Как человеко-технологическая аугментация движет производственную эффективность и инновации

Роки Субраманьян, старший вице-президент и управляющий директор SAP, рассказывает нам о выгодах человеческой и технологической аугментации в производственной отрасли.

За годы многие проповедовали, что будущее производства — аугментация. Это может быть так, когда речь идёт о совладении с объёмами продукции, которые производители теперь должны производить для удовлетворения экспоненциального спроса в всё более глобализированном мире, но в реальности искусственный интеллект за возможностями автоматизации позволяет то, чего мы никогда не видели раньше, и что усиливает естественную способность существующей рабочей силы: человеческую аугментацию. Для некоторых это тревожный iRobot-подобный термин, но для других — полная противоположность, подчёркивающая невероятный потенциал технологий, которые, если внедрены правильно, могут улучшить человеческую продуктивность и возможности за пределы ранее известных пределов нашего млекопитающего существования.

Куда, однако, концепция человеческой аугментации может реально привести нас в производственной отрасли? К счастью, Роки Субраманьян, старший вице-президент и управляющий директор SAP, согласился сесть и поговорить нас через этот самый вопрос: «Data-driven аналитика высоковерсательна и способна выполнять разные роли для разных бизнес-потребностей, будь то советчик, поддержка, валидатор, партнёр или даже менеджер. В производстве мы всё чаще видим аналитику, играющую роль "партнёра". AI-питаниый кобот, например, может предложить слой безопасности, держать сотрудников на курсе, помогать поддерживать эффективность и в конечном счёте решать некоторые фундаментальные риски отрасли».

Пока производственные лидеры рутинно увеличивали свои технологические инвестиции с глазом на большую скорость и эффективность, COVID-19 только ускорил этот импульс, exponируя врождённые слабости отрасли при столкновении с внезапными сдвигами рабочей силы. Глядя вперёд к 2021 и далее, не обязательно сама технология, которая сделает самое большое влияние на производителей, а то, насколько хорошо организации развёртывают и управляют своими цифровыми активами. Вкратце, успех цифровых инвестиций производителя зависит от более широкой людской стратегии организации: найм, удержание и переизобретение талантов по мере развёртывания Индустрии 4.0.

Один из самых больших страхов тех среди нас, кто не так киен на технологию и то, как она кажется вторгаясь в наши ежедневные жизни — идея, что мы однажды будем ожидаться физически интегрироваться с искусственным интеллектом. Идея может быть пугающей, но по Роки, «Мы определённо движемся в этом направлении, но как я это вижу, цель технологической модернизации ни в том, чтобы заменить сотрудников, ни превратить рабочих в роботов — а сделать человеческий труд более значимым. Пока технологическая инновация обрабатывается с заботой, я уверен, что будущие достижения продолжат вести культуру большего профессионального исполнения».

Умные бизнес-кейсы для автоматизации строятся на движении эффективностей — НЕ на сокращении численности. Автоматизация устраняет необходимость вручную переваривать данные, позволяя сотрудникам перефокусировать своё время на интерпретации трендов и консультировании руководства — областях, где люди имеют преимущество над технологией. Первичная цель оцифровки — «переразвёрнуть» рабочую силу для более стратегических задач — многих из которых ещё не существуют.

«Пока улучшенная эффективность, продуктивность и безопасность рабочих — масштабные выгоды AI и автоматизации — не говоря уже о соответствующем влиянии на итоговые линии производителей — другой ключевой преимущество — это переизобретение опыта сотрудника. Снова, пока технология может заменять работы, как сотрудники их сейчас знают, она в конечном счёте откроет роли для более значимой работы. Но это только первый шаг. По мере того как истинная автоматизация захватит хватку, мы увидим новые работы и возможности появятся — как все другие парадигмальные сдвиги через историю», — добавил Роки.

Однако должно быть отмечено, что пока амбиции больших технологических компаний не обязательно превращать текущую человеческую рабочую силу в Star Trek-вдохновлённого персонажа, есть большое преимущество в концепции аугментации. «В их ядре аугментативные системы — инструменты, позволяющие большую эффективность, безопасность и продуктивность рабочего. Технологии аугментации довольно универсальны и могут варьироваться от биометрических датчиков, предупреждающих рабочих о потенциальной опасности, до инструментов агрегации данных, помогающих облегчить нагрузку сотрудника. С этим в уме, я бы утверждал, что технологии аугментации уже необходимы для удовлетворения растущих требований к производителям».

Рассмотрите последние десять месяцев, например. Когда наличие сотрудников на месте — будь то на фабриках или складах — внезапно стало проблемой безопасности в свете COVID-19, производители были вынуждены справиться за ночь с реальностью управления операциями удалённо или рисковать закрытием. После каменистого нескольких месяцев многие успешно выполнили свои стратегии возвращения к работе, но путь к восстановлению подсветил огромную возможность, которую передовые аналитические инструменты — и другие аугментативные технологии — держат для их бизнеса долгосрочно.

На протяжении нескольких лет теперь есть этическая сторона этого дебата, с этиками данных и технологическими евангелистами, смотрящими, чтобы гарантировать, что человеческая аугментация остаётся выгодной и не эксплуатируется в своей младенчестве. Когда я спросил Роки, что он чувствует об этической стороне пары, отраслевой лидер SVP сказал, что пока это сложный вопрос для ответа, «Я бы хотел подчеркнуть роль, которую технология должна играть в обеспечении более значимого опыта сотрудника. Так часто бизнесы проповедуют "клиент — король" — но эффективный клиентский опыт невозможен без звездного опыта сотрудника. Бизнес-лидеры должны гарантировать, что сотрудники не только счастливы, страстны и чувствуют себя ценными — но также что они оснащены технологиями и инструментами, нужными для встречи ожиданий. Потому что уполномочивание сотрудников укоренено в доступе к значимым данным, умные системы больше не "nice to have", а "need to have!"».

С другой стороны, бросание больше технологий на проблему не полный ответ. Если производители переходят слишком быстро, и их рабочая сила не готова, продуктивность всё равно страдает. Работодатели должны принять измеренный подход, центрированный на инвестициях в обучение сотрудников для поднятия рабочих за их текущие роли; внедрении чекпоинтов опыта для ведения бесшовного принятия; и идентификации, где люди и автоматизация совпадают, чтобы гарантировать лучший возможный ROI — через оба HR и технологические инвестиции.

Этические дебаты и исторические мысли в стороне, Роки сказал, что как мы смотрим к 2030 и где человеко-технологическая аугментация будет, «область, которая у меня на вершине ума — набор талантов в производстве. Deloitte проецирует, что пока почти 3,5 миллиона производственных рабочих мест откроются за следующее десятилетие, 2 миллиона пойдут незаполненными из-за расширяющегося разрыва в навыках.

Производство часто связывают с повторяющимися задачами и традиционными рабочими процессами — когда, в реальности, автоматизация и модернизация разрушают культуру отрасли и создают новые роли для высококвалифицированных рабочих. Производственные лидиеры смотрят на огромную возможность нанять топ-кандидатов, черпая из спелого пула талантов, результата отката COVID-19. Привлечение правильной смеси молодых и установленных рабочих сейчас жизненно важно для обеспечения и продвижения цифрового будущего организации.

«Глобальная пандемия подсветила слабости в бизнес-процессах, делая путь вперёд яснее чем когда-либо: организации должны приоритизировать цифровую трансформацию в надежде создания устойчивости. Мы знаем, что бренды с более высокой степенью цифровой зрелости были меньше затронуты пандемией — проницательность в итоге защитила их от нарушения. И так теперь мы в ключевой момент времени для принятия технологий: компании, принимающие инновации, процветут в этой новой экономике.

Но даже с этой срочностью мы также живём среди сдвига в потребительских и заинтересованных ожиданиях в ответ на глобальные вызовы вроде социального неравенства, истощения ресурсов и отходов, и растущего климатического кризиса. Что значит быть корпоративным гражданином имеет больше веса чем когда-либо. В SAP мы верим, что эти две идеи — корпоративная эволюция и корпоративная ответственность — не должны быть в конфликте друг с другом. Действительно: мы можем сделать устойчивость прибыльной, и прибыльность устойчивой. Мы решаем этот вызов в наших собственных бизнес-практиках и работаем с нашими клиентами сейчас, чтобы помочь им в их путях. С начала мы партнерили с нашими клиентами и вели каждый эволюционный этап их бизнеса — и мы продолжим это делать».