Раскрытие гибкости бизнеса:как META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey и Wesco используют гражданских разработчиков

Программы развития граждан заново изобретают рабочие места, создавая беспроигрышные ситуации, когда работодатели повышают производительность, а сотрудники получают более интересную работу. Но хорошо функционирующие программы развития граждан не возникают из ниоткуда:чтобы быть эффективными, они требуют тщательного планирования и поддержки. 

Несколько клиентов UiPath, в том числе META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey и Wesco, добились впечатляющих результатов благодаря развитию граждан. Хотя каждая из их программ гражданских разработчиков уникальна, они имеют схожие характеристики, которые могут стать основой для других, стремящихся к такому же успеху.

Каждый тип гражданского разработчика может принести пользу

Гражданин-разработчик — это бизнес-пользователь, у которого нет формального опыта программирования, но который при правильном обучении и поддержке может создавать технологические решения. Этот термин появился более десяти лет назад, когда аналитики Gartner, как заметил писатель Джон К. Уотерс, заявили:«Теперь мы все разработчики». 

Но роли гражданских разработчиков различаются в разных компаниях. Некоторые компании, например META, имеют высокотехническую рабочую силу, способную решать сложные задачи автоматизации, в то время как рабочей силе других компаний требуются более простые инструменты с низким уровнем кода и без кода. На сессии FORWARD VI Колтон Филлипс, руководитель отдела гражданского развития компании ConocoPhillips, определил гражданских разработчиков как «любого, кто работает с инструментом, выходящим за рамки их традиционного набора инструментов, для создания решений для себя или для других».

В конечном счете, гражданские разработчики всех мастей могут оказать реальное влияние, независимо от их технических навыков. Ключевым моментом для лидеров является разработка программы, которая соответствует конкретным потребностям их компании и сотрудников.

Как ConocoPhillips и SOCAR Turkey создали успешные программы гражданских разработчиков

Хотя преимущества программ гражданских разработчиков, как правило, одинаковы для разных фирм, причины их начала могут сильно различаться. В нефтегазовой компании SOCAR Turkey центр передового опыта (CoE) в области роботизированной автоматизации процессов (RPA) был загружен, и им нужен был способ расширить свою производительность в области автоматизации. По словам Бурджу Алкана, директора группы трансформации SOCAR в Турции, компании нужно было «немного изменить правила автоматизации», и она поняла, что «программа развития граждан — лучший выбор».

Помимо потребности в большей мощности, SOCAR Турция осознала, что «бизнес-функции [необходимы] для поиска собственного потенциала автоматизации», поскольку существующий нисходящий подход не поощрял отдельные группы к открытию собственных возможностей автоматизации. Кроме того, гражданское развитие позволит децентрализовать опыт автоматизации, распространив его по всей организации, а не только внутри команды цифровой трансформации.

Для ConocoPhillips упор был сделан на поддержку тысяч небольших систем автоматизации во всей организации. Хотя небольшие улучшения по отдельности не оказывают существенного влияния на бизнес, в целом они сделали сотрудников компании счастливее и продуктивнее. Филлипс приписывает большую часть этого успеха UiPath StudioX. Он описал его как «очень мощный инструмент с большой простотой использования и, следовательно, очень доступный для наших разработчиков-граждан». Филлипс также отметил, что UiPath Task Capture особенно эффективен, особенно в финансовом и коммерческом отделах компании.

Более того, в крупных организациях, таких как ConocoPhillips, команды отвечают за еженедельную подготовку всех видов отчетов. Эти утомительные и монотонные задачи обычно включают получение данных с веб-сайта или электронной таблицы, их переформатирование определенным образом и отправку кому-либо или загрузку в инструмент бизнес-аналитики.

К счастью, ручной процесс создания отчетов является идеальным кандидатом на автоматизацию. Гражданские разработчики компании ConocoPhillips создали ботов, которые могут создавать и отправлять эти отчеты, экономя себе часы каждую неделю.

Но Филлипс объяснил, как гражданские разработчики благодаря автоматизации выигрывают не только время:

Даже не создавая автоматизацию, [гражданские разработчики] смогли визуализировать свою задачу, свою работу так, как они не могли этого сделать раньше. Итак, теперь у них есть обновленная документация, они провели рефакторинг процессов и просто лучше понимают цель своей работы для компании и то, как она вписывается в большую [цель].

Колтон Филлипс, руководитель отдела гражданского развития, ConocoPhillips

Гражданское развитие приводит к впечатляющим результатам бизнеса в META и Wesco

Вся тяжелая работа, затраченная на реализацию программ развития граждан, окупилась для META и Wesco во многих отношениях.

Достичь большего за счет оптимизации существующих ресурсов МЕТА

Данило Барбоза, менеджер по цифровой трансформации компании META, вспомнил некоторые трудные времена в компании, когда всем приходилось творчески мыслить о том, чтобы быть более эффективным при меньших инвестициях. Гражданское развитие сразу же было определено как способ достижения этой цели.

В первых двух группах гражданских разработчиков META получила более 20 новых средств автоматизации в семи бизнес-командах. Несмотря на корректировку бюджета, им удалось избежать перебоев в поддержке клиентов.

На этом преимущества не заканчиваются:Барбоса отметил, что повышение удовлетворенности сотрудников стало одним из наиболее важных результатов их усилий по развитию граждан. Многие ЦП по автоматизации обнаруживают, что они не могут выполнить каждый запрос на автоматизацию из-за нехватки мощностей, и им необходимо расставлять приоритеты для проектов, имеющих достаточную ценность для предприятия. В META предоставление отдельным сотрудникам возможности создавать средства автоматизации, не утяжеляющие работу предприятия, сделало их работу менее утомительной и более приятной.

