Раскрытие бизнес-гибкости: как META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey и Wesco используют гражданских разработчиков

Программы гражданской разработки переизобретают рабочие места, создавая ситуации выигрыш-выигрыш, где работодатели получают большую производительность, а сотрудники наслаждаются более интересной работой. Но хорошо работающие программы гражданской разработки не возникают из ниоткуда — они требуют целенаправленного планирования и поддержки, чтобы быть эффективными.

Несколько клиентов UiPath, включая META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey и Wesco, достигли впечатляющих результатов через гражданскую разработку. Хотя каждая из их программ гражданских разработчиков уникальна, они делят похожие характеристики, которые могут предоставить черновик для других, стремящихся к похожему успеху.

Каждый тип гражданского разработчика может добавить ценность

Гражданин-разработчик — это бизнес-пользователь, у которого нет формального опыта кодирования, но который, с правильным обучением и поддержкой, может создавать технологические решения. Термин возник более десятилетия назад, когда аналитики Gartner, как отметил писатель Джон К. Уотерс, провозгласили: «Мы все теперь разработчики».

Но роли гражданских разработчиков варьируются по разным компаниям. Некоторые, как META, имеют очень техническую рабочую силу, которая может брать на себя продвинутые проблемы автоматизации, в то время как рабочие силы других компаний требуют более простых инструментов low- и no-code. На сессии FORWARD VI Колтон Филлипс, лидер гражданской разработки в ConocoPhillips, определил гражданских разработчиков как «любого, кто работает с инструментом вне своего традиционного набора инструментов для построения решений для себя или для других».

В конечном счете, гражданские разработчики всех видов могут оказать реальное влияние, независимо от их технических навыков. Ключ для лидеров — проектирование программы, соответствующей специфическим нуждам их компании и сотрудников.

Как ConocoPhillips и SOCAR Turkey создали успешные программы гражданских разработчиков

Пока выгоды программ гражданских разработчиков имеют тенденцию быть похожими по фирмам, их причины для начала могут сильно варьироваться. В SOCAR Turkey, нефтегазовой фирме, центр совершенствования (CoE) роботизированной процессной автоматизации (RPA) был на пределе мощности, и им нужен был способ расширить свой выход автоматизации. Согласно Бурджу Алкан, директору группы трансформации в SOCAR Turkey, фирме нужно было «немного изменить нашу игру в автоматизации», и они поняли, что «программа гражданской разработки была лучшим выбором».

Помимо их потребности в большей мощности, SOCAR Turkey поняли, что «бизнес-функции должны находить свой собственный потенциал автоматизации», поскольку существующий подход сверху вниз не поощрял отдельные группы обнаруживать свои собственные возможности автоматизации. Плюс, гражданская разработка децентрализовала бы экспертизу автоматизации, распространяя её по всей организации, а не только в команде цифровой трансформации.

Для ConocoPhillips акцент был на поддержке потенциала для тысяч мелких автоматизаций по всей своей организации. Хотя крошечные улучшения не дают значительного бизнес-воздействия индивидуально, вместе они сделали работников по всей компании более счастливыми и продуктивными. Филлипс атрибутирует много этого успеха UiPath StudioX. Он описал его как «очень мощный инструмент с большой легкостью использования и таким образом очень доступный для наших гражданских разработчиков». Филлипс также идентифицировал UiPath Task Capture как особенно влиятельный, особенно в финансовых и коммерческих отделах компании.

Более того, в крупных организациях вроде ConocoPhillips команды отвечают за запуск всех видов отчетов на еженедельной основе. Эти утомительные, монотонные задачи обычно включают извлечение данных с веб-сайта или электронной таблицы, переформатирование их определенным образом и отправку кому-то или загрузку в инструмент бизнес-аналитики.

К счастью, ручной процесс запуска отчетов делает идеальным кандидатом для автоматизации. В ConocoPhillips гражданские разработчики по всей компании создали ботов, которые могут генерировать и отправлять эти отчеты, экономя им часы каждую неделю.

Но Филлипс объяснил, как гражданские разработчики получают больше, чем просто время, через свои автоматизации:

Даже не строя автоматизацию, [гражданские разработчики] смогли визуализировать свою задачу, свою работу так, как они не могли раньше. Так что теперь у них обновленная документация, они рефакторили процессы и действительно просто имеют лучшее понимание цели своей работы для компании и как она вписывается в большую [цель].

Гражданская разработка ведет к влиятельным бизнес-результатам в META и Wesco

Вся тяжелая работа, вложенная в запуск их программ гражданской разработки, окупилась для META и Wesco рядом способами.

Достижение большего за счет оптимизации существующих ресурсов в META

Данило Барбоза, менеджер по цифровой трансформации в META, вспомнил некоторые трудные времена в компании, которые требовали от всех креативного мышления о том, как быть более эффективными с меньшими инвестициями. Гражданская разработка была немедленно идентифицирована как способ достичь этой цели.

В своих первых двух когортах гражданских разработчиков META получила более 20 новых автоматизаций через семь бизнес-команд. Несмотря на корректировки бюджета, они смогли избежать любых прерываний поддержки клиентов.

Выгоды не заканчиваются там — Барбоза отметил, что большее удовлетворение сотрудников было одним из самых важных результатов от их усилий по гражданской разработке. Многие CoE автоматизации обнаруживают, что они не могут выполнить каждый запрос на автоматизацию из-за ограничений мощности и должны приоритизировать проекты с достаточной корпоративной ценностью. В META, позволяя отдельным лицам создавать автоматизации, которые не проходят корпоративный отбор, сделали их работу менее утомительной и более приятной.

Изображение: Данило Барбоза, менеджер по цифровой трансформации в META, выступающий на сцене на UiPath FORWARD VI. Доступ к записи сессии.

Навигация кризиса цепочки поставок в Wesco

Максим Иоффе, директор по глобальной интеллектуальной автоматизации в Wesco, рассказал, что «застревание в середине кризиса цепочки поставок, связанного с COVID» было трудным временем для его компании.

Чтобы управлять через кризис, Wesco попросило своих гражданских разработчиков создать ботов, которые могли бы извлекать данные поставщиков, показывающие, где конкретные продукты находились в цепочке поставок в любой момент времени. Они затем смогли загрузить эти данные в свою систему планирования ресурсов предприятия (ERP) и помочь своим клиентам получить нужные продукты, улучшая как операционную эффективность, так и удовлетворенность клиентов.

Мы видим каждого гражданского разработчика как амбассадора автоматизации. Мы думаем о гражданском разработчике не как о человеке, который станет профессиональным программистом, а как о ком-то, кто может запрограммировать основы — но самое главное, может идентифицировать варианты использования и продвигать нашу программу. Мы даем им владение и видим их как первичных драйверов успеха программы.

Необходимые ингредиенты для успешной программы гражданского разработчика

Так как же вы можете последовать за этими компаниями и облегчить свою собственную успешную программу гражданского разработчика? Специфика зависит от вашей индивидуальной компании и отрасли, но есть некоторые общие темы, которые стоит держать в уме:

Фокус на обучении и развитии

Как Иоффе сказал, «гражданские разработчики не выйдут из леса и скажут: «эй, я готов для тебя. Обучи меня. Помоги мне». Вы должны как-то вовлечь их».

Я не мог согласиться больше. Время за временем мы видим, что хорошо управляемые программы гражданской разработки ставят целенаправленный фокус на обучение и поддержку. Это предоставляет фреймворк для новых сотрудников, чтобы стать гражданскими разработчиками, устанавливает лучшие практики автоматизации и предоставляет ресурсы для людей, чтобы задавать вопросы.

Иоффе и команда автоматизации в Wesco предоставляют офисные часы и индивидуальную поддержку, чтобы помочь гражданским разработчикам стать комфортными с автоматизацией и максимизировать их эффективность. Они также используют UiPath Automation Hub для приема идей автоматизации, измерения их ROI и определения, будут ли они построены CoE или гражданским разработчиком:

Мы стараемся убедиться, что каждая идея автоматизации, исходящая из поля, захватывается. А потом если вы гражданский разработчик, который хочет построить это, это удивительно. Давайте пойдем вперед и построим это. Если вы гражданский разработчик, который хочет внести вклад, предоставляя идеи больше, чем реализуя их, это тоже нормально.

Любой из более чем 20 000 сотрудников Wesco может предложить идею автоматизации через Automation Hub.

Предоставление соответствующей поддержки

Хорошо работающие программы гражданской разработки требуют постоянной поддержки от организации. Для Алкан и SOCAR Turkey соответствующая поддержка означает наличие переиспользуемых компонентов автоматизации, достаточного управления и индивидуальных сессий при необходимости.

Мне нужно поблагодарить наших друзей из UiPath. Они были очень полезны в структурировании этой [модели гражданской разработки]. Мы начали с определения модели управления — мы определили, чего мы ждем от разработчиков, чего мы ждем от функций, чего мы ждем от цифровой команды и чего мы ждем от руководителей. После определения, это было просто вопросом следования тому, что мы определили, чтобы… продолжить программу [успешно].

В Wesco CoE сотрудничала с коллегами в IT и разных бизнес-единицах для установления структуры управления, которая бы продвигала умную, дисциплинированную разработку, в то же время поощряя инновационный дух своих гражданских разработчиков.

CoE также организует для своих профессиональных разработчиков помощь гражданским разработчикам в их проектах, ответы на любые вопросы UiPath Studio и уточнение автоматизаций до production-worthy.

Прочитайте больше о том, как Wesco и SOCAR Turkey создали успешные, масштабируемые программы гражданских разработчиков в электронной книге «Гражданские разработчики: Реальные истории демократизации инноваций». Электронная книга также включает лучшие практики гражданской разработки от Amazon, Carlsberg, Takeda и других гигантов отрасли.

Получите свою копию электронной книги.

Что вы можете достичь через гражданскую разработку?

Результаты, которые компании вроде META, SOCAR Turkey, Wesco и ConocoPhillips смогли достичь через гражданскую разработку, впечатляют, но там все еще так много потенциала. Большинство компаний и отраслей все еще на ранних стадиях своих программ, если они вообще начали.

Путь каждой компании уникален, но одно точно — когда сделано правильно, гражданская разработка выгодна всем задействованным.

Примечание редактора: Больше инсайтов и уроков от лидеров META, SOCAR Turkey, Wesco и ConocoPhillips были разделены на сцене во время FORWARD VI. В ограниченное время вы можете зарегистрироваться с вашим email, чтобы получить доступ ко всем записям сессий FORWARD VI.