Полное руководство по управлению техническим обслуживанием

В последние годы многие руководители предприятий искали новые методы управления техническим обслуживанием, чтобы снизить эксплуатационные расходы. Отраслевые оценки показывают, что расходы на техническое обслуживание могут составлять 15-40% от общих производственных затрат. Это имеет смысл, учитывая, что оборудование часто работает непрерывно или с очень длительными интервалами, чтобы максимизировать производительность. Компаниям, которые не могут максимально увеличить срок службы оборудования, может быть сложно вести прибыльную деятельность.

В этом руководстве мы подробно рассмотрим тему управления техническим обслуживанием. В качестве все более важной функции техническое обслуживание становится далеко идущим бизнес-приоритетом со значительным числом соображений. В этой публикации основное внимание будет уделено тому, что такое управление техническим обслуживанием, почему оно важно и как компания может разработать роли, обязанности и методы для оптимизации производительности активов.

Вы узнаете:

• Что такое управление обслуживанием?
• Почему важно управлять техническим обслуживанием?
• Роль управления техническим обслуживанием
• Типы управления обслуживанием
• Качества хорошего менеджера по обслуживанию
• Дополнительные ресурсы по управлению обслуживанием

Что такое управление обслуживанием?

Управление техническим обслуживанием — это дисциплина, которая добавляет структуру ко всем действиям, связанным с планированием, составлением графиков, выполнением и отслеживанием работ по техническому обслуживанию. Объем управления техническим обслуживанием выходит далеко за рамки простой работы с оборудованием и требует создания комплексного набора процессов и средств контроля. Чтобы правильно отслеживать рабочие задания по техническому обслуживанию и связанные с ними действия, необходимо реализовать комбинацию аппаратных и программных инструментов.

Использование штрих-кодов активов в сочетании со сканерами может значительно повысить эффективность склада, объекта или офиса. Чтобы оптимизировать свой общий подход, многие компании вкладывают средства в компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMMS), чтобы централизовать всю свою деятельность. Программное обеспечение аналогичного типа, известное как платформы управления активами предприятия (EAM), часто имеет схожие функции, которые можно использовать для отслеживания действий по обслуживанию.

Почему важно управлять техническим обслуживанием?

При правильном внедрении программа управления техническим обслуживанием может обеспечить несколько преимуществ для эксплуатации. Учитывая, что многие офисы включают в себя сотни или даже тысячи активов, крайне важно, чтобы любая система управления техническим обслуживанием оставалась организованной и обновленной. Ниже приведены лишь некоторые из многих способов, которыми управление техническим обслуживанием обеспечивает ценность.

• Оптимальная эффективность . Демонстрация контроля над техническим обслуживанием оборудования упрощает применение упреждающего подхода к ремонтным работам, а не сосредоточение внимания только на ремонте и аварийных ситуациях. Управление техническим обслуживанием обеспечивает группе полную видимость всей операции с централизованной программной платформы. Это не только экономит время, но и значительно упрощает быстрое выявление проблем и внесение необходимых улучшений.
• Сокращение времени простоя . Как и управление активами, управление техническим обслуживанием также должно учитывать весь жизненный цикл продукта актива. Понимание того, как возраст актива или компонента может повлиять на производительность, облегчает принятие обоснованных решений об обновлении системы. Кроме того, сочетание различных методов обслуживания также может увеличить время безотказной работы оборудования за счет определения оптимальной настройки для каждого инструмента.
• Контролируемые расходы . Неожиданный ремонт может потребовать значительного времени и привести к задержкам производства и другим сбоям. Организованное управление операциями по техническому обслуживанию облегчает контроль затрат, включая сверхурочные, запасные части и рабочую силу. Усовершенствованное планирование также можно использовать для оптимизации уровня складских запасов и максимизации складского пространства.
• Улучшенная безопасность . В дополнение к рекомендациям по допустимым методам работы, установленным Управлением по охране труда и технике безопасности США, большинство предприятий также должны помнить о нескольких других государственных и федеральных правилах. Управление техническим обслуживанием помогает централизовать информацию о гарантии и обслуживании, которая может потребоваться во время аудитов и других нормативных проверок. Правильное техническое обслуживание оборудования также помогает обеспечить безопасность оператора.
• Улучшенное принятие решений . Неспособность принять надлежащие решения относительно технического обслуживания и содержания оборудования может привести к сбоям и инцидентам, связанным с безопасностью. Крупное промышленное оборудование и сложные системы могут представлять собой особую проблему, когда речь идет о планировании жизненного цикла активов. Одним из больших преимуществ, которые обеспечивают системы управления техническим обслуживанием, является полный набор инструментов отчетности. Доступ к качественным данным может значительно улучшить процесс принятия решений по управлению активами и техническим обслуживанием.

