Максимизация эффективности бизнеса с помощью программ автоматизации Citizen Developer

Примечание редактора. Чтобы получить обновленную информацию об успешных программах гражданского развития, в том числе о клиентах UiPath, которые запустили программы гражданского развития, которые преобразуют их бизнес и расширяют возможности своих сотрудников, познакомьтесь с нашей новой электронной книгой .

Исходное сообщение в блоге:

Двое из трёх (67%) сотрудников, опрошенных UiPath, заявили, что выполняют одни и те же задачи снова и снова. Это одна из причин Великой отставки. Помимо пандемии COVID-19, заставляющей людей задаваться вопросом, как, почему и где они работают, массовый исход также вызван разобщенными сотрудниками, которые чувствуют себя в ловушке повторяющейся и ручной работы.

В результате организации ставят инициативы «автоматизация на первое место» в свои списки стратегических императивов. Те организации, которые медленно внедряют автоматизацию, могут оказаться отстающими от конкурентов и не знать, как лучше всего начать автоматизацию. Недавно компания UiPath провела вебинар, на котором давала практические советы по этим вопросам. В ходе вебинара эксперты рассказали, как организации могут сделать работу более эффективной и интересной с помощью автоматизации, причем сделать это простым в реализации способом.

Учитывая, что большинство людей уже используют те или иные технологии в своей повседневной жизни, вооружить их новыми навыками в этой области сейчас проще, чем это могло быть в прошлом, сказал Эндрю МакБин, директор UiPath по Таиланду.

"Раньше мир ИТ был предназначен для людей, которые прошли обучение или уже работали в нем. Но теперь, когда у нас есть телефоны, iPad и т. д., типичный бизнес-пользователь уже является цифровым аборигеном", — отметил МакБин.

Каждый может стать частью пути автоматизации организации. Расширение возможностей сотрудников с помощью автоматизации повышает удовлетворенность работой, а также качество обслуживания клиентов.

Сотрудники также могут превратиться в гражданских разработчиков:нетехнических сотрудников, обладающих навыками создания простых средств автоматизации.

Автоматизация ускоряет рост сотрудников

Согласно исследованию UiPath по внедрению автоматизации, 79% людей, использующих автоматизацию, проявляют растущий интерес к созданию собственных роботов.

Преимущества очевидны:делегируя рутинные задачи программным роботам, сотрудники совершают меньше ошибок и получают больше времени для выполнения работы, добавляющей ценность.

Сотрудники «рады, что компания в них инвестирует», — пояснил МакБин. «Это действительно помогает (компаниям) нанимать и удерживать лучших специалистов».

Устраняя разрыв между бизнес-пользователями и ИТ-командами, автоматизация предоставляет бизнес-пользователям и ИТ-командам возможность работать вместе через общую платформу.

Кроме того, происходит экономия времени, поскольку ИТ-команда в крупной организации обычно имеет отставание в критически важной работе на один или два года.

«Вместо того, чтобы бизнес-пользователям приходилось ждать в очереди, существует потенциал автоматизации, который ждет, чтобы его использовали», — сказал МакБин. «Автоматизация повышает эффективность и производительность во всех сферах».

Роботы и повышение рентабельности инвестиций

Центр передового опыта (CoE) в организации обычно начинает работу с программным обеспечением для роботизированной автоматизации процессов (RPA), а затем развертывает его для использования сотрудниками.

Статья по теме:Что такое центр передового опыта в области автоматизации?

Первоначально сотрудники могут задавать вопросы типа:«А как насчет этой идеи?» или «А как насчет тех проблем, которые у нас есть?».

Эти вопросы порождают новые идеи по автоматизации, которые передаются обратно в Совет Европы, открывая то, что мы называем непрерывным «маховиком автоматизации». Благодаря маховику автоматизации темпы роста неуклонно увеличиваются, поскольку сотрудники становятся более способными концептуализировать свою собственную автоматизацию.

Рекомендуемая литература:Ускорение цифровой трансформации:внедрение маховика автоматизации

Как только сотрудники начнут создавать свои собственные простые средства автоматизации, компании смогут использовать больше средств автоматизации с меньшими затратами на их создание и развертывание. Результатом является более высокая рентабельность инвестиций (ROI), чем то, что организации получают при использовании модели автоматизации, которой управляет исключительно ЦП.

В организации также существует множество разрозненных систем, и программные роботы очень хорошо умеют соединять эти системы.

«Они могут сделать это без необходимости копировать и заменять систему или устанавливать какое-то дорогостоящее промежуточное программное обеспечение, для работы которого потребуются дорогостоящие специалисты», — объяснил МакБин.

Масштабирование автоматизации с помощью гражданских разработчиков

Программы гражданских разработчиков «передают автоматизацию в руки широкого круга пользователей, которые обычно знают, в чем заключаются проблемы, и могут решить длинный спектр потенциальных преимуществ автоматизации внутри организации», — сказал МакБин.

Многие влиятельные компании создали программы для гражданских разработчиков, чтобы использовать возможности технологий и масштабировать автоматизацию внутри своих компаний.

Послушайте рассказы четырех гражданских разработчиков, работающих в UiPath.

Например, ВВС США (USAF) используют роботов для выполнения 20% первоначальной рабочей нагрузки, выполняемой человеком. Внедрение автоматизации для упрощения повседневных полетов позволяет пилотам летать чаще и лучше обслуживать свои самолеты.

Конкурс USAF Digital Wingman Challenge продемонстрировал признание и энтузиазм как летчиков, так и государственных служащих в отношении автоматизации (читайте о «боте-вышибале», получившем награду «Лучший робот для бизнеса»).

Глобальная бизнес-консалтинговая компания Ernst and Young имеет около 200 000 роботов и более 125 000 автоматизированных систем.

В будущем ведущая мировая интегрированная энергетическая компания, вероятно, испытает экспоненциальный рост годовой стоимости за счет масштабирования автоматизации посредством стратегического партнерства с UiPath — с 25 миллионов долларов в 2021 году (с 600 автоматизациями) до 702 миллионов долларов к 2030 году (5200 автоматизаций).

Преимущества развития гражданского сообщества разработчиков очевидны:ускорение процесса автоматизации, повышение рентабельности инвестиций, повышение удержания сотрудников и повышение общего уровня удовлетворенности.

Возможно, используя программы развития граждан, мы сможем заменить «Великую отставку» на «великое вдохновение», когда вовлеченные сотрудники не только становятся счастливее, но и могут создать большую ценность для своей компании.

Эндрю МакБин, директор UiPath в Таиланде