Мастерство управления обслуживанием: повышение эффективности и снижение затрат

Многие менеджеры объектов в последние годы искали новые практики управления обслуживанием в попытке снизить операционные затраты. Отраслевые оценки показывают, что затраты на обслуживание могут составлять 15-40% от общих производственных затрат. Это понятно, учитывая, что оборудование часто работает непрерывно или в очень длинных интервалах для максимизации производительности. Компании, неспособные максимизировать срок службы оборудования, могут найти сложным ведение прибыльной операции.

В этом руководстве мы подробно рассмотрим тему управления обслуживанием. Как все более важная функция, обслуживание — это далеко идущий бизнес-приоритет с значительным количеством соображений. Эта статья сфокусируется на том, что такое управление обслуживанием, почему это важно и как компания может разработать роли, ответственность и практики для оптимизации производительности активов.

Вы узнаете:

• Что такое управление обслуживанием?
• Почему управление обслуживанием важно?
• Роль управления обслуживанием
• Типы управления обслуживанием
• Качества хорошего менеджера по обслуживанию
• Дополнительные ресурсы по управлению обслуживанием

Что такое управление обслуживанием?

Управление обслуживанием — это дисциплина, добавляющая структуру ко всем мероприятиям, связанным с планированием, расписанием, выполнением и отслеживанием работ по обслуживанию. Область управления обслуживанием выходит далеко за рамки простой работы с оборудованием и требует создания комплекса процессов и контролов. Для правильного отслеживания заказов на обслуживание и связанных действий необходимо внедрить комбинацию аппаратных и программных инструментов.

Использование штрих-кодов активов в сочетании со сканерами может кардинально улучшить эффективность склада, объекта или офисной среды. Для оптимизации общего подхода многие компании инвестируют в компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMTS) для централизации всей своей операции. Похожий тип программного обеспечения, известный как платформы Enterprise Asset Management (EAM), часто имеют схожие функции для отслеживания действий по обслуживанию.

Почему управление обслуживанием важно?

При правильном внедрении программа управления обслуживанием может предоставить несколько преимуществ операции. Учитывая, что многие бизнес-локации включают сотни или даже тысячи активов, критически важно, чтобы любая система управления обслуживанием оставалась организованной и актуальной. Ниже приведены лишь некоторые из множества способов, которыми управление обслуживанием предоставляет ценность.

• Оптимальная эффективность. Демонстрация контроля над содержанием оборудования облегчает проактивный подход к работе по обслуживанию вместо фокуса только на ремонте и чрезвычайных случаях. Управление обслуживанием дает команде полную видимость всей операции с централизованной программной платформы. Это не только экономит время, но и делает выявление проблем и необходимые улучшения гораздо проще.
• Снижение простоев. Как и управление активами, управление обслуживанием также должно учитывать полный жизненный цикл продукта актива. Понимание того, как возраст актива или компонента может влиять на производительность, облегчает принятие обоснованных решений о модернизации систем. Кроме того, использование сочетания различных техник обслуживания также может улучшить готовность оборудования за счет выявления оптимальной настройки для каждого инструмента.
• Контролируемые затраты. Неожиданные ремонты могут стоить значительного времени и приводить к задержкам производства и другим сбоям. Управление операциями по обслуживанию организованным образом облегчает контроль затрат, включая сверхурочные, запасные части и труд. Улучшенное планирование также можно использовать для оптимизации уровней складского хранения и максимизации складского пространства.
• Повышенная безопасность. Помимо руководящих принципов допустимых практик работы, установленных Управлением по охране безопасности и здоровья при труде (OSHA) США, большинство бизнесов также должны учитывать несколько других государственных и федеральных регуляций. Управление обслуживанием помогает централизовать гарантийную и сервисную информацию, которая может потребоваться при аудитах и других регуляторных проверках. Правильно обслуживаемое оборудование также помогает обеспечить безопасность операторов.
• Лучшее принятие решений. Неспособность принимать правильные решения относительно обслуживания и содержания оборудования может привести к сбоям и инцидентам безопасности. Крупное промышленное оборудование и сложные системы могут представлять особую сложность для планирования жизненного цикла активов. Одним из больших преимуществ, которые предоставляют системы управления обслуживанием, является комплексный набор инструментов отчетности. Доступ к качественным данным может значительно улучшить процесс принятия решений для управления активами и обслуживанием.

Роль управления обслуживанием

Когда многие люди думают о слове «обслуживание», они представляют работу с оборудованием и выполнение сервисных действий. Этот тип работы бесспорно является центральной функцией управления обслуживанием, но несколько других действий должны быть интегрированы для создания действительно эффективной системы. Как упоминалось ранее, платформы CMMS и EAM — отличный способ соединить несколько разных рабочих процессов в единое решение. При определении роли управления обслуживанием в организации должны быть включены следующие ключевые области.

