10 самых больших ловушек, которых следует избегать при разговоре

Руководитель встает, чтобы говорить. Каждый должен услышать, что он говорит о компании, но в течение 10 минут они либо безнадежно сбиты с толку, либо засыпают. Что он делает не так?

Каждый раз, когда вы открываете рот, независимо от того, состоит ваша аудитория - один человек или тысяча, вы хотите донести конкретное сообщение. Может быть, вы хотите, чтобы ваше мнение было услышано на встречах, или, возможно, вы проводите официальную презентацию, внутреннюю или внешнюю. Возможно, вашей команде необходимо улучшить взаимодействие с клиентами, или вы можете помочь генеральному директору спланировать важную речь.

Любой, кто пытается представить, убедить и продвигать устным словом, сталкивается с 10 серьезными ловушками.

1) Неясное мышление: Если вы не можете описать то, о чем говорите в одном предложении, возможно, вы ошиблись в нечеткой фокусировке или пытаетесь охватить слишком много тем. Ваши слушатели, вероятно, тоже будут сбиты с толку, и их внимание скоро рассеется. Независимо от того, совершенствуете ли вы свои навыки или помогаете кому-то другому создать презентацию, самая большая (и самая сложная) проблема - начать с предпосылки или цели, состоящей из одного предложения.

2) Нет четкой структуры: Сделайте так, чтобы людям было легче следить за тем, что вы говорите. Они запомнят это лучше, как и вы, когда будете делиться своей информацией и идеями. Если вы болтаете, болтаете или никогда не дойдете до сути, ваши слушатели отключатся. Начните с сильного открытия, связанного с вашей предпосылкой; изложите свою предпосылку; перечислите доводы или «точки мудрости», подтверждающие вашу предпосылку, подкрепив каждую примерами:рассказы, статистику, метафоры и истории болезни. Просмотрите, что вы рассказали, при необходимости ответьте на вопросы, а затем используйте сильное закрытие.

3) Запоминающихся историй: Люди редко запоминают ваши точные слова. Вместо этого они запоминают мысленные образы, которые вдохновляют ваши слова. Подкрепите свои ключевые моменты яркими и актуальными историями. Помогите своим слушателям «создать фильм» в их голове, используя запоминающихся персонажей, увлекательные ситуации, диалоги, интригу, драму и юмор. Фактически, если вы можете начать с очень визуального образа, драматического или забавного (но не шутки!), Который поддерживает вашу предпосылку, вы их зацепили. Затем свяжите закрытие с начальной сценой. Они никогда этого не забудут.

4) Отсутствие эмоциональной связи: Самое мощное общение сочетает в себе как интеллектуальные, так и эмоциональные связи. Интеллектуальное означает обращение к образованным личным интересам с помощью данных и аргументированных аргументов. Эмоциональность возникает из-за задействования воображения слушателей, вовлечения их в ваши иллюстративные рассказы, часто используя слово «вы» и отвечая на их невысказанный вопрос:«Что в этом для меня?» Используйте то, что я называю «высоким соотношением Я / Ты». Например:не «Я собираюсь поговорить с вами о телекоммуникациях», а «Вы узнаете о последних тенденциях в телекоммуникациях». Не «Я хочу рассказать вам о Бобби Льюисе», а «Пойдем со мной в Оклахома-Сити. Позвольте представить вам моего друга, гордого отца Бобби Льюиса ». Вы вовлекли слушателя в историю.

5) Неправильный уровень абстракции: Предоставляете ли вы общую картину и общие положения, своего рода воодушевляющую речь, когда ваши слушатели жаждут деталей, фактов и конкретных практических рекомендаций? Или вы погружаете их в данные, когда им нужно позиционировать себя с обзором и выяснять, почему им это должно быть небезразлично? Будьте на одной волне со своими слушателями. Мой друг доктор Дэвид Палмер, эксперт по переговорам из Кремниевой долины, говорит о «жирных» и «тощих» словах и фразах. Толстые слова описывают общую картину, цели, идеалы и результаты. Тонкие слова - это мельчайшие подробности и конкретные, кто, что, когда и как. В общем, высшему руководству нужны жирные слова. Менеджмент среднего звена требует средних слов. Технический персонал и пользователи горячих линий жаждут скучных слов. Накормите их всех по их аппетиту.

6) Без пауз: И хорошая музыка, и хорошее общение содержат смену темпа, паузы и полноценный отдых. Это когда слушатели думают о том, что только что было сказано. Если вы мчитесь на полной скорости, чтобы собрать как можно больше информации, скорее всего, вы оставили своих слушателей на станции. Можно говорить быстро, но делайте паузу, когда говорите что-то серьезное, проактивное или задаете риторический вопрос. Это дает аудитории возможность подумать о том, что вы сказали, и усвоить это.

7) Раздражающие слова: Хмм-а-э-э-э ... вы понимаете, о чем я ... Один оратор, которого я слышал, каждую новую мысль начинал словами:"Сейчас!" пока он просматривал свои записи, чтобы понять, что будет дальше. Иногда это может быть нормально, но не каждые 30 секунд. Запишите себя, чтобы проверить, нет ли подобных плохих словесных привычек. Затем продолжайте записывать себя переделывая тот же материал, пока такие раздражители аудитории не исчезнут.

8) Наступить на ударные слова: Самое важное слово в предложении - это штамп-слово. Обычно последнее слово:«Возьми мою жену - ПОЖАЛУЙСТА». Но если вы понизите голос, а затем добавите:«Верно?» или «Видите?», вы убили влияние своего сообщения. (Чтобы узнать, делаете ли вы это, воспользуйтесь тестом на магнитофон, описанным выше.) Не саботируйте свои лучшие кадры.

9) Неправильное использование технологии: Без сомнения, аудио / видео добавили шоу-бизнеса презентациям деловых и профессиональных спикеров. Однако то, что он доступен, не означает, что мы должны его использовать! Робкие ораторы, которые просто рассказывают изображения, слайды, видео на флип-чарте, накладные расходы или графики просмотров, редко могут быть страстными и эффективными. Любые наглядные пособия отвлекают от вас внимание. Даже самые лучшие изображения PowerPoint не вызовут у вас эмоционального контакта. Вместо этого используйте сильные истории, если это вообще возможно. Никогда не повторяйте то, что изображено на картинках. Если да, то один из вас лишний. Сделайте технологии поддержкой вашего сообщения, а не костылем. Ловушка состоит в том, что информация, представленная с помощью технологий, как правило, касается докладчика и его организации, тогда как коммуникация должна касаться аудитории. У одного руководителя, которого меня попросили обучить, было 60 слайдов PowerPoint - 58 о его компании и два о потенциальном клиенте. Мы уменьшили число вдвое и изменили соотношение на обратное!

10) Отсутствие сильного открытия и закрытия: Немедленно вовлеките свою аудиторию с помощью мощного, актуального открытия, которое имеет высокий фактор Я / Ты. Это может быть драматично, заставлять задуматься или даже забавно, но никогда, никогда не начинайте с шутки (если вы не юморист, владеющий оригинальными материалами). Заставьте ваших слушателей сразу же почувствовать вкус того, что будет дальше. И никогда не задавайте вопросы. Да, при необходимости отвечайте на вопросы, но затем продолжайте динамическое завершение, желательно то, которое связано с вашей вступительной темой. Последние слова задерживаются. Как и в случае с отличным мюзиклом, вы хотите, чтобы аудитория выходила и напевала мелодии.

Когда вы сможете избежать этих 10 распространенных ошибок, вы сможете сосредоточиться на своем сообщении и своей аудитории, что сделает вас более динамичным, мощным и убедительным коммуникатором.

Об авторе:
Патрисия Фрипп - речевой тренер, тренер по презентациям и основной докладчик. Она работает с большими и маленькими компаниями, а также с частными лицами от C-Suite до рабочего этажа. Она формирует лидеров, трансформирует команды продаж и восхищает аудиторию. Чтобы узнать больше, посетите www.fripp.com, позвоните по телефону 415-753-6556 или напишите по электронной почте [email protected].