и какие запасные части использовали. Это дает менеджеру по обслуживанию более точный обзор нагрузки, назначенной каждому, и того, как они в целом справились.

Мы можем следить за нашим обслуживанием глобально с возможностью фиксировать производительность и предоставлять отчеты.
— Роджер Бек, Глобальный менеджер по объектам, IHG (Holiday Inn)

Лучшая организация

Наличие плана превентивного обслуживания отлично — если все к нему придерживаются. Прелесть мобильного приложения для обслуживания в том, что оно позволяет отслеживать и управлять (перепланированием и перераспределением) прогрессом текущей работы из любой точки с интернетом.

В среднем я экономлю один-два часа в день, в зависимости от нагрузки. Главное для меня — возможность делать вещи на телефоне на лету.
— Роб Сайлер, Техник по обслуживанию, Myriad Genetics

Повышенная точность данных

Возможность логировать работу, запчасти и заметки во время или сразу после выполнения — отличный способ гарантировать, что данные, входящие в систему, максимально точны. Это крайне важно для генерации точных отчетов, которые должны управлять обоснованными решениями.

Я также прикреплю несколько заявлений наших пользователей, чтобы показать, что эти выгоды люди реально испытывают, а не просто звучат красиво в теории.

С Limble я могу отслеживать все наши поставки, как они используются, смотреть на темпы использования и прогнозировать бюджеты на следующий год. Это 엄청но сократило мой бюджет; я даже смог нанять еще одного парня благодаря тому, что мы сэкономили.
— Бенджамин Скотт, Супервайзер по объектам, Intercontinental Hotels Group

Узнайте больше о мобильном приложении Limble для обслуживания здесь.

Теперь посмотрим, как реализовать эти выгоды на практике.

Как использовать мобильное ПО для обслуживания для построения эффективных рабочих процессов

1. Сообщение о проблемах через портал заявок на работу (a.k.a. тикетинг)

Одна вещь, действительно важная для эффективного отдела обслуживания — иметь открытую линию связи с остальной организацией. Будь то оператор станка с проблемой на линии или офисный работник с текущей HVAC, наличие быстрого способа сообщить о проблеме и достучаться до команды обслуживания в интересах всех.

Мы не знаем, как другие вендоры это реализовали, поэтому всё, что мы опишем дальше, основано на нашей реализации в Limble.

Пример портала заявок на работу
Сам портал заявок часто реализован как отдельная фича, значит, не нужно иметь установленное приложение для обслуживания; можно просто зайти на конкретный URL и заполнить форму отчета.

Если вы используете Limble CMMS, за порталом заявок на работу нет доп. стоимости, так как он не требует лицензии пользователя для использования.

Что происходит после — здесь вступают выгоды мобильного приложения.

Во-первых, после подачи заявки на работу они автоматически синхронизируются по всем вашим устройствам (компьютер, мобильный, планшет). На основе ваших предустановок система может быть настроена так, что работа автоматически назначается конкретному технику.

Это значит, что заявители могут подавать проблемы откуда угодно, а техники видят их немедленно, где бы они ни были. Заявители также могут оставить email, чтобы быть в курсе прогресса своих тикетов.

Все это ведет к меньшему дублированию тикетов, меньше отвлекающих уточняющих звонков и меньше времени на планирование работы.

2. Повышение продуктивности через более эффективный рабочий процесс

Как менеджер по обслуживанию, быть привязанным к столу весь день — наказание, которого вы не заслуживаете.

Однако, если у вас большая команда и вы хотите гарантировать, что необходимая работа сделана вовремя, у вас нет другого варианта — вы должны использовать десктоп для отслеживания и управления всеми работами по обслуживанию.

Мобильное приложение позволяет делать всё в движении. Неважно, хотите ли вы проверить, всё ли идет по плану с плановым простоями, или срочно назначить кого-то на критическую поломку — оба действия выполнены парой тапов на мобильном.

