Forrester: европейские CIO отстают в готовности к автоматизации

По данным Forrester, принятие шагов, таких как определение областей компании для автоматизации и переквалификация персонала, может помочь CIO преодолеть вызовы. Когда речь идет о готовности к автоматизации, последние находки Forrester обнаружили европейских CIO в настоящее время отстающими от своих коллег в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, где 73% и 65% CIO соответственно недоподготовлены.

Исследование также раскрыло, что только 20% европейских бизнес-лидеров могут четко артикулировать, как автоматизация могла бы улучшить их бизнес-процессы, с этими же лидерами сталкивающимися с большим правительственным надзором за прогрессом автоматизации из-за ее влияния на рабочие места.

Несмотря на ограничения, индустрии, включая утилиты, мануфактуринг и финансы, ведут усилия по автоматизации в Европе, с рынками труда, такими как Германия, имеющими высокую степень автоматизации уже и, вероятно, переживающими более быстрый темп роста.

В то же время, Южная и Восточная Европа будут медленнее принимать автоматизацию из-за ее влияния на производственные процессы, опыт сотрудников и клиентов, и занятость, согласно Forrester.

Будущее автоматизации в Европе

В краткосрочной перспективе Forrester предвидит ограничения в прогрессе, так как компании переосмысляют планы автоматизации для взятия преимущества от правительственных стимульных пакетов и схем защиты занятости.

Смотря в средний и долгосрочный термин, однако, больше европейских CIO будут смотреть на построение устойчивости бизнес-непрерывности против пандемий-подобных событий.

Отсюда предсказывается, что CIO по всей Европе в конечном счете сместятся к «lights-out manufacturing», развертывая полностью автоматизированные производственные процессы, основанные на технологиях вроде 5G-коннективности, автоматизированных управляемых транспортных средств и роботов.

«Уже на один шаг позади своих глобальных коллег, европейские технические лидеры теперь почувствуют добавленное давление правительственного надзора», — сказал Ден Билер, главный аналитик в Forrester.

«Если Европа хочет усилить выгоды автоматизации и конкурировать с остальным миром на эффективности, устойчивости и клиентском сервисе, правительства и бизнесы должны переквалифицировать рабочую силу для поддержки и продвижения инициатив автоматизации».

Шаги к успеху автоматизации

В свете вызовов, с которыми сталкиваются европейские CIO при развертывании этой технологии в своей организации, Forrester перечислил следующие рекомендации для инициатив автоматизации по всей Европе:

• Определить степень клиентоориентированной автоматизации: Европейские CIO должны четко установить, какие исходящие процессы, клиентские точки касания и сервисные предложения они хотят оснастить человеческим лицом, против автоматизированного клиентского взаимодействия через чат-ботов и другие технологии.
• Определить и измерить бэк-энд автоматизацию: Также жизненно важно учитывать, какие внутренние процессы должны быть автоматизированы, держа в уме необходимость обеспечить доверие сотрудников и фокус на их потребностях.
• Дать время перед измерением выгод: Развертывание автоматизации занимает в среднем около полутора лет, означая, что менеджеры, отвечающие за инициативу автоматизации, должны взять время для завершения развертывания перед переназначением другого проекта автоматизации.
• Тестировать инструменты и технологии автоматизации: Развертывание должно включать тестирование автоматизированных систем перед вводом их в продакшн, чтобы избежать инцидентов, вызванных предвзятым ИИ и плохим дизайном.
• Сохранить человеческую экспертизу дизайна процессов: С процессами, часто взаимосвязанными, человеческое суждение остается ключевым фактором для проектов автоматизации, в случае, если недостаток найден в одном процессе влияет на остальную систему.
• Переквалифицировать рабочую силу: С автоматизацией и ИИ, продолжающими драйвить спрос на адекватные технологические навыки, CIO должны обеспечить, что рабочая сила способна извлечь лучшее из технологии, так же как воспитывать мягкие навыки вроде критического мышления и эмпатии, которые так же жизненно важны.
• Развернуть код этики: В европейском контексте верится, что этический подход к автоматизации может стать конкурентным преимуществом, по мере того как технология срывает больше областей бизнеса, включая аналитику поведения клиентов, обеспечение качества и регуляторный комплаенс.

Для своего отчета Forrester опросил 10,749 респондентов в Австралии, Канаде, Китае, Франции, Германии, Индии, Великобритании и США, из компаний с двумя или более сотрудниками, с мая по июль 2020 года.