Баланс человеческой экспертизы и технологий в цепочках поставок: где каждая играет критическую роль

Технологии продолжают революционизировать то, как бизнесы управляют цепочками поставок, обеспечивая больше эффективности и операционной точности. Сбор огромных объемов данных, оптимизация сетей и управление запасами — лишь несколько задач, которые профи цепочек поставок и логистики оптимизируют через автоматизацию.

Но по мере эволюции роли технологий, где место человеческой экспертизе в уравнении? И как профи цепочек поставок балансируют цифровые решения и человеческую экспертизу в операциях сегодня?

Для ответа на эти вопросы мы провели исследование Tech + Humanity в 2019 г. для получения консенсуса об этом воспринимаемом оптимальном балансе среди отраслевых профи.

По опросу грузовладельцев и перевозчиков, оптимальный баланс в 2019 г. был 60% технологии и 40% человеческая экспертиза, указывая, что наша зависимость от технологий превысила традиционный человеческий капитал по нескольким задачам цепочек поставок.

Однако это открытие не рассказало полную историю. Результаты вместо этого указали, что профи цепочек поставок всё еще придают высокое значение и ценность человеческой поддержке. Типы задач просто меняются, по мере того как технологии продолжают оптимизировать ручные процессы по операциям цепочек поставок.

Человеческая поддержка остается лучшим решением для задач, требующих стратегического мышления и принятия решений: разрешение проблем, переговоры, бизнес-планирование и коммуникация с клиентами.

Выводы нашего исследования 2019 г. дали убедительные инсайты о человеческом капитале и технологиях, но наиболее заметно подтвердили, что оптимальное управление цепочками поставок требует стратегического баланса технологий и человеческой экспертизы.

Пандемия COVID-19 драматически изменила то, как бизнесы работают. Цепочки поставок должны были поддержать новые паттерны покупок и поведения, пока организации быстро адаптировали стратегии для следования за меняющимся спросом.

По опросу 850 глобальных грузовладельцев и перевозчиков для исследования Tech + Humanity 2021 г., эти драматические сдвиги повлияли на баланс человеческой поддержки и технологий в операциях некоторыми интересными способами.

Результаты раскрыли контр-интуитивный сдвиг к человеческой поддержке, удивительное обновление учитывая новую удаленную и во многом виртуальную среду сегодня. Профи цепочекupply chains указали, что их новый идеальный баланс — 57% технологии и 43% человеческая экспертиза.

Этот казалось бы небольшой 3% сдвиг к человеческому капиталу может показаться незначительным, но он заметен учитывая долголетний акцент на цифровых инновациях в отрасли и огромные технологические достижения за последние годы.

Уже сложная и фрагментированная глобальная цепочка поставок пережила новые уровни волатильности из-за COVID-19. Эти операции стали ключевой темой в совещаниях советов директоров, сдвигаясь от строки бюджета к ключевому компоненту бизнес-стратегии.

В периоды экстремальной волатильности человеческая экспертиза и изобретательность лучше позиционированы для адресации и адаптации стратегий на основе изменений рынка. Это оказалось особенно критичным во время пандемии. Отраслевые профи должны были встать на приведение высоковлиятельных решений от имени своих организаций и нашли человеческий капитал лучшим для предоставления этой поддержки.

Ключевые задачи, сдвинувшиеся к человеческой экспертизе по сравнению с 2019 г.:

• Управление запасами, +12,5%
• Получение котировок/цен, +9,5%
• Планирование загрузки, +7,5%
• Бронирование перевозчиков, +6,5%
• Мониторинг отгрузок, +6%

Это увеличенное желание человеческой поддержки в ответ на пандемию стало очевидным через изменения в этих фундаментальных задачах с 2019 г. Однако технологии всё более оптимальны для задач, фокусирующихся на сборе данных, отчетности и операционной точности.

Задачи, сдвигающиеся к технологиям по сравнению с 2019 г.:

• Анализ и дистилляция данных в пригодные выводы, +10%
• Оптимизация сети перевозчиков, +8%
• Идентификация операционной неэффективности, +7,5%

Пандемия COVID-19 ускорила темп цифровой адопции в логистической отрасли на никогда не виданном ранее уровне. Тем не менее, несмотря на значительные цифровые достижения, мы обнаружили, что грузовладельцы и перевозчики жаждут больше человеческой экспертизы в операциях цепочек поставок, чем всего два года назад.

Хотя наше исследование Tech + Humanity 2021 г. كشفло явное желание большей человеческой поддержки по ключевым задачам цепочек поставок из-за COVID-19, эффективные операции всё еще требуют стратегического баланса человеческой экспертизы и цифровых решений.

Роль человеческой стороны уравнения продолжит эволюционировать, но никогда не будет полностью заменена технологиями.

Цифровые инновации параллельно продолжат оптимизировать ручные задачи и драйвить новые уровни эффективности, видимости и точности, но не могут предоставить консультативные инсайты, которыми уникально обладает отраслевой эксперт.

Управление цепочкой поставок — это всё о балансе, и потребности каждой организации уникальны. Поэтому успешная стратегия должна оставаться укорененной в помощи бизнесам раскрыть подход, позволяющий рост.

Кармен Смит — Chief People Officer в Coyote Logistics.