• Управление активами. Одна из центральных областей пересечения между платформами CMMS и EAM — функциональность управления активами. Прежде чем работа может быть соответствующе расписана, необходимо иметь точную базу данных правильно отмеченных и отслеживаемых активов. Для некоторых компаний простое проведение полной оценки их активов может привести к нескольким улучшениям затрат за счет выявления старого или недостаточно используемого оборудования для утилизации.
• Управление инвентарем. Инвентарь можно управлять для сырья, готовых продуктов, упаковки, оборудования и деталей. Большинство компаний, работающих с продуктами, должны поддерживать организованный склад и достигать точных циклических подсчетов инвентаря. Эти инструменты полезны для управления обслуживанием для контроля инвентаря запасных частей и других активов, необходимых для выполнения работ по обслуживанию.
• Управление заказами на обслуживание. Одной из центральных функций программного обеспечения управления обслуживанием является организация обработки заказов на работу. Это особенно важно для компаний с большой полевой сервисной командой, работающей с оборудованием в удаленных локациях. Наличие централизованной системы для планирования, назначения и завершения задач по обслуживанию удерживает всю команду в согласованности и снижает ошибки и простои.
• Управление объектами. Здания всех типов требуют большого объема содержания для обеспечения среды, подходящей для сотрудников и посетителей. Оборудование, такое как HVAC-блоки, чиллеры и центры обработки данных, должны часто обслуживаться и проверяться для обеспечения правильного рабочего состояния. Управление обслуживанием — необходимый ресурс для менеджеров объектов для проверки того, что плановые сервисы и планы обслуживания хорошо согласованы с ожидаемым использованием.
• Метрики и отчетность. Проницательные менеджеры понимают важность обзора качественных данных для улучшения процесса принятия решений. Это не исключение, когда речь идет об управлении активами и обслуживанием. Обзор данных обслуживания может помочь достичь более сбалансированного бюджета и повысить прозрачность между отделами. Лучшие данные об оборудовании также делают прогнозы затрат более точными и дают компании возможность рассматривать многие аспекты операции одновременно. Затраты, связанные с накладными расходами завода, затратами на объекты и ресурсами обслуживания — лишь некоторые из множества точек данных, которые могут рассматриваться.

Как видите, управление обслуживанием требует, чтобы несколько основных функций работали вместе для формирования сплоченной системы. Хотя конкретные роли могут быть назначены разным отделам в зависимости от структуры и целей каждой организации, рабочие процессы обычно очень похожи. Для эффективности программы управления обслуживанием должно быть согласование и прозрачность между всеми задействованными ресурсами.

Типы управления обслуживанием

Деятельность по обслуживанию принимает многие формы, и компании во всех отраслях продолжают инновировать и находить новые способы улучшения производительности оборудования. Во многих случаях несколько типов обслуживания могут использоваться одновременно для обеспечения оптимального объема обслуживания для конкретного инструмента. Также стоит отметить, что не все оборудование подходит для каждого типа обслуживания. Несколько факторов должны учитываться, и мы рассмотрим их в этом разделе.

• Реактивное обслуживание. Как следует из названия, реактивное обслуживание относится к обслуживанию, выполняемому при наличии заметного индикатора, что сервис требуется. Это может быть определено визуальной инспекцией или другими прямыми индикаторами. Реактивные действия по обслуживанию обычно управляются с помощью периодического плана инспекции или аудита. Эта форма обслуживания может быть особенно полезна при сервисе деталей со сроком службы, который трудно предсказать на основе использования или других известных факторов. Реактивное обслуживание также относится к любым экстренным работам или ремонтам, требуемым в случае неплановой остановки.
• Проактивное обслуживание. Проактивный подход к обслуживанию требует некоторого предварительного планирования для выявления потенциальных точек отказа. Это можно сделать с использованием нескольких факторов, таких как время или часы работы, указывающих на необходимость выполнения сервиса. Хотя проактивное обслуживание может звучать как желаемый подход, также легко перекомпенсировать и выполнять лишнюю работу, которая не действительно требуется для поддержания оптимальных рабочих условий. Поэтому все равно необходимо тщательно инспектировать системы и использовать множество точек данных для улучшения плана обслуживания со временем. И предупредительное, и прогнозное обслуживание являются формами проактивного обслуживания.
• Предупредительное (по времени) обслуживание. Предупредительное обслуживание включает использование временных триггеров для планирования и выполнения сервисных работ. Точный график для каждого оборудования часто определяется на основе нескольких факторов, таких как ожидаемое количество использования и потенциальный износ системы. Мониторинг ожидаемого срока службы расходных частей также очень важен при предупредительном обслуживании. Желательно заменять детали до их выхода из строя, но не так быстро, чтобы терять дополнительное рабочее время.
• Прогнозное (условное) обслуживание. Один из новых типов обслуживания называется прогнозным обслуживанием, также известным как условное обслуживание. Как сложный метод управления операциями оборудования, прогнозное обслуживание требует использования датчиков и других встроенных мониторинговых устройств для сбора данных в реальном времени. Эти данные затем можно использовать для установки операционных параметров, диктующих, когда должны происходить сервисные действия. Учитывая потенциальные инвестиции в программные и аппаратные компоненты, прогнозное обслуживание лучше подходит для дорогого оборудования и систем, особенно подверженных высокоразрушительным сбоям.

