Почему вовлеченность людей — двигатель успеха надежности

Когда коллега спрашивает о вашей программе надежности, вы сразу думаете о вибрационном анализе, термографии, ультразвуке, мониторинге тока двигателя, дефектоскопии, анализе масла или других методах неразрушающего контроля?

Или вы сразу вспоминаете анализ корневых причин, анализ режимов и последствий отказов (FMEA), надежностно-ориентированное обслуживание (RCM), рабочие процессы CMMS и другие процессные инструменты? Даже с лучшими предиктивными технологиями программа провалится без квалифицированных людей, исполняющих её.

Традиционно мы измеряем производительность каждой технологии изолированно, оценивая, насколько хорошо активы выполняют свои функции. Реальная метрика, однако, — как эти инструменты преобразуются в общую операционную продуктивность.

Мы часто оцениваем успех количеством предотвращенных проблем, используя смесь ведущих и запаздывающих индикаторов. В этом уравнении самый критичный актив часто упускается — люди.

Сотрудники могут поднять или подорвать программу своим отношением, ежедневным исполнением и межфункциональным сотрудничеством. Помимо компенсации, они ищут смысл, признание, возможности развития и чувство принадлежности. Эти элементы составляют вовлеченность сотрудников (employee engagement).

Определить вовлеченность сложно. The Conference Board в 2006 году определила её как «повышенную эмоциональную связь, которую сотрудник чувствует к своей организации, заставляющую его прилагать большее добровольное усилие».

Отчет Blessingwhite 2008 года показал, что только 29% сотрудников в Северной Америке были полностью вовлечены, в то время как 19% были невовлечены.

Что мы делаем правильно?

В шахте Cleveland Mine компании Cargill мы приняли вовлеченность как драйвер бизнес-успеха. Наш опрос сотрудников 2004 года дал 61% вовлеченности, сигнализируя о необходимости существенных улучшений. Последующие опросы 2006, 2007 и 2008 годов зафиксировали 68%, 74% и 88% соответственно — траекторию, которую мы считаем мировой классом, но мы остаемся преданными непрерывному росту.

Мы собирали инсайты сотрудников через круглые столы, спрашивая: «Что мы делаем хорошо?» Алфавитные ответы подсветили разнообразные приоритеты: признание, обучение, безопасность, коммуникация, отгулы, социальные возможности, осведомленность о бизнесе. Эти разные перспективы иллюстрируют, что вовлеченность многогранна.

Программа обучения мастерству и образовательные возможности

Сталкиваясь с сокращением штата квалифицированных рабочих, мы спонсируем внутреннюю, федерально утвержденную программу обучения мастерству для механиков и электриков обслуживания. Ученики проходят 576 учебных часов и 8000 часов обучения на рабочем месте, партнерствуя с Cuyahoga Community College по базовым курсам и отраслевым модулям, таким как смазка и точное обслуживание.

Компания оплачивает обучение, покрывает сборы и подстраивает графики для вечерних занятий. Обучение завершается сертификатом подмастерья, согласовывая развитие талантов с будущими операционными потребностями.

Помимо формального обучения, мы финансируем обучение сотрудников, преследующих сертификацию сварщика, PLC, HVAC и другие технические курсы. Эти инициативы — настоящий win-win: сотрудники получают экспертизу, а компания выигрывает от прикладных знаний.

Обучение безопасности

Наша программа DAWGS — Develop Awareness With Group Safety — это фреймворк поведенческого обучения безопасности (BST), дающий сотрудникам возможность наблюдать задачи, выявлять факторы риска и сотрудничать над стратегиями смягчения. Процесс невиновный, коллег-ориентированный и укоренен в карточках наблюдения в реальном времени, провоцирующих обсуждение.

Внедренная в марте 2002 года, DAWGS драматически снизила частоту травм с потерянным временем и в конечном счете привела к нулю регистрируемых травм. Программу фасилитирует сотрудник из торгово-профсоюзной единицы, который обучает персонал, ведет метрики и чемпионствует непрерывное улучшение.

Познавайте нашу шахту

Шахта Cleveland — подземная комнатно-колонная операция на глубине 1800 футов и протяженностью около четырех миль под озеро Эри. Мы добываем противогололедную соль, транспортируем её конвейерными лентами к подземной мельнице, а затем поднимаем готовый продукт на поверхность для распределения грузовиками, железной дорогой и баржами.

Надежность и вовлеченность на этом объекте Cargill

В отличие от многих отраслей, у нас нет резервных производственных линий. Один отказ конвейера или мельницы может остановить все операции. Следовательно, надежность критична, а рабочая сила — квалифицированная, знающая и вовлеченная — наш самый ценный актив.

За прошлое десятилетие мы модернизировали мельницу, ввели новое оборудование и переработали технологические потоки. Модернизация 2003 года дала 28% рост продуктивности, но настоящий катализатор — активное участие сотрудников в дизайн-решениях. Операторы, механики и супервайзеры делились инсайтами, приведшими к осязаемым улучшениям, таким как замена ковшового элеватора на наклонные ленты.

Исходные баллы вовлеченности в 2004 году — 61%. Построив открытую коммуникацию — квартальные форумы менеджеров, охватывающие затраты, проекты и рыночные перспективы — и расширив участие сотрудников, мы достигли 68% в 2006, 74% в 2007 и 88% в 2008 году.

Важность смазки в надежности

Смазка — краеугольный камень долговечности оборудования. Комплексный трехдневный курс научил механиков принципам правильного выбора смазки, нанесения, количества и тайминга. Даже закаленные ветераны приняли новые знания, прося обновить спецификации после обучения.

Мы упростили номенклатуру смазок с трех страниц до лаконичного каталога 12 масел и трех смазок, дополненного цветокодированной таблицей применения. Операторы получили базовое обучение смазке, исправив практики вроде неправильного долива масла в трансмиссию.

Когда вовлеченная рабочая сила внутренне понимает, почему задача важна, исполнение улучшается, перерастая в более высокую надежность и продуктивность.

Коммуникация и взаимодействие

Мы установили подземную волоконно-оптическую сеть, доставляющую VoIP-телефоны, обеспечивая реальное время коммуникации по всей шахте. Сотрудники также могут получать доступ к данным интранета, подавать заявки CMMS и извлекать информацию о зарплате через защищенные устройства.

Сеть поддерживает RFID-систему отслеживания шахтеров, повышающую безопасность за счет точного позиционирования персонала при чрезвычайных ситуациях.

Межфункциональные команды улучшения и еженедельные совещания по планированию обеспечивают приоритет превентивного обслуживания, способствуя сотрудничеству между планировщиками, диспетчерами, обслуживанием и производством.

Идеи, улучшения и инновации

Все сотрудники могут отправлять идеи улучшений в централизованную базу данных. Межфункциональная команда рассматривает каждое предложение, рекомендует реализуемость и внедряет или отклоняет его, держа сотрудника в курсе на протяжении всего процесса.

Найм — командный усилие: отделы участвуют в собеседованиях для привлечения талантов, соответствующих нашей культуре и набору навыков, гарантируя бесшовную интеграцию новичков.

Пока наш вибрационный анализ, термография, анализ масла и другие передовые технологии доставляют ценные данные, именно наши люди — высококвалифицированные, вовлеченные и коллаборативные — в конечном счете двигают надежность.

Как выражается лидер деицирующего подразделения Cargill, Дейл Ференбах: высокововлеченные сотрудники — безопасны и высокопродуктивны.