Слава Богу, сегодня понедельник:может ли автоматизация действительно заставить нас снова полюбить свою работу?

"Если убрать рутинное, скучное и то, что вы можете автоматизировать, у вас остаются вещи, которые не могут делать компьютеры:творчество, чуткость и предприимчивость — все это гораздо веселее».

«Если один из самых цитируемых в Твиттере хэштегов о работе — #TGIF (Слава богу, сегодня пятница), руководителям бизнеса должно быть стыдно; они сделали работу такой, которая людям не нравится».

По крайней мере, так Арьен ван Беркум, главный операционный директор Another Monday, сказал Information Age, когда говорил с нами об автоматизации роботизированных процессов (RPA).

Арьен непреклонен в том, что RPA может сделать людей счастливее на работе. Для него автоматизация — это изменение характера работы; По его словам, люди потенциально могут с нетерпением ждать понедельника так же сильно, как и пятницы.

Он утверждал:«Если убрать мирское; если вынуть расточку; а если убрать то, что можно автоматизировать, останется то, на что компьютеры не способны:творчество, чуткость и предприимчивость — все это гораздо веселее».

Но неужели это просто наивный оптимизм? Представьте, что робот может перевернуть гамбургер или собрать товар на складе; представьте, что программное обеспечение могло бы обрабатывать страховые претензии и утомительную бухгалтерию; действительно ли люди смогут работать лучше или их просто заменят?

Миф о ликвидации рабочих мест

По словам Арьена, многие из их клиентов избежали увольнения персонала; вместо этого многие передислоцировали их — как правило, на роль, более ориентированную на клиента. Арьен объяснил, что их решения могут помочь организациям выявить неизвестные качества своих сотрудников и найти им более эффективное применение.

Для Арьена важнее всего то, что компании решают автоматизировать.

«Мы работаем со многими отраслями; телекоммуникационные компании, банки, страховые компании и производители, самое смешное, что нам не нужно разбираться в их отрасли, нам просто нужно знать, какие вопросы задавать», — сказал Арьен. «Мы предлагаем методологию, которая помогает определить процессы, которые необходимо автоматизировать.

«Я задаю такие вопросы, как «Эй, откуда у вас больше всего статусных звонков? Или на что чаще всего жалуются?» Иногда я даже спрашиваю генерального директора, какое письмо с жалобой чаще всего попадает на его стол; затем я говорю им:«Это то, что вы должны автоматизировать, потому что люди сыты по горло отправкой вам таких сообщений».

«Все дело в том, чтобы спросить людей в цеху:«Что вам действительно нравится в вашей работе?» Что вы на самом деле ненавидите?» Если, например, я пойду к 50  сотрудникам центра обслуживания клиентов и задам им только эти два вопроса, я буду знать, какие процессы нужно автоматизировать в первую очередь».

Важность повышения квалификации

Но насколько реалистично примирить взгляды Арьена с тем, как автоматизация меняет мир труда?

В недавнем отчете консалтинговой фирмы McKinsey &Company говорится, что к 2055 году половина сегодняшних рабочих операций может быть заменена автоматизацией, а исследование PwC прогнозирует, что 38% рабочих мест в США могут быть автоматизированы в течение следующих 15 лет. Если эти прогнозы верны, есть ли смысл думать, что для рабочих все будет хорошо?

Арьен пояснил:«Конечно, автоматизация процессов будет стоить рабочих мест, но где-то еще могут появиться новые рабочие места. Вот почему повышение квалификации имеет значение. Если автоматизация меняет работу, людям нужно осваивать новые навыки».

Возможно, утверждение Арьена не так уж и спорно. Исторически сложилось так, что стремительный технологический прогресс приводил к увеличению благосостояния и неравенства доходов.

Возьмем, к примеру, промышленную революцию:инновационное оборудование и новые изобретения этого периода постоянно должны были бороться с потоком преувеличений вокруг страха увольнений, несмотря на то, что они способствовали росту экономики и созданию новых рабочих мест.

(Но как насчет низкоквалифицированных работников, мы действительно ожидаем, что они будут повышать квалификацию и преуспевать в технической роли? — Ред.)

Точка зрения Арьена также соответствует всестороннему отчету Всемирного экономического форума, в котором сделан вывод о том, что, хотя к 2025 году машины будут выполнять больше задач, чем люди, автоматизация по-прежнему создаст 58 миллионов новых рабочих мест в ближайшие пять лет.

Несмотря на подобные оптимистичные исследования, Арьен объяснил, что автоматизация создаст новые рабочие места только в том случае, если компании готовы инвестировать в свой персонал.

«Вот почему культура так важна. Компании должны решить, хотят ли они, чтобы их сотрудники получили работу следующего уровня, в которой использовались бы их творческие способности. Бизнес-лидеры обязаны понять, как это можно сделать».

Арьен также утверждал, что компании должны делать это, потому что это выгодно для бизнеса.

Он сказал:«Если вы действительно хотите иметь успешную компанию, вам нужно быть предельно ориентированным на клиента, когда вы ориентированы на клиента? Когда у ваших сотрудников есть время.

«Представьте, что вы идете в ресторан, где еда была отличной, но обслуживание было паршивым, меньше людей вернутся; ресторан должен иметь и то, и другое. Усовершенствованные процессы и превосходное обслуживание имеют смысл для бизнеса».

«Я не люблю понедельники», — поет Боб Гелдоф в песне о школьнице, которая приняла решительные меры, чтобы не ходить в школу. Может быть, благодаря RPA песни о понедельнике станут песнями о радости жизни.