Изображение:Данило Барбоза, менеджер по цифровой трансформации компании META, выступает на сцене UiPath FORWARD VI. Доступ к записи сеанса .

Как преодолеть кризис цепочки поставок в Wesco

Максим Иоффе, директор по глобальной интеллектуальной автоматизации Wesco, рассказал, что «застрять в центре кризиса цепочки поставок, связанного с COVID», было трудное время для его компании.

Чтобы справиться с кризисом, Wesco попросила своих разработчиков-граждан создать ботов, которые могли бы получать данные о поставщиках, показывающие, где те или иные продукты находились в цепочке поставок в любой момент времени. Затем они смогли загрузить эти данные в свою систему планирования ресурсов предприятия (ERP) и помочь своим клиентам получить необходимые им продукты, повысив как операционную эффективность, так и удовлетворенность клиентов.

Мы рассматриваем каждого гражданского разработчика как представителя автоматизации. Мы думаем о гражданском разработчике не как о человеке, который собирается стать профессиональным программистом, а как о человеке, который может программировать основы, но, что наиболее важно, может определять варианты использования и продвигать нашу программу. Мы даем им право собственности и считаем их основными движущими силами успеха программы.

Максим Иоффе, директор по глобальной интеллектуальной автоматизации, Wesco 

Основные составляющие успешной программы гражданского развития

Итак, как вы можете пойти по стопам этих компаний и реализовать свою собственную успешную программу гражданских разработчиков? Специфика зависит от вашей конкретной компании и отрасли, но есть несколько общих тем, о которых следует помнить:

Уделяйте внимание обучению и развитию

Как выразился Иоффе, «граждане-разработчики не выйдут из леса и не скажут:«Эй, я готов к вам. Иди, тренируй меня. Иди, помоги мне». Надо как-то их заинтересовать».

Я не мог не согласиться. Снова и снова мы видим, что в хорошо организованных программах развития граждан сознательное внимание уделяется обучению и поддержке. Это дает новым сотрудникам возможность стать гражданскими разработчиками, внедряет лучшие практики автоматизации и предоставляет людям ресурсы, позволяющие задавать вопросы.

Иоффе и команда автоматизации Wesco обеспечивают рабочее время и индивидуальную поддержку, чтобы помочь гражданским разработчикам освоиться с автоматизацией и максимизировать ее эффективность. Они также используют UiPath Automation Hub, чтобы принять идеи по автоматизации, измерить рентабельность инвестиций и определить, будут ли они созданы Советом Европы или гражданским разработчиком:

Мы стараемся, чтобы каждая идея автоматизации, возникающая на местах, была учтена. И потом, если вы гражданский разработчик, который хочет это построить, это потрясающе. Давайте продолжим и построим его. Если вы являетесь гражданским разработчиком и хотите внести свой вклад, предлагая идеи, а не реализуя их, это тоже нормально.

Максим Иоффе, директор Global Intelligent Automation, Wesco 

Любой из более чем 20 000 сотрудников Wesco может подать идею по автоматизации через Automation Hub.

Оказать соответствующую поддержку

Хорошо функционирующие программы развития граждан требуют постоянной поддержки со стороны организации. Для Alkan и SOCAR Turkey соответствующая поддержка означает наличие многоразовых компонентов автоматизации, достаточное управление и индивидуальные встречи, когда это необходимо. 

Мне нужно поблагодарить наших друзей из UiPath. Они очень помогли структурировать эту модель [гражданского развития]. Сначала мы начали с определения модели управления:мы определили, чего мы ожидаем от разработчиков, чего мы ожидаем от функций, чего мы ожидаем от цифровой команды и чего мы ожидаем от руководителей. После определения этого оставалось просто следовать тому, что мы определили, чтобы… продолжить программу [успешно].

Бурджу Алкан, директор группы трансформации SOCAR Турция

В Wesco Совет Европы сотрудничал с коллегами из ИТ-отдела и различными бизнес-подразделениями, чтобы создать структуру управления, которая будет способствовать разумному и дисциплинированному развитию, одновременно поощряя инновационный дух гражданских разработчиков. 

Совет Европы также помогает своим профессиональным разработчикам помогать гражданским разработчикам в их проектах, отвечать на любые вопросы UiPath Studio и совершенствовать средства автоматизации, чтобы они были пригодны для производства.

Узнайте больше о том, как Wesco и SOCAR Turkey создали успешные, масштабируемые программы гражданских разработчиков, в электронной книге «Гражданские разработчики:реальные истории демократизации инноваций». В электронную книгу также включены лучшие практики гражданского развития от Amazon, Carlsberg, Takeda и других гигантов отрасли.

Получите свою копию электронной книги.

Чего вы можете достичь посредством развития граждан?

Результаты, которых смогли достичь такие компании, как META, SOCAR Turkey, Wesco и ConocoPhillips, благодаря развитию гражданского общества, впечатляют, но потенциал у них еще очень большой. Большинство компаний и отраслей все еще находятся на ранних стадиях реализации своих программ, если вообще начали.

Путь каждой компании уникален, но одно можно сказать наверняка:если все сделано правильно, гражданское развитие принесет пользу всем участникам.

Примечание редактора:на сцене FORWARD VI были представлены дополнительные идеи и уроки от лидеров META, SOCAR Turkey, Wesco и ConocoPhillips. В течение ограниченного времени вы можете зарегистрироваться, указав свой адрес электронной почты, чтобы получить доступ ко всем записям сеансов FORWARD VI .