Преимущества совершенствования технологий в производстве

Рокки Субраманиан, старший вице-президент и управляющий директор SAP, рассказывает нам преимущества человеческого и технологического усовершенствования в обрабатывающей промышленности...

На протяжении многих лет многие считали, что будущее производства — это расширение. Это может иметь место, когда дело доходит до того, чтобы справиться с объемами продукции, которые производители должны производить сейчас, чтобы удовлетворить экспоненциальный спрос во все более глобализированном мире, но на самом деле искусственный интеллект, стоящий за возможностями автоматизации, делает то, чего мы никогда раньше не видели. , и это усиливает существующую естественную способность рабочей силы:человеческое увеличение. Для некоторых это тревожный термин в стиле iRobot, но для других это полная противоположность, подчеркивающая невероятный потенциал технологий, которые при правильном внедрении могут повысить производительность и возможности человека за ранее известные пределы существования наших млекопитающих.

Однако куда на самом деле может привести нас концепция аугментации человека в обрабатывающей промышленности? К счастью, Рокки Субраманиан, старший вице-президент и управляющий директор SAP, был готов сесть и обсудить с нами именно этот вопрос:«Аналитика на основе данных очень универсальна и способна выполнять различные роли для различных бизнес-потребностей, будь то в качестве советник, сторонник, валидатор, партнер или даже менеджер. В производстве мы все чаще видим, что аналитика играет роль «партнера». Например, кобот на основе ИИ может обеспечить уровень безопасности, держать сотрудников в курсе, поддерживать эффективность и, в конечном итоге, устранять некоторые фундаментальные риски отрасли.

В то время как производственные лидеры обычно увеличивали свои инвестиции в технологии, стремясь к большей скорости и эффективности, COVID-19 только ускорил этот импульс, обнажив присущие отрасли недостатки, когда столкнулся с внезапными изменениями рабочей силы. Заглядывая в 2021 год и далее, самое большое влияние на производителей окажет не сама технология, а то, насколько хорошо организации развертывают свои цифровые активы и управляют ими. Короче говоря, успех цифровых инвестиций производителя зависит от более широкой стратегии организации в отношении людей:найма, удержания и переосмысления талантов по мере развития Индустрии 4.0».

Одна из самых больших забот тех из нас, кто не так увлечен технологиями и тем, как они, кажется, вторгаются в нашу повседневную жизнь, — это идея о том, что однажды мы должны будем физически интегрироваться с искусственным интеллектом. Идея может показаться пугающей, но, по словам Рокки, «мы определенно движемся в этом направлении, но, как я это вижу, цель технологической модернизации не в том, чтобы заменить сотрудников или превратить их в роботов, а в том, чтобы сделать человеческий труд более полезным». осмысленный. Я уверен, что до тех пор, пока к технологическим инновациям относятся с осторожностью, будущие достижения будут способствовать культуре более высокой профессиональной самореализации.

Умные бизнес-кейсы для автоматизации основаны на повышении эффективности, а НЕ на сокращении численности персонала. Автоматизация избавляет от необходимости обрабатывать данные вручную, позволяя сотрудникам переориентировать свое время на интерпретацию тенденций и консультирование руководства — области, в которых люди имеют преимущества перед технологиями. Основная цель оцифровки – перераспределить рабочую силу для выполнения более стратегических задач, многие из которых еще не существуют".

«Хотя повышение эффективности, производительности и безопасности работников являются огромными преимуществами ИИ и автоматизации, не говоря уже о соответствующем влиянии на итоговые результаты производителей, еще одним ключевым преимуществом является переосмысление опыта сотрудников. Опять же, хотя технологии могут заменить рабочие места в том виде, в каком их знают сотрудники в настоящее время, они в конечном итоге откроют новые роли для более значимой работы. Но это только первый шаг. По мере распространения настоящей автоматизации мы увидим появление новых рабочих мест и возможностей — точно так же, как и все другие сдвиги парадигмы на протяжении всей истории», — добавил Рокки.

Тем не менее, следует отметить, что, хотя амбиции крупных технологических компаний не обязательно заключаются в том, чтобы превратить нынешнюю рабочую силу в персонажа, вдохновленного «Звездным путем», концепция расширения является большим преимуществом. «По своей сути вспомогательные системы — это инструменты, которые позволяют повысить эффективность, безопасность и производительность труда. Технологии дополнений довольно универсальны и могут варьироваться от биометрических датчиков, предупреждающих работников о потенциальной опасности, до инструментов агрегации данных, которые помогают снизить нагрузку на сотрудников. Имея это в виду, я бы сказал, что технологии дополнений уже необходимы для удовлетворения растущих требований к производителям.