Роль управления техническим обслуживанием

Когда многие люди думают о слове «техническое обслуживание», они представляют себе работу с оборудованием и выполнение сервисных работ. Этот тип работы, несомненно, является центральной функцией управления техническим обслуживанием, но для создания действительно эффективной системы необходимо интегрировать несколько других видов деятельности. Как упоминалось ранее, программные платформы CMMS и EAM — отличный способ объединить несколько различных рабочих процессов в единое решение. При определении роли управления техническим обслуживанием в организации следует включить следующие ключевые области.

• Управление активами . Одной из центральных областей совпадения между платформами CMMS и EAM является функциональность управления активами. Прежде чем работу можно будет надлежащим образом спланировать, необходимо иметь точную базу данных правильно помеченных и отслеживаемых активов. Для некоторых компаний простая полная оценка их активов может привести к некоторому снижению затрат за счет выявления старого или малоиспользуемого оборудования для удаления.
• Управление запасами . Запасами можно управлять для сырья, готовой продукции, упаковки, оборудования и деталей. Большинство компаний, которые работают с продуктами, должны поддерживать организованный склад и вести точный подсчет циклов запасов. Эти инструменты полезны для управления техническим обслуживанием, поскольку позволяют контролировать запасы запасных частей и других активов, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию.
• Управление заказами на техническое обслуживание . Одной из центральных функций программного обеспечения для управления техническим обслуживанием является организация обработки рабочих заданий. Это особенно важно для компаний с большой командой выездного обслуживания, которая работает с оборудованием в удаленных местах. Наличие централизованной системы для планирования, назначения и выполнения задач по техническому обслуживанию обеспечивает согласованность всей команды и сокращает количество ошибок и время простоя.
• Управление объектами . Здания всех типов требуют большого объема обслуживания, чтобы обеспечить подходящую среду для сотрудников и посетителей. Такое оборудование, как блоки HVAC, чиллеры и центры обработки данных, необходимо часто обслуживать и проверять, чтобы обеспечить надлежащее рабочее состояние. Управление техническим обслуживанием – это важный ресурс, с помощью которого управляющие объектами могут убедиться, что запланированное обслуживание и планы технического обслуживания соответствуют ожидаемому использованию.
• Метрики и отчеты . Опытные менеджеры понимают важность проверки качественных данных для улучшения процесса принятия решений. Это не исключение, когда речь идет об управлении активами и техническом обслуживании. Просмотр данных об обслуживании может помочь достичь более сбалансированного бюджета и повысить прозрачность между отделами. Более качественные данные об оборудовании также делают прогнозы затрат более точными и дают компании возможность анализировать многие аспекты операции одновременно. Затраты, связанные с заводскими накладными расходами, затратами на оборудование и ресурсами на техническое обслуживание, — это лишь некоторые из многих точек данных, которые можно учитывать.

