Как создать действительно работающий процесс управления изменениями

Изменения - это сам по себе цикл, и организации проходят через различные циклы на протяжении своей жизни. Будь то автоматизация процессов, внедрение специализированного оборудования, оптимизация избыточных задач и людей, которые их выполняют, или просто перемещение физического предприятия, изменения неизбежны.

Официальный документ по управлению изменениями, подготовленный CEB, компанией, специализирующейся на передовых технологиях, подтверждает эту точку зрения. В документе утверждается, что в среднем организация претерпела 5 значительных изменений за последние 3 года, при этом 73% организаций ожидают новых инициатив в области изменений в следующие 3 года.

В документе указываются следующие общие изменения на предприятии:

• 78% - изменение культуры
• 69% - Реструктуризация
• 61% - Расширение рынка
• 52% - смена руководства
• 29% - Слияние или поглощение.

Из 400 инициатив по изменению, изученных исследователями "белой книги", только 34% были явными успехами, 50% - явными неудачами и 16% - неоднозначными результатами.

Создание работающего процесса управления изменениями

Производство уязвимо для постоянных изменений из-за преобладания передовых технологий - это, в частности, делает необходимым управление изменениями в обрабатывающей промышленности. Нет никаких сомнений в том, что руководства и наборы инструментов по управлению изменениями в процессах и эксплуатации оборудования важны. Они предоставляют простые инструкции о том, что делать, чтобы новые процессы и оборудование заработали.

Однако люди находятся в центре значимых усилий по управлению изменениями.

Сопротивление обязательно будет первой и немедленной реакцией на значительные изменения. Как привлечь людей для создания работающего процесса управления изменениями?

Подготовьте сотрудников к переменам

Этот первый этап процесса изменений обычно является самым напряженным. Он включает в себя убедительное сообщение, почему существующее положение не может продолжаться и что изменения идут на благо всех и компании.

Сообщите своим людям, что все должно измениться так, чтобы это было понятно всем. Снижение показателей продаж, беспокоящие опросы об удовлетворенности клиентов, угрозы стабильности работы и другие важные события, например, являются тревожными признаками, которые могут успешно передать ваше сообщение об изменениях.

Вовлекайте сотрудников в планирование управления изменениями

Вовлечение сотрудников, особенно тех, чья работа будет затронута, мотивирует их вовлекаться и быть активными участниками инициативы изменений. Создание открытой среды, в которой они имеют право голоса и некоторую степень власти для инициирования изменений, - это позитивный подход, который предполагает участие, инклюзивность и хороший источник разнообразных точек зрения и опыта.

Отслеживайте прогресс внедрения, постоянно общаясь с сотрудниками

Руководители и сотрудники по управлению изменениями должны часто и последовательно общаться друг с другом о деятельности по изменениям по нескольким каналам, включая личные встречи, письменные сообщения, электронные письма, видео и аудио, обучение и доски объявлений. Что еще более важно, общение должно быть возможностью для всех говорить и слушать, задавать вопросы и получать ответы, представлять новые идеи или варианты и иметь возможность соглашаться и не соглашаться.

Взаимодействуйте с недоброжелателями на раннем этапе и постоянно

Ваши шансы привлечь всех сотрудников не будут гарантированы на 100%. Жалобы, нежелание сотрудничать, отсутствие на ключевых встречах и утаивание запрашиваемой информации или ресурсов - общие симптомы сопротивления. Устранение этих симптомов не улучшит вызывающее отношение некоторых сотрудников.

Лидерам управления изменениями необходимо глубже изучить коренные причины сопротивления. Устойчивые сотрудники могут не осознавать, почему вносятся изменения, опасаться негативного воздействия на свою текущую работу или испытывать недостаток видимой поддержки со стороны своих руководителей.

Сопротивление, являющееся в основном индивидуальным обстоятельством, необходимо решать на индивидуальном уровне путем конструктивных бесед между руководителями и сопротивляющимися сотрудниками.

Управляйте изменениями, управляя людьми

Хотя процессы, методы, машины и инструменты важны, сосредоточение внимания на людях имеет решающее значение для создания работоспособного управления изменениями в обрабатывающей промышленности. В конце концов, именно люди выполняют процессы и управляют машинами. Поэтому ваш лучший подход к плавному переходу к новому способу ведения дел на рабочем месте - это использовать свои лидерские качества для создания культуры, которая принимает изменения.