Одним из значительных преимуществ управления обслуживанием и использования CMMS является способность отслеживать все действия и вести подробную историю сервиса для каждого актива. Это не только облегчает выбор подходящих типов обслуживания, но и предоставляет платформу для обзора и улучшения. Никакая система или подход не идеальны, и итеративный подход, включающий непрерывное улучшение, всегда хороша идея, когда речь идет об обслуживании.

Качества хорошего менеджера по обслуживанию

Менеджер по обслуживанию выполняет жизненно важную роль между директором по обслуживанию или другим топ-менеджером и супервайзерами и техниками, выполняющими основную массу сервисных работ. Эта работа требует уникального сочетания технических навыков и бизнес-проницательности, чтобы видеть общую картину, одновременно решая повседневные проблемы и потребности. Для лучшего понимания этой важной позиции давайте посмотрим на требования к работе и желаемые навыки хорошего менеджера по обслуживанию.

Учитывая сложности операций по обслуживанию, происходящих во многих компаниях, обязанности менеджера по обслуживанию могут охватывать широкий спектр. Некоторые из значимых направлений фокуса включают:

• Управление всеми работами, связанными с обслуживанием
• Координация работы способом, соответствующим регуляторным руководящим принципам
• Поддержание соответствующего инвентаря запасных частей
• Управление сервисными техниками и другим персоналом
• Внедрение комплексной программы обслуживания
• Отчетность об эффективности действий по обслуживанию
• Выявление способов улучшения производительности активов
• Обеспечение адекватного обучения персонала

Менеджер по обслуживанию может носить много шляп, и есть определенные сходства с обязанностями менеджера объектов или менеджера активов. Как руководящая позиция, многие технические и мягкие навыки также желательны в менеджере по обслуживанию. Некоторые из наиболее распространенных:

• Демонстрируемая способность вести за собой других
• Высокий приоритет тайм-менеджменту
• Способность переключаться и адаптироваться
• Сильные навыки межличностного общения
• Отличные навыки решения проблем
• Сильная приверженность командной работе
• Фундаментальные знания соответствующего оборудования

Менеджер по обслуживанию должен рационализировать цели производительности компании с реальностями возможностей оборудования. В высокоспециализированных отраслях, обслуживающих большое количество клиентов, таких как аэрокосмическая и здравоохранение, ставки еще выше. Это главная причина, почему хороший баланс между мягкими навыками и техническими знаниями необходим для эффективного менеджера по обслуживанию. Как описано выше, только с тесным сотрудничеством между многими отделами компании могут создать надежную программу управления обслуживанием. Работа по обслуживанию никогда не должна происходить в вакууме, и жизненно важно для менеджеров запрашивать обратную связь от техников, операторов и другого персонала, взаимодействующего с оборудованием.

Управление обслуживанием стало приоритетом для многих бизнесов как эффективный способ интеграции нескольких отдельных функций в единую структуру управления активами и обслуживанием. Компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием создали гибкие платформы, которые могут быть интегрированы со сканерами и тегами активов для управления объектами для создания автоматизированных процессов заказов на обслуживание. Будущее управления обслуживанием будет движимо достижениями в технологиях в сочетании с способностью инновировать и разрабатывать новые и улучшенные рабочие процессы.

Дополнительное чтение об управлении обслуживанием

Для получения дополнительной информации о планировании управления обслуживанием посетите следующие ресурсы:

• Топ-5 руководств по управлению обслуживанием, которые вы должны использовать (MaintenanceCare)
• 4 способа, как нефтеперерабатывающие заводы могут снизить накладные расходы на производство оборудования через управление обслуживанием (Camcode)
• Современное руководство по управлению обслуживанием (Dude Solutions)
• Краткое руководство по CMMS (Real Asset Management)
• Топ CMMS программных систем: 47 лучших программ для оптимизации, централизации и управления отслеживанием активов и деятельностью по обслуживанию (Camcode)
• Полное руководство по программному обеспечению управления обслуживанием активов (simPRO)
• Полное руководство по покупке штрих-кодных этикеток (Camcode)
• Эксплуатация и обслуживание объектов — Обзор (Whole Building Design Guide)
• Важность управления обслуживанием автопарка и как выбрать правильное решение (Samsara)
• Руководство менеджера по предупредительному обслуживанию зданий (Taylor & Francis Group)