Топ-5 вызовов автоматизации для технических директоров в 2020 году

Каждое предприятие автоматизируется. Это не новость.

Главный вызов, с которым сталкиваются технические директора — автоматизация до сих пор развивалась в значительной степени стихийно. Разные организационные группы подходят к ней раздельно, часто дублируя усилия. Это привело к возникновению «островов автоматизации» во многих организациях: избыточные процессы и инструменты, развернутые с малым учетом стандартов, управления или метрик, релевантных для бизнеса, таких как выручка продукта или время выхода на рынок.

В 2020 году технические директора столкнутся с вызовами автоматизации, порожденными этой ситуацией. Среди них:

• Признание того, что рутинная офисная работа должна быть заменена роботизацией процессов (RPA);
• Растущая потребность в сервисах для поддержки RPA-инициатив;
• Парадокс автоматизации, замедляющий прогресс;
• Столкновение инструментов автоматизации в разных секторах;
• Необходимость в гибких ударных командах, фокусирующихся исключительно на ускорении автоматизации.

Вызов 1: в выполнении административной работы людьми мало ценности

В 2020 году 3,9% офисных рабочих мест исчезнут из экономики. Работа — от ведения бухгалтерских книг и подачи исков до расчета социальных льгот — будет заменена RPA. Однако это не все плохие новости. Работа, требующая эмпатии и мышечной гибкости, такая как кросс-доменные 지식-воркеры, добавит 300 000 рабочих мест в экономику. Техническим директорам необходимо распознать правильные процессы для замены RPA и приоритизировать высокодисruptивные проекты.

Вызов 2: проекты RPA слишком сложно масштабировать

Пока многие организации вполне комфортно проводят пилотные проекты RPA, масштабирование до сотен, а то и тысяч автоматизированных ботов обычно выходит за рамки компетенций большинства компаний. Из-за этого рынок сервисов для ускорения проектов RPA в производство вырастет до 7,7 млрд долларов в 2020 году. Ожидается доминирование крупнейших игроков в Северной Америке и Европе, но не стоит забывать о растущих рынках RPA, таких как Япония, Индия и Австралия.

Вызов 3: парадокс переворачивает разрешение инцидентов с ног на голову

Годами среднее время устранения (MTTR) снижалось по мере автоматизации управления инцидентами. Однако в последние годы возник странный парадокс: как только достаточное количество рутинных инцидентов начинает обрабатываться автоматизацией, MTTR растет. Ответ прост: когда вы автоматизируете все простое, остается только сложное. Чтобы решить эту проблему, техническим директорам придется принять принципы сайт-релиабилити-инжиниринга (SRE) и заняться наблюдаемостью.

Вызов 4: рынок инструментов автоматизации размывается

Когда продукты автоматизации только выходят на рынок, они фокусируются на простых рабочих процессах. Например, в DevOps существуют инструменты непрерывной интеграции (CI) и непрерывной доставки (CD). По мере размывания рабочих процессов эти инструменты объединяются под одним брендом. В 2020 году ожидайте появления (и оплаты) решений, адресующих и CI, и CD. Такие комбинированные решения не только упростят интеграцию, но также предложат дополнительные корпоративные преимущества: упрощенное управление ключами и шифрование кода в покое.

Вызов 5: нужен новый организационный блок для ускорения проектов автоматизации

До недавнего времени роль автоматизации лежала на IT. Пока IT всё еще играет критическую роль, создаются отдельные команды для установления стандартов, построения переиспользуемой автоматизации и руководства управлением. Они не владеют процессами, подлежащими автоматизации — это роль доменных экспертов. Они также не являются монолитным центром компетенций. Эти команды, состоящие из архитекторов роботов, стартеров автоматизации и бот-мастеров, наносят удары по проектам и выравнивают результаты с новыми KPI. Именно они будут отвечать за и принимать финальные решения по предстоящим проектам автоматизации.

Автор: Крис Гарднер, главный аналитик, Forrester