Когда неправильное использование инструментов приводит к неожиданным последствиям

В разделе «Форум надежности» журнала Reliable Plant отраслевые поставщики отвечают на вопросы, поставленные редактором Полом В. Арнольдом. В этом выпуске призыв был адресован производителям ручных инструментов с вопросом: «Конечные пользователи часто злоупотребляют ручными инструментами для задач, для которых они не предназначены. Какая ваша любимая история об неправильном использовании инструментов (плохое решение и его исход)?»

Эд Лисс, менеджер по маркетингу дистрибуции в Snap-On Industrial, дал самый убедительный ответ.

«Большинство отказов ручных инструментов исходят от неправильного использования», — объясняет Лисс. «Пользователи часто режут углы, используя неправильный инструмент или просто не имея подходящего инструмента в своем арсенале. Однако мой самый запоминающийся пример включал намеренное неправильное использование».

Он вспоминает начало своей карьеры на грузовике Snap-On. «У меня был ценный клиент, Нельсон, который регулярно проверял пределы нашей щедрой гарантийной политики. Однажды днем Нельсон запросил гарантийную замену для пары бокорезов, которые были тупыми. В то время мы предлагали услугу заточки тупых бокорезов, но Нельсон настаивал на совершенно новой паре плоскогубцев. Когда я отказался, он спросил, что будет, если инструменты будут сломаны. Я сказал ему, что мы с радостью заменим их. Без колебаний Нельсон зажал плоскогубцы в своем станочном тисках и дернул за ручку».

Он услышал громкий треск и сразу понял, что тиски провалились: подвижная челюсть раскололась пополам. «Нельсон был как Попай после банки шпината — дым от ушей и красное лицо», — вспоминает Лисс. «Я предложил продать ему новые тиски, и у меня был один на грузовике».

Нельсон, в спешке, написал чек за свою еженедельную оплату и ушел. «Я ушел внезапно, и мы никогда больше не обсуждали этот инцидент», — говорит Лисс.

Для дополнительной информации от Snap-On Industrial посетите Snap-On Industrial.