Уроки неудач: как принципы Рокки Бальбоа применяются к MTTR

Помните тренировочные монтажи в фильмах про Рокки? Те, где он поднимает себя сокрушительным провалом, лазерно сфокусированный на искуплении? Когда отслеживаете Среднее время восстановления (MTTR), это то же самое, минус эмоциональная драма и великолепная музыка.

Примерно на полпути «Рокки VI» Рокки объясняет роль неудачи в жизни. Он вкладывает в слова философию, движущую все предыдущие фильмы.

Разберем на идеи, которые можно использовать для понимания MTTR, ключевой метрики неудач.

Неудача: рабочее определение

«Это очень злое и гадкое место, и мне все равно, насколько ты тверд — оно уложит тебя на колени и будет держать там навсегда, если ты позволишь».

Мрачный взгляд на мир, но он не неправ. Главная идея — мы должны ожидать, что вещи ломаются, и если позволяем, неудача может не только сбить нас с ног, но и держать там. Но что мы подразумеваем под «неудачей»? Для Рокки — проигрыш боя. Для нас — когда актив перестает производить желаемый результат в желаемом темпе. Еще одно важное различие: Рокки может только выиграть или проиграть, посередине ничего нет, а у нас могут быть полные или частичные неудачи. Полная — когда актив полностью останавливается. Частичная — актив может работать на неправильной скорости или выпускать бракованную продукцию. Это всё равно неудача.

Теперь, когда знаем, что такое неудача и что она часть жизни, посмотрим, что Рокки говорит о том, как с ней справляться.

MTTR: Среднее время восстановления

«Ты, я или никто не ударит так сильно, как жизнь. Но не в том, насколько сильно ты бьешь. В том, насколько сильно можешь получить и продолжать двигаться вперед; сколько можешь вынести и продолжать двигаться вперед. Так побеждают!»

Рокки знает, что неудача неизбежна, и на ринге, и за ним. Что нас определяет — то, что мы делаем дальше. Жизнь — о том, насколько хороши в вставании снова. С MTTR мы измеряем, насколько эффективно отдел ТО возвращает активы в строй.

Расчет MTTR

Первое, что нужно знать — сколько времени ушло на ремонт актива за заданный период. Допустим, у вас пресс с капризным мотором. За неделю потратили в сумме четыре часа на него. Первый раз поработали полтора часа. Второй — еще два с половиной. Важно: в этом конкретном случае длительности ремонта довольно похожи. Это не обязательно. Можно использовать MTTR с очень разными временами ремонта. На другом активе первый раз починили за тридцать минут. Второй — три часа. Третий — два дня.

Хорошо, если длительности очень отличаются. Но люди, делающие ремонты, должны быть примерно одинаковыми по способности и подготовке. Вы хотите знать, сколько времени тратит должным образом обученный профессионал с четкими инструкциями на ремонт. Если часть собираемых данных — от новичка, работающего над активом без руководства O&M — не получите полезный результат.

Далее, берете общее время (четыре часа) и делите на число раз, когда работали над активом (два). Ваш MTTR — 2.

Использование MTTR

Обычно хотите, чтобы это число было максимально маленьким, так что как только имеете его, можете искать конкретные шаги для уменьшения.

Например, можете начать думать о штате. Может, нужно больше людей вообще или больше людей с конкретными навыками. Дополнительное обучение текущего персонала — вариант. MTTR также часто используется для оценки, какие запасные детали держать на месте и устанавливать пар-уровни. Если ремонты длятся слишком долго, может быть потому, что поиск нужных деталей занимает слишком много времени и усилий.

MTTR может помочь даже при решении ремонтировать или заменить актив. За срок службы актива MTTR будет трендировать вверх и помогать сокращать простой оборудования. Старые активы требуют больше времени на ремонт, потому что их отказы более серьезны. глядя на изменения MTTR со временем, фронт-офис может лучше решить, когда актив нужно заменить или имеет смысл продолжать просить отдел ТО чинить.

Фронт-офис также может использовать MTTR для лучших решений о покупке новых активов. Один растущий тренд — модульный дизайн. Представьте: нужно починить одну крошечную пружину в старых наручных часах. Только подумайте, как осторожно нужно разобрать часы, заменить одну сломанную деталь, собрать обратно. Кошмар. Но если те же часы имели более модульный дизайн, при открытии было бы только три «детали». Внутри каждой — те же маленькие винтики, пружинки и прочее, что в обычных часах, но здесь — в легко извлекаемых и заменяемых отсеках. Когда фронт-офис смотрит на MTTR, он более склонен покупать модульные активы, легче ремонтируемые, что напрямую выгодно отделу ТО.

MTTR не всегда MTTR

Может стать немного путано. Люди используют тот же акроним для двух близко связанных, но разных метрик.

Mean Time To Repair (Среднее время на ремонт) использует время, которое компетентный техник с хорошими инструкциями тратит на завершение ремонта. То есть от начала до конца, включая время на исправление проблемы, тестирование работы и возврат актива в строй. Mean Time To Recover (Среднее время восстановления) включает всё вышеперечисленное плюс время на уведомление отдела ТО и диагностику проблемы.

Использование терминов взаимозаменяемо может вести к дорогим недопониманиям. При рассмотрении сервисных соглашений, например, убедитесь, что все согласны, какая метрика имеется в виду. Также захотите убедиться, что ваш отдел отвечает за метрику, справедливую в вашей конкретной ситуации. Если операторы всё еще медленно сообщают об отказах даже после того, как вы изо всеми силами сделали это легким для них, Mean Time To Recover рисует несправедливую картину производительности вашего отдела.

Начало работы

«Но пока ты не начнешь верить в себя, у тебя не будет жизни».

Здесь Рокки подчеркивает важность доверия в своей ценности и шансах на успех. Невероятно трогательный момент в сцене и мощное послание. Это также немного через край для обсуждения метрики неудач. Или может не. Есть немного акта веры в начале, когда собираете данные, что в конечном итоге используете для расчета MTTR. Нужно доверять, что это стоит времени и усилий.

Говоря о ценности, нужно обеспечить ценность собираемых данных. Нужен точные числа для:

• Часов труда по обслуживанию
• Числа поломок
• Операционного времени

Для последнего — берите ожидаемые часы работы и вычитаете общий простой оборудования.
Можете попытаться собрать все эти данные ручкой и бумагой или таблицами, но будет утомительно. И когда люди скучают, они склонны делать мелкие ошибки, что в этой ситуации снежным комом превращается в большие. Запись или копи-паст неверного числа даже пару раз сбросит итоговый MTTR на широкую маржу. Вы намного лучше с ПО для обслуживания оборудования, позволяющим отслеживать заказы и запасы, что делает извлечение нужных чисел намного легче.

Отслеживание новых метрик требует времени и усилий, но есть осязаемые награды. Если чувствуете, что MTTR бы полезен отделу, но нуждаетесь во вдохновении, чтобы запустить процесс — вот все тренировочные монтажи Рокки в одном видео. После просмотра вернитесь и прочитайте больше блога.