Как видите, управление техническим обслуживанием требует, чтобы несколько основных функций работали вместе, образуя единую систему. Хотя определенные роли могут быть назначены разным отделам в зависимости от структуры и целей каждой организации, рабочие процессы обычно очень похожи. Чтобы программа управления техническим обслуживанием была эффективной, необходимо согласование и прозрачность между всеми задействованными ресурсами.

Типы управления обслуживанием

Техническое обслуживание принимает различные формы, и компании во всех отраслях промышленности продолжают внедрять инновации и находить новые способы повышения производительности оборудования. Несколько типов обслуживания могут использоваться одновременно, чтобы во многих случаях обеспечить оптимальный объем обслуживания для конкретного инструмента. Также стоит отметить, что не вся техника подходит для каждого вида обслуживания. Следует учитывать несколько факторов, и мы рассмотрим их в этом разделе.

• Реактивное обслуживание . Как следует из названия, реактивное обслуживание относится к обслуживанию, выполняемому при наличии заметных признаков того, что требуется обслуживание. Это можно определить при визуальном осмотре или других прямых признаках. Оперативные действия по техническому обслуживанию обычно управляются с помощью плана периодической проверки или аудита. Эта форма технического обслуживания может быть особенно полезна при обслуживании деталей, срок службы которых трудно предсказать на основе использования или других известных факторов. Реактивное техническое обслуживание также относится к любым аварийным работам или ремонту, необходимым в случае незапланированного простоя.
• Проактивное обслуживание . Проактивный подход к техническому обслуживанию требует некоторого предварительного планирования для выявления потенциальных точек отказа. Это можно сделать с помощью нескольких факторов, таких как время или часы работы, которые указывают на то, что обслуживание должно быть выполнено. Хотя упреждающее техническое обслуживание может показаться желательным подходом, также легко получить чрезмерную компенсацию и выполнить дополнительную работу, которая на самом деле не требуется для поддержания оптимальных условий эксплуатации. Поэтому по-прежнему необходимо тщательно проверять системы и использовать несколько точек данных для улучшения плана обслуживания с течением времени. И профилактическое, и профилактическое обслуживание являются формами упреждающего обслуживания.
• Профилактическое (временное) обслуживание . Профилактическое обслуживание включает использование триггеров, основанных на времени, для планирования и выполнения сервисных работ. Точный график для каждой единицы оборудования часто определяется на основе нескольких факторов, таких как ожидаемая интенсивность использования и возможный износ системы. Мониторинг ожидаемого срока службы расходных материалов также очень важен при профилактическом обслуживании. Детали желательно заменять до того, как они выйдут из строя, но не так быстро, чтобы не потерять дополнительное время работы.
• Прогностическое обслуживание (по состоянию) . Один из новых видов технического обслуживания называется профилактическим обслуживанием, также известным как техническое обслуживание по состоянию. В качестве сложного метода управления работой оборудования профилактическое обслуживание требует использования датчиков и других встроенных устройств мониторинга для сбора данных в режиме реального времени. Затем эти данные можно использовать для установки рабочих параметров, которые определяют, когда должны выполняться действия по обслуживанию. Учитывая потенциальные инвестиции в программные и аппаратные компоненты, профилактическое обслуживание лучше всего подходит для дорогостоящего оборудования и систем, которые особенно подвержены серьезным сбоям.

Одним из значительных преимуществ управления техническим обслуживанием и использования CMMS является возможность отслеживать все действия и вести подробную историю обслуживания для каждого актива. Это не только облегчает выбор подходящих типов технического обслуживания, но также предоставляет платформу для анализа и улучшения. Ни одна система или подход не идеальны, и итеративный подход, предполагающий постоянное совершенствование, всегда является хорошей идеей, когда речь идет об обслуживании.

Качества хорошего менеджера по обслуживанию

Менеджер по техническому обслуживанию выполняет жизненно важную роль между директором по техническому обслуживанию или другим руководителем высшего уровня и супервайзерами и техниками, которые выполняют основную часть работы по обслуживанию. Эта работа требует уникального сочетания технических навыков и деловой хватки, чтобы видеть общую картину, а также решать повседневные проблемы и потребности. Чтобы лучше понять эту важную должность, давайте взглянем на требования к должности и желаемые навыки хорошего менеджера по техническому обслуживанию.