Мобильное ПО для обслуживания приносит еще больше ежедневных улучшений продуктивности техникам:

• быстрый просмотр своего графика (назначенные ЗН и ППР)
• логирование работы по ходу выполнения (что также значительно повышает точность данных)
• получение мгновенных уведомлений через push-уведомления
• реагирование и логирование потенциальных дополнительных проблем при исправлении текущей
• быстрый поиск информации об активе при диагностике (подробнее в следующем разделе)

3. Использование истории актива для улучшения среднего времени ремонта (MTTR)

Если подумать, главная причина популярности мобильных телефонов — они дают мгновенный доступ к информации.

Тот же бонус может быть очень полезен техникам обслуживания. Например, при любом виде ремонта они просто открывают приложение и находят нужную информацию:

• общая информация об активе
• выполненные ЗН и ППР
• детальные журналы обслуживания оборудования
• руководства и мануалы OEM
• инструкции по выполнению определенного ремонта
• список выявленных паттернов неисправностей

Наличие доступа к этим данным означает, что им потребуется меньше времени на диагностику проблемы и выполнение корректирующих действий.

Делать лучшую работу за меньшее время? Предложение, которому трудно отказать.

4. Ускорение рабочего процесса с QR-кодами

Есть несколько способов комбинировать QR-коды и ПО для обслуживания для приятных приростов продуктивности:

• быстрый поиск информации об активе сканированием его штрих-кода
• подача заявки на работу сканированием штрих-кода актива и описанием проблемы
• учет инвентаря с поиском по штрих-коду
• снижение ошибок за счет меньшего ручного документирования

Для дополнительной информации проверьте это краткое руководство по использованию штрих-кодов с вашей СМРП.

5. Использование мобильной СМРП для удаленной коллаборации и коммуникации

Для любой крупной организации выездные визиты и работа по обслуживанию, охватывающая несколько смен — обычное дело. В этих ситуациях быстрый обмен информацией между техниками может быть разницей между трехчасовым и пятичасовым простоями.

Один способ, как мобильное ПО для обслуживания может облегчить коммуникацию — комментирование заказов-нарядов в реальном времени.

Представьте: у вас есть техник, новичок в фирме. Он получает уведомление о заявке — скажем, специфическая проблема с производственной линией. Он проводит инспекцию, но не может определить причину неисправности. Если команда использует мобильное приложение, техник может начать цепочку комментариев в том заказе-наряде, прося совета. Старший техник, знающий актив в-and-out (и, вероятно, уже решал эту точно проблему) может вступить в разговор и объяснить наиболее вероятную причину отказа.

Иногда проблема настолько специфична, что ее описание занимает много времени. Поэтому, если вы используете Limble CMMS, у вас также есть опция делать фото и прикреплять к комментариям, журналам обслуживания, инструкциям ППР и др.

Со всеми этими опциями передача важной информации между сменами или удаленными работниками никогда не была быстрее или легче.

Есть ли специальные требования для использования мобильного приложения для обслуживания?

Если вы беспокоитесь о требованиях к железу, можете быть спокойны. Если ваш телефон тянет Facebook или Netflix, он справится и с должным образом оптимизированным мобильным приложением для обслуживания.

Для лучшего понимания точных чисел, вот базовые требования для запуска Limble CMMS на мобильном устройстве:

• 2GB RAM рекомендуется (но может работать с 1GB)
• Android 4.1 и выше
• iOS 9.3 или новее (совместимо с iPhone, iPad и iPod touch)

Конечно, вам также нужно интернет-соединение для полного использования возможностей мобильного ПО для обслуживания. Хорошая новость: софт имеет низкие требования к полосе пропускания, так что использование мобильного интернета на выезде — не конец света.

Ключевые выводы

Если вы ищете внедрить ПО для обслуживания в своей организации или заменить старое решение СМРП, вы определенно должны фокусироваться на вендорах, предоставляющих мобильные решения.

Причина, по которой мы создали мобильную СМРП — она дает совершенно новый уровень гибкости. Если не считать иное, чистый объем времени, который можно сэкономить на многих ежедневных активностях, уже делает это стоящим инвестициями.

Если вы заинтересованы в узнавании больше о нашем мобильном решении, не стесняйтесь обращаться или оставлять комментарий под статьей.

Для глубокого погружения в СМРП в целом проверьте наше руководство «Что такое система СМРП и как она работает».

How To

CMMS Resources

Industries that use CMMS