Увидим ли 2019 год новый стандарт RPA?

Станет ли новый стандарт роботизации процессов примером RPA-тренда 2019 года?

Организациям нужно максимизировать ценность RPA. Пэт Гири, главный евангелист Blue Prism, подсвечивает значимые RPA-тренды и развития года.

RPA-тренд №1: появится стандарт

RPA — программная категория, драйвящая сейсмические изменения на международном рабочем месте. Изначально RPA создан для легко управляемой «Цифровой Рабочей Силы» (софт-роботов), информирующей, аугментирующей, поддерживающей и помогающей людям в автоматизированном выполнении сервисных задач. С трансформацией рутинных и не-рутинных задач, RPA на вершине корпоративной повестки. Звучит отлично, но есть проблема — со всем этим волнением приходит хайп и путаница в быстро расширяющемся RPA-рынке.

С 45+ «заявленными» RPA-продуктами — все сильно различающимися в качестве и подходе — потребуется большая ясность на этой сложной и непонятой технологии. По мере зрелости RPA-рынка в 2019, появится настоящая RPA-референс-точка — где технология управляется бизнес-пользователями через коллаборативную платформу — работая в полном говернансе и безопасности IT-департамента. Наличие универсального RPA-стандарта станет важнее чем когда-либо, чтобы организации избегали выбора неверных или плохо спроектированных опций.

RPA-тренд №2: Больший фокус на дизайне

Понимание дизайн-эссенциалов RPA-продуктов станет критичнее для избежания buyer's remorse и долгосрочных проблем. Многие новые RPA-предложения, вроде роботизации десктопа, спроектированы просто как quick-win инструменты для бизнес-выгод. По мере попытки масштабировать эти инструменты для больших целей в 2019, их дизайн-лимитации станут все более очевидны. Это подкреплено недавним предсказанием Gartner: «До 2021 года 40% предприятий будут иметь RPA buyer's remorse из-за misaligned, siloed usage и неспособности масштабироваться».

Для доставки ценности, долгости и устойчивости в масштабе, автоматизация должна быть тщательно спланирована, смоделирована и спроектирована. Шорткаты в построении процесса все больше будут вводить риски вроде «Grey IT» — потенциально очень вредного для организации.

Поэтому 2019 — год, когда к выбору RPA-вендора применят больше строгости. Больше организаций примут стратегический подход к выбору RPA-продуктов. Будет требоваться больше доказательств, что RPA-продукт действительно спроектирован для энтерпрайза. Это значит оценку способности RPA успешно работать и масштабироваться в крупных, требовательных развертываниях. В таких развертываниях безопасность, устойчивость и говернанс так же важны, как скорость, автоматизация и простота. Для организаций, новых в RPA, ключевой вызов — проникнуть сквозь хайп, чтобы выбрать RPA-фондамент. Так достигаются долгосрочные выигрыши.

RPA-тренд №3: Цифровой работник эволюционирует

Самые продвинутые цифровые работники не только имитируют способ людей обращаться и читать UI, чтобы комбинировать и оркестрировать любые 3rd-party приложения, они также ведут работу как люди, но быстрее, с меньше ошибок — 24/7. Эти Digital Workers могут коллаборировать, работать в командах и объединять усилия для завершения нагрузок — постоянно регруппируясь для time-pressured задач.

В 2019 увидим дальнейшую эволюцию, со сдвига от правила-базированного принятия решений к более продвинутой интеллектуальной автоматизации. Важно: они будут всё чаще доставлять мышление и аналитическую способность для умных и автономных операций, помогая цифровым работникам ближе реплицировать человеческое принятие решений. Появятся 6 категорий скиллов: знание/инсайт, обучение, визуальное восприятие, коллаборация, планирование и секвенирование, решение проблем — с plug-and-play интеллектуальными возможностями от ведущих глобальных технологических фирм для аугментации существующих способностей цифровых работников.

RPA-тренд №4: ИИ-инейблер

RPA станет платформой исполнения выбора для быстрого использования best-of-breed ИИ и когнитивных технологий по всему цифровому энтерпрайзу. Самые продвинутые цифровые работники будут бесшовно взаимодействовать с человеческими работниками, системами и приложениями, создавая мощную, интеллектуальную, цифровую экосистему.

Например, sophisticated цифровые работники начинают использовать NLP, интеллектуальный OCR, коммуникационную аналитику, оптимизацию процессов и ML. Крупная фарма имеет автоматизированное решение по диджитизации документации и проверке расхождений с OCR, алертящее команды о несоответствиях в судоходных документах. Другая комбинация цифрового работника и ML сканирует потенциальные риски комплаенса из разговоров с клиентами.

RPA-тренд №5: станет стратегическим

Для доставки ценности, долгости и устойчивости в масштабе, автоматизация будет все более тщательно планироваться, моделироваться и проектироваться.

Единственный самый важный фактор для достижения superior outcomes — формирующий и информирующий все RPA-активности — принятие стратегического подхода к введению и управлению в энтерпрайзе. В 2019 больше организаций начнут брать более холлистический, стратегический подход к RPA через ре-имажинирование процессов, организационной структуры и других технологий. В результате появится шире спектр RPA-кейсов.

Критические факторы успеха: интеграция RPA в ширере стратегию автоматизации, выравнивание с процессным говернансом, поддержка ключевых стейкхолдеров, комбинирование оптимизации процессов с RPA. Другие: партнерство с IT и внешними партнерами; разработка экспертизы в автоматизации и оптимизации процессов; четкий говернанс и оперирующая модель, централизованный фреймворк для IT-архитектуры и инфраструктуры, коммуникации стейкхолдеров и change management.

Получив RPA-стратегию правильно, организации достигнут еще большей ценности для акционеров, клиентов и сотрудников — эффективность, продуктивность. Также неожиданные возвраты: лучший регуляторный комплаенс, быстрее доставка продуктов на рынок, улучшенный клиентский сервис, повышенные навыки и удовлетворенность сотрудников.