Большинство ИТ-директоров в Европе не готовы к автоматизации — Forrester

По данным Forrester, принятие таких мер, как определение областей компании для автоматизации и повышение квалификации персонала, может помочь ИТ-директорам преодолевать трудности.

Что касается готовности к автоматизации, последние исследования Forrester показали, что европейские ИТ-директора в настоящее время отстают от своих коллег в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, где 73 % и 65 % ИТ-директоров соответственно недостаточно подготовлены.

Исследование также показало, что только 20 % руководителей европейских предприятий могут четко сформулировать, как автоматизация может улучшить их бизнес-процессы, при этом те же самые руководители сталкиваются с более строгим контролем правительства за прогрессом автоматизации из-за ее влияния на рабочие места.

Несмотря на ограничения, отрасли промышленности, включая коