InRiver: ускорение B2B цифровой коммерции в производстве

InRiver опросила 200 маркетинговых decision makers в производстве в США, Великобритании и Германии по поводу развития B2B цифровой коммерции в производстве...

Год нарушения...

Для производственного сектора рынок вечно меняется. И в то время как меняющиеся потребности клиентов, меняющиеся стандарты процессов и меняющиеся продуктовые спрос — ничего более чем знакомая территория для отрасли, «масштаб и скорость изменений взлетели в недавние месяцы и выглядят как business as usual идущие вперед», говорит в своем отчете за 2018-2019.

В сочетании с внешними давлениями, такими как политические и экономические факторы, а также значительными технологическими сдвигами, происходящими внутри производства, InRiver заявляет, что следует ожидать, что производители «сыграют большую роль в построении лучшего будущего через устойчивость и эко-практики», и разработают «инновационные способы выхода на рынок и поднимут ожидания для клиентского опыта».

Реагирование на вызовы отрасли

Чтобы лучше понять давления, затрагивающие B2B производителей, а также прогресс, делаемый в цифровой коммерции и какие самые многообещающие маршруты для будущих улучшений, InRiver опросила — в партнерстве с Vanson Bourne — 200 маркетинговых decision makers в производстве в США, Великобритании и Германии.

«В том, что они нам сказали, мы нашли четкие области, где производители по всей доске единодушны в своем выборе. 96% опрошенных, например, сообщили, что их организация теперь должна выводить продукты на рынок быстрее, чем в прошлом году из-за текущей рыночной ситуации. Независимо от того, что они производят, реальность пандемии и политического переворота означала более узкие маржи и больше срочности для производителей».

Цифровой рост и глобальные вызовы

Когда речь идет об международном и цифровом маркетинговом успехе, InRiver обнаружила универсальную степень уверенности, с 90% согласных, что их усилия по продажам и маркетингу успешны за пределами локальных рынков, и 92% согласных, что они могут быстро обновлять свою продуктовую информацию в реакции на меняющиеся потребности.

Кроме того, когда речь идет о более сложных цифровых процессах 82% согласились, что они могут легко идентифицировать, какая продуктовая информация влияет на продажи, с 90% все больше автоматизирующих процесс продуктовой информации.

Почему это?

InRiver считает, что этот энтузиазм может исходить от отрасли в целом становящейся более международной и оцифрованной (59% респондентов сказали, что они внедрили новые технологии продуктовой информации в прошлом году.)

Другие стимулы могут быть увеличенным давлением оставаться конкурентоспособными, «22% сказали, что они сталкиваются с «значительно большей» конкуренцией, чем год назад. 88% согласились, что они изменили свою бизнес-модель, и 96% сказали, что им нужно выходить на рынок быстрее из-за текущих рыночных условий».

Новые каналы и большая гибкость

«Бизнесы двигаются быстро в использовании инновационных технологий, богатых медиа и новых каналов для вывода продуктов на рынок. Ни один из наших респондентов не сказал, что они в настоящее время работают с тем же стеком инструментов для управления продуктовой информацией, который они имели три года назад», — говорит InRiver.

По мере того как производственная информация растет в сложности, так и использование технологий, таких как автоматизация и искусственный интеллект (ИИ). 90% респондентов согласились, что автоматизация задач продуктовой информации увеличилась, а также 94% reportedly используют автоматизацию и ИИ для адаптации продуктовой информации для разных каналов.

Неудивительно, что те, кто ведет путь для такого внедрения технологий — более крупные организации, с 98% организаций с выручкой более 250 млн долл. США использующих ИИ и автоматизацию, по сравнению с 70% организаций с выручкой менее 250 млн долл. США.

Точная информация и быстрая доставка

«Производственная отрасль подкрепляет мировую экономику: без нее ничего другое не работает. Едва ли удивительно, что по мере ускорения мира в целом, производители чувствуют давление идти в ногу», — размышляет InRiver.

Когда респондентов спросили о трех крупнейших вызовах при запуске нового продукта, сбор продуктовой информации был популярным выбором, однако на вершине списка 65% заявили, что «обгон конкурента на рынок» был крупнейшим вызовом.

Другие значительные вызовы включали:

• Время, необходимое для создания и обновления продуктовой информации (51%), с 47% выявляющими, что они тратят от одного до шести месяцев на продуктовую информацию при входе в новый рынок или канал
• Проблемы с продуктовой информацией вызывают задержки или отзыв продуктов (63%)
• Недовольство клиентов, потому что они не могут самообслуживаться (51% и 64% в машиностроении)

Клиентские инсайты и более четкая коммуникация

«Пока многие организации в этом опросе находят реальный успех в улучшении коэффициентов конверсии с богатой продуктовой информацией, как видео, эти не являются one-size-fits-all решениями», — заявляет InRiver.

Когда спросили, что улучшит их коэффициенты конверсии больше всего, респонденты идентифицировали «знание того, что ожидают клиенты и как бизнес сравнивается с конкурентами в этом отношении» как приоритет топ-3 для 57% и номер-один для 21%.

Четкий конкурентный дифференциатор, идентифицированный респондентами — доверие. «49% наших респондентов согласились, что клиенты часто недовольны продуктами, не соответствующими ожиданиям. 52% согласились, что они теряют повторных клиентов по той же причине».

Улучшение доверия в продукты было идентифицировано как один из крупнейших драйверов для максимизации коэффициентов конверсии (28%), что было немного впереди помощи людям лучше видеть и переживать продукт.

Для получения дополнительной информации по производственным темам — пожалуйста, посмотрите последнюю версию

Следите за нами в