10 жизненных правд обслуживания, которые должен знать каждый техник

Каждый опытный специалист по обслуживанию наверняка когда-то был обвинен в «незнании реального мира». Ниже — честные наблюдения, разделяющие теорию и практику на цехе.

• Системы пейджинга почти всегда заняты текущими заявками на обслуживание, затрудняя новый вызов.
• Техники часто носят несколько пейджеров, потому что один обычно занят.
• Оперативная коммуникация критична — одновременная обработка нескольких вызовов это ежедневный вызов.
• Желтые аварийные тележки с мигалками, сиренами и иногда яркой формой — обычное дело.
• Планирование и графики принимаются, когда реальен однодневный оборот наряд-заказов.
• Раньше ближайшим к управлению графиком обслуживания был повар быстрого приготовления.
• «ПО сделаем позже; ремонты в приоритете» — знакомый рефрен.
• Некоторые утверждают, что обслуживание должно быть проактивным, но проекты часто вытесняют уход за оборудованием.
• Голосовая почта, email или даже личные календари часто считаются официальным графиком.
• Задолженность по запчастям настолько велика, что их продавали лесопилению — пример экстремального переполнения.
• Стратегический фокус на поддержке бизнеса согласован, но большинство видят в этом способность быстрее чинить аварии.
• Вопросы затрат откладывают до конца месяца, когда перерасход бюджета становится заголовком.
• Постоянные водители нанимаются специально для забора запчастей у поставщиков и в аэропортах.
• Редко запчасти находят на складе; быстрее купить их на месте.
• Когда срочно нужен механик, первым местом поиска часто становится приемный док.
• В любой момент больше сотрудников ищут или покупают запчасти, чем реально работают над оборудованием.
• Склады запчастей расширялись для размещения объема рабочих, ищущих компоненты.
• Поставщики, доставляющие раз в день, считаются нереалистичными.
• На вопрос, как планируется обслуживание, многие цитируют мантра «S*** Happens» из «Форреста Гампа».
• Еженедельные графики обслуживания редко обновляются, потому что работу всегда откладывают на следующую неделю.
• Некоторые станки требуют непрерывного обслуживания до такой степени, что никогда не готовы к производству.
• Один техник регулярно работает сверхурочно, натягивая личную жизнь.
• Аудио-пейджинг заменил биперы для аварий, так как лучше передает срочность.
• Полицейские допросы о пропавших механиках подчеркивают высокую текучесть и безумные графики.
• Ящики с крепежом переполнены неиспользуемыми гайками, болтами и фитингами, а нужные предметы в дефиците.
• Низкоприоритетные наряды даются с мышлением «когда будет время», но менеджеры требуют выполнения к полудню.
• Планировщик с практическим механическим опытом может упорядочить работу, но менеджеры сомневаются, стоит ли тратить его на бумажную работу.
• Операторы предлагают мелкие улучшения, но они часто понижают приоритет в пользу крупных проектов.
• Встреча по уточнению ролей прояснила: поломка оборудования — за операцией, ремонт — за обслуживанием.
• Неформальные совместные встречи обслуживания и операции раскрывают общую почву и общие приоритеты.

Об авторе

Джон Кроссан — консультант, ушедший на пенсию после 30+ лет в Clorox, где руководил улучшением производства и обслуживания на 30 заводах в США и Канаде. Ранее занимал операционные и инженерные роли в Johnson & Johnson и Burndy Corporation. Контакт: john@johncrossan.com или www.johncrossan.com.