Ошибки случаются:как мы их исправляем

Ни одна компания не работает без единой ошибки или оплошности, какой бы квалифицированной или опытной она ни была. Вот почему важно посмотреть, как бизнес справляется со своими ошибками, что он делает, чтобы их исправить, и сколько боли эти ошибки могут причинить вам как клиенту. Любой производитель может произвести впечатление на своих клиентов, когда все идет по плану. Swanton Welding знает, как сохранять спокойствие, когда шансы на исходе и возникает ошибка, поэтому мы можем исправить ее до того, как эта ошибка станет серьезной проблемой.

Шаг 1. Честно признайте проблему.

У бизнеса может быть веская причина оградить себя от своих ошибок, но это не путь к решению этих проблем. Вместо этого Swanton Welding предпочитает бороться с ошибками напрямую. Несем ли мы ответственность или нет, не имеет отношения к вопросу о том, существует ли проблема, удовлетворен ли клиент и можем ли мы действовать для ее решения.

Выявленная и признанная проблема уже наполовину решена. С нашими экспертами в работе, с нашим обширным опытом работы с клиентами в самых разных ситуациях и обстоятельствах, мы почти всегда можем исправить ошибки, как только мы о них узнаем.

Шаг 2. Подтвердите, как произошла ошибка.

Понимание того, почему произошла ошибка, имеет решающее значение. Нам нужно не только избегать коммуникационных ошибок, предположений, небрежности или других изъянов в нашем процессе, которые позволили возникнуть проблеме при повторном обходе, мы должны убедиться, что это никогда не повторится. Когда мы уверены, что определили, как произошла ошибка, мы можем ее исправить. Это справедливо даже в том случае, если проблема может быть полностью возложена на плечи отдельного человека или команды или существует исключительно как несчастный случай. При правильном планировании мы можем исключить недопонимание. Мы можем свести к минимуму влияние логистических пограничных случаев. И мы можем убедиться, что вы никогда посмотрите на эту или подобную ошибку еще раз как покупатель.

Шаг 3. Разработайте индивидуальную стратегию коррекции.

Паника не решает проблем, даже если поспешность может иметь решающее значение для разрешения ситуации. Вот почему мы разрабатываем детальную и тщательную стратегию исправления наших ошибок. Вы не спешите с немедленным исправлением, не подумав о последующих действиях. Вы, конечно, не действуете без осторожности и обдумывания, когда уже произошла ошибка. Swanton Welding работает над полным исправлением своих ошибок, а не с помощью быстрых исправлений и грубого сокрытия реальных проблем.

Шаг 4. Учитесь на собственном опыте.

Ошибка может многое сказать о том, как мы работаем, поэтому мы уделяем время тому, чтобы обдумать все, что послужило причиной возникновения этой ошибки. Не только как этот конкретный произошла ошибка, которую мы подтверждаем на раннем этапе, но какая комбинация факторов позволила этой ситуации возникнуть в первую очередь. Делая шаг назад и рассматривая ошибки как часть более широкой картины, мы повышаем вероятность того, что поймаем или предотвратим следующую ошибку, даже если они не связаны с одной и той же основной проблемой.

Прощальные мысли

Любая ошибка может быть преодолена при правильном подходе и желании сделать это. Может быть, невозможно сразу избавиться от головной боли, потери доверия и разочарования из-за ошибки в вашем производстве или сварке, но поверьте:вам будет лучше работать с компанией, которая устраняет свои ошибки с удовольствием, а не двигаться дальше и дальше. надеюсь на лучшее. Ошибки являются неизбежны, но мы знаем, как их исправить и вернуть ваш проект в нужное русло.