Три ключевых драйвера высшей производительности завода

Наблюдение агентов TSA в аэропортах — всегда выполняющих работу под нетерпеливым, критическим взглядом — подсвечивает универсальную истину: люди процветают, когда чувствуют уважение и цель. Этот урок переносится на заводские операции, где те же принципы интенсивности и уважения определяют производительность.

После лет проведения оценок заводов и внедрения планов улучшений по 30 объектам в США и Канаде, я осознал, что мои суждения не были чисто рациональными. Книга Джона Лехера How We Decide напомнила мне, что эмоциональный мозг обрабатывает гораздо больше информации и в конечном счете руководит нашими решениями. Признание этого сдвига трансформировало мой подход к оценкам заводов.

Оценки быстры: обход, разговоры со штатом, снимок ключевых индикаторов. Что занимает время — и существенно — это компиляция доказательств, информирующая данными-ориентированный план улучшения. Два основных эмоциональных драйвера выявляются в этом процессе:

• Интенсивность — видимая приверженность совершенству и вера, что каждое действие имеет значение.
• Уважение — к продуктам, оборудованию, объектам, коллегам, клиентам и менеджменту. Уважение устраняет менталитет «мы против них» и способствует сотрудничеству.

В моем опыте, санузел завода предлагает быстрый барометр уважения. Чистота, организация и забота в этом пространстве отражают более широкую культуру уважения и подотчетности.

Интенсивность часто исходит из уважения. Когда сотрудники ценят то, что они делают, производительность естественно улучшается. И наоборот, отсутствие ценности эродирует качество и последовательность.

Третий столп — структурированные рабочие процессы, включающие непрерывные петли обратной связи. Даже самые эффективные процедуры терпят неудачу без культурной основы интенсивности и уважения. Внедряя механизмы обратной связи — регулярные обзоры, вклад сотрудников, итеративные корректировки — заводы могут поднять производительность от посредственной к исключительной.

Об авторе

Джон Кроссан — консультант, ушедший на пенсию после 30+ лет в Clorox, где он двигал операционное совершенство по 30 объектам в США и Канаде. Ранее занимал роли в Johnson & Johnson и Burndy Corporation. Доступен по john@johncrossan.com или посетите www.johncrossan.com.