Решение проблем обслуживания с помощью мобильной совместной работы

Время - деньги. Для компаний, работающих по всему миру, задержки с обслуживанием оборудования или проблемы с производственной линией могут убить чистую прибыль. Если самый опытный инженер находится в Нью-Йорке или Детройте, а самое важное оборудование - в Мексике или Китае, затраты быстро растут, когда решения откладываются. Обычно эксперт (или целая группа экспертов) садится в самолет и пытается решить проблему, что приводит к дальнейшим задержкам и дорогостоящим дорожным расходам. Благодаря мобильной совместной работе никто не покидает своего рабочего места, не говоря уже о стране.

Защищенное мобильное видео

Стандартная форма видеоконференцсвязи облегчает личные встречи в залах заседаний видеоконференцсвязи. Однако для производителей сердцевиной бизнеса зачастую является производственный цех, куда традиционные видеоконференцсвязи не подходят.

С развитием новых мобильных технологий возможности для видеосвязи расширились. Производители теперь переносят видео-сотрудничество за пределы зала заседаний и на производственный цех, к месту расположения поставщика или на место, где возникают проблемы.

Эти мобильные технологии обычно включают в себя беспроводные видеоустройства для использования в производственных цехах и программное обеспечение для совместной работы на рабочих столах удаленных экспертов. Рабочие завода используют мобильное устройство для обмена видео, голосом, телестрацией (т. Е. Рисунками на экране) и изображениями с экспертами, которые взаимодействуют вживую с помощью программного обеспечения для совместной работы на ПК. Удаленные эксперты также могут обмениваться изображениями или предварительно записанными видео для воспроизведения на сенсорной панели устройства. Делясь этим визуальным контентом, эксперты предоставляют персоналу производственного цеха или полевым техникам наглядные инструкции.

Для многих производителей производственные операции содержат конфиденциальную информацию о конкурентах. По этой причине камеры обычно не допускаются в производственный цех. Во многих Fortune 1000 компаний, потенциально «мошеннические» видеоустройства, такие как смартфоны, должны быть проверены службой безопасности. Новые мобильные устройства для видеоконференцсвязи преодолевают эту проблему, обеспечивая строгую безопасность беспроводной связи, мультимедийного контента и использования устройств. Безопасность, шифрование, аутентификация и даже централизованный административный контроль стали ключевыми моментами для мобильных продуктов для совместной работы с видео.

Сокращение времени простоя оборудования в производственном цеху

Затраты на простой производственного оборудования могут быть ошеломляющими, иногда до 3500 долларов в минуту для всей линии автозавода. Попытка решить проблему с оборудованием с помощью изображений по электронной почте или ожидание выезда специалиста на место, где возникла проблема, увеличивает количество дорогостоящих часов, которых можно избежать с помощью технологий мобильной совместной работы.

Для одного крупного производителя потребительских товаров (CPG) мобильное сотрудничество теперь позволяет им выполнять удаленное обслуживание и ремонт оборудования производственной линии. В прошлом, когда машина выходила из строя и на месте не было подходящего инженера для устранения проблемы, время простоя быстро увеличивалось. Благодаря мобильному видеосвязи технические специалисты завода теперь могут показать удаленному эксперту неисправное оборудование, устраняя дорогостоящие задержки в процессе ремонта.

Улучшение решений о ремонте на месте

Производители тяжелого промышленного оборудования сталкиваются с проблемой обслуживания оборудования по всему миру. В некоторых случаях эти производители несут 100-процентную ответственность за любой простой и затраты на ремонт, связанные с их оборудованием. Часто выездные техники обладают значительными полномочиями по принятию решений, и затраты могут возрасти в 10 раз, если на месте будет сделан неправильный выбор. В связи с приближением выхода на пенсию опытных выездных технических специалистов становится все труднее и дороже проводить личный инструктаж младших технических специалистов. Только дорожные расходы могут варьироваться от 2500 до 5000 долларов за поездку.

Для одного производителя промышленного оборудования ответом стало внедрение мобильной системы совместной работы корпоративного уровня. Теперь они могут быстро привлекать удаленных экспертов к ключевым решениям на местах, что оказывает положительное финансовое влияние на прибыль от контракта. Предыдущие попытки диагностировать полевые ситуации с использованием самодельных решений, таких как веб-камеры и мобильные телефоны, не увенчались успехом. Этим решениям не хватало реальной мобильности, взаимодействия и детализированной оптики, которые обеспечивали корпоративные мобильные решения.

Ускорение разработки продуктов

Производители также используют мобильное сотрудничество для оптимизации разработки продуктов. Анализ конструкции и образцы первой партии продукции являются постоянной частью стандартного взаимодействия между производственными предприятиями, включая поставщиков. Обычно члены группы пытаются просмотреть отправленные по электронной почте фотографии и часто вынуждены ездить в эти места для живого взаимодействия, что приводит к задержкам в процессе.

Вместо путешествий мобильные устройства теперь хранятся на внутренних производственных предприятиях или отправляются крупным поставщикам для осуществления визуальной коммуникации в реальном времени, когда это необходимо. Оптика камеры в этих мобильных устройствах настолько усовершенствована, что удаленные эксперты могут видеть детали конструкции, где важна даже доля миллиметра. В некоторых случаях к мобильному устройству также можно подключить сторонние камеры, такие как микроскопы или бороскопы, чтобы удаленные эксперты могли видеть еще более подробные изображения. Взаимодействуя с поставщиками в производственном цехе, производители ускоряют доставку продукции, сокращают командировочные расходы и используют скудные экспертные ресурсы в своей компании и в компании своих партнеров по цепочке поставок.

Производители также используют мобильное сотрудничество с OEM-поставщиками для выполнения приемочных испытаний нового производственного оборудования. Традиционно процесс проходил на площадке поставщика. Для надлежащего осмотра и тестирования оборудования новой производственной линии требовалось множество навыков, что равносильно поездкам групп людей на предприятие поставщика.

Вместо того, чтобы отправлять команду людей, производители теперь отправляют одного человека с мобильным устройством для совместной работы для потоковой передачи видео и взаимодействия с коллегами для проведения приемочного испытания.

Требования к сети

Важно учитывать требования к инфраструктуре для мобильной системы совместной работы. Мобильные устройства требуют подключения к сети Ethernet или беспроводной сети для доступа в Интернет.

Беспроводное соединение - это наиболее распространенный метод, используемый на таких объектах, как производственные предприятия. Потребление полосы пропускания обычно составляет от 250 кбит / с до 1 Мбит / с, в зависимости от существующей инфраструктуры.

Для полевых приложений чаще наблюдается потребление полосы пропускания ниже 128 кбит / с из-за узкополосных транзитных соединений. Даже при скорости передачи всего 128 кбит / с мобильное сотрудничество может включать видео в реальном времени, голос, телестрацию и обмен изображениями между выездным техником и удаленным экспертом.

Другой альтернативой, которую следует рассмотреть, является использование сотовых сетей 3G или 4G через мобильные устройства с точками доступа Wi-Fi, такие как MiFi или Cradlepoint. Используя точку доступа, можно создать беспроводную сеть в любом месте с достаточным покрытием сотовой связи.

Преимущества мобильной совместной работы

С появлением мобильных технологий безопасное расширение возможностей видеосвязи на предприятии стало реальностью. Предприятия уже пользуются преимуществами мобильного видео в рамках производства, включая повышение качества продукции, сокращение времени простоя производственной линии, ускоренную разработку продукта и более эффективное взаимодействие с поставщиками. Теперь участие в полноценном сеансе видеоконференции стало таким же простым, как телефонный звонок.

Об авторе

Мариеке Вайткамп - вице-президент Librestream Technologies Inc. в Виннипеге, Манитоба. С Марике можно связаться по телефону (204) 487-0612 или по электронной почте [email protected].