Учитывая сложность работ по техническому обслуживанию, которые имеют место во многих компаниях, должностные обязанности менеджера по техническому обслуживанию могут охватывать широкий спектр. Вот некоторые важные области, на которые следует обратить внимание:

• Управление всеми работами, связанными с обслуживанием
• Координация работы в соответствии с нормативными требованиями.
• Поддержание надлежащего запаса запасных частей
• Управление сервисными техниками и другим персоналом
• Внедрение комплексной программы обслуживания
• Отчетность об эффективности работ по техническому обслуживанию.
• Определение способов повышения эффективности активов.
• Обеспечить надлежащее обучение персонала

У менеджера по техническому обслуживанию может быть много шляп, и есть определенное сходство с обязанностями управляющего объектами или управляющего активами. В качестве руководящей должности менеджер по техническому обслуживанию также желателен во многих технических и межличностных навыках. Вот некоторые из наиболее распространенных:

• Продемонстрированная способность руководить другими
• Приоритет тайм-менеджмента
• Возможность менять и адаптировать
• Хорошие навыки межличностного общения.
• Отличные навыки решения проблем.
• Твердое стремление работать в команде
• Основные знания о соответствующем оборудовании

Менеджер по техническому обслуживанию должен рационализировать цели компании с учетом возможностей оборудования. В узкоспециализированных отраслях, обслуживающих большое количество клиентов, таких как аэрокосмическая промышленность и здравоохранение, ставки еще выше. Это основная причина, по которой хороший баланс между социальными навыками и техническими знаниями необходим для того, чтобы быть эффективным менеджером по техническому обслуживанию. Как описано выше, только при тесном сотрудничестве многих отделов компании могут создать надежную программу управления техническим обслуживанием. Работы по техническому обслуживанию никогда не должны выполняться в вакууме, и для руководителей очень важно запрашивать отзывы у техников, операторов и других сотрудников, взаимодействующих с оборудованием.

Управление техническим обслуживанием стало приоритетом для многих предприятий как эффективный способ интеграции нескольких отдельных функций в единую структуру управления активами и техническим обслуживанием. Компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием создали гибкие платформы, которые можно интегрировать со сканерами и тегами активов для управления объектами, чтобы создавать автоматизированные процессы заказов на выполнение работ по техническому обслуживанию. Будущее управления техническим обслуживанием будет определяться достижениями в области технологий в сочетании со способностью внедрять инновации и разрабатывать новые и улучшенные рабочие процессы.

Дополнительная информация об управлении обслуживанием

Для получения дополнительной информации о планировании управления обслуживанием посетите следующие ресурсы:

• Пять основных рекомендаций по управлению техническим обслуживанием, которые вы должны использовать (MaintenanceCare)
• Четыре способа, которыми нефтеперерабатывающие заводы могут снизить накладные расходы на производство оборудования за счет управления техническим обслуживанием (Camcode)
• Современное руководство по управлению техническим обслуживанием (Решения Dude)
• Краткое руководство по CMMS (управление реальными активами)
• Лучшие программные системы CMMS:47 лучших программ для оптимизации, централизации и управления отслеживанием активов и действиями по обслуживанию (Camcode)
• Полное руководство по программному обеспечению для управления обслуживанием активов (simPRO)
• Полное руководство по покупке этикеток со штрих-кодом (Camcode)
• Эксплуатация и техническое обслуживание объектов — обзор (Руководство по проектированию всего здания)
• Важность управления техническим обслуживанием автопарка и выбор правильного решения (Samsara)
• Руководство менеджера по профилактическому обслуживанию зданий (Taylor &Francis Group)