Возьмем, к примеру, последние десять месяцев. Когда наличие сотрудников на месте — будь то на фабриках или складах — внезапно стало проблемой безопасности в свете COVID-19, производители были вынуждены в одночасье бороться с реальностью удаленного управления операциями или рисковать закрытием. После нескольких трудных месяцев многие успешно реализовали свои стратегии возвращения к работе, но путь к восстановлению выявил огромные возможности, которые передовые аналитические инструменты и другие вспомогательные технологии открывают для их бизнеса в долгосрочной перспективе».

Вот уже несколько лет в этих дебатах есть этическая сторона:специалисты по этике данных и технические евангелисты стремятся обеспечить, чтобы человеческая аугментация оставалась полезной и не использовалась в зачаточном состоянии. Когда я спросил Рокки, что он думает об этической стороне сотрудничества, ведущий в отрасли старший вице-президент сказал, что, хотя на этот вопрос сложно ответить, «я хотел бы подчеркнуть роль технологий в обеспечении более значимого опыта сотрудников. Так часто компании проповедуют, что «клиент — король», но эффективный клиентский опыт невозможен без выдающегося опыта сотрудников. Бизнес-лидеры должны обеспечить, чтобы сотрудники были не только счастливы, увлечены и чувствовали себя ценными, но и чтобы они были оснащены технологиями и инструментами, необходимыми для удовлетворения ожиданий. Поскольку расширение прав и возможностей сотрудников основано на доступе к значимым данным, интеллектуальные системы больше не «приятно иметь», а «необходимо иметь»! 

С другой стороны, использование дополнительных технологий для решения проблемы — это не полный ответ. Если производители переходят слишком быстро, а их рабочая сила не готова, производительность все равно страдает. Работодатели должны применять взвешенный подход, сосредоточенный на инвестировании в обучение сотрудников, чтобы поднять их выше их текущих ролей; реализация контрольных точек опыта для обеспечения беспрепятственного внедрения; и определить, где люди и автоматизация сочетаются друг с другом, чтобы обеспечить максимально возможную рентабельность инвестиций как в HR, так и в технологии».

Если оставить в стороне этические дебаты и исторические размышления, Рокки сказал, что по мере того, как мы смотрим на 2030 год и на то, где будет совершенствование человеческих технологий, «область, которая для меня важнее всего, — это привлечение талантов в производство. Deloitte прогнозирует, что в течение следующего десятилетия откроется почти 3,5 миллиона рабочих мест в обрабатывающей промышленности, 2 миллиона останутся незаполненными из-за растущего разрыва в навыках.

Производство часто связано с повторяющимися задачами и традиционными рабочими процессами, тогда как на самом деле автоматизация и модернизация разрушают культуру отрасли и создают новые роли для высококвалифицированных работников. Руководители производственных предприятий рассматривают огромные возможности для найма лучших кандидатов из кадрового резерва, появившегося в результате последствий пандемии COVID-19. Привлечение правильного сочетания молодых и опытных сотрудников сейчас жизненно важно для обеспечения и продвижения цифрового будущего организации».

«Глобальная пандемия выявила слабые места в бизнес-процессах, сделав путь вперед более ясным, чем когда-либо прежде:организации должны уделять первоочередное внимание цифровой трансформации в надежде на повышение устойчивости. Мы знаем, что бренды с более высокой степенью цифровой зрелости меньше пострадали от пандемии — предвидение в конечном итоге защитило их от сбоев. Итак, сейчас наступил решающий момент для внедрения технологий:компании, внедряющие инновации, будут процветать в новой экономике.

Но даже при такой срочности мы также живем в условиях изменения ожиданий потребителей и заинтересованных сторон в ответ на глобальные вызовы, такие как социальное неравенство, истощение ресурсов и расточительство, а также растущий климатический кризис. То, что значит быть корпоративным гражданином, имеет большее значение, чем когда-либо прежде. В SAP мы считаем, что эти две идеи — корпоративная эволюция и корпоративная ответственность — не должны противоречить друг другу. Действительно:мы можем сделать устойчивость прибыльной, а рентабельность — устойчивой. Мы решаем эту проблему в нашей собственной деловой практике, и сейчас мы работаем с нашими клиентами, чтобы помочь им в их путешествиях. С самого начала мы сотрудничали с нашими клиентами и руководили каждым этапом развития их бизнеса — и мы продолжим это делать».