История неправильного использования инструмента не скучная

В разделе форума по надежности Надежный завод Журнал поставщики предоставляют свое понимание вопроса, заданного редактором Полом В. Арнольдом. В этом вопросе звонили производители ручного инструмента. Их спросили:«Конечные пользователи часто неправильно используют ручные инструменты для задач, для выполнения которых они не предназначены. Какая ваша любимая история о неправильном использовании инструмента (плохое решение и его результат)? »

Лучший ответ пришел от Эда Лисса, менеджера по маркетингу дистрибуции в Snapon Industrial. Вот история Эда:

«Я обнаружил, что большинство отказов ручного инструмента на самом деле вызвано неправильным использованием инструмента, обычно для одного из две причины. Либо пользователь спешит и не хочет тратить время на поиск нужного инструмента, либо у этого человека просто нет нужного инструмента. Однако моя самая любимая история о сломанном инструменте связана с другой причиной:преднамеренной поломкой.

«Я начал свою карьеру с Snap-on на тележке с инструментами, и у меня был очень хороший клиент по имени Нельсон. которым всегда удавалось раздвинуть границы нашей очень щедрой гарантийной политики. Однажды поздно вечером я вошел в его магазин, и он сказал мне, что хочет заменить по гарантии пару диагональных резаков, потому что они тупые. В то время мы предлагали услуги по заточке тупых резцов, но Нельсон настоял на новой паре плоскогубцев. Когда я вежливо отказался, он спросил меня, что я буду делать, если они сломаются. Я сказал ему, что мы с радостью заменим их новой парой. Без колебаний Нельсон зажал плоскогубцы в тисках и дернул за ручку. Я услышал громкий щелчок, а затем раздались крики. Плоскогубцы все еще были целы, а его тиски - нет. Вся подвижная челюсть сломана пополам! Он был как Папай после того, как проглотил банку шпината. Из его ушей валил дым, а лицо было уродливого алого оттенка. Наверное, не помогло, когда я сказал ему, что буду рад продать ему новые тиски, и что один у меня в грузовике.

«Он быстро выписал мне чек на свой еженедельный платеж, громко бормоча. Я ушел довольно внезапно, и мы больше никогда не обсуждали этот инцидент ».

Для получения дополнительной информации от Snap-on Industrial, посетите www.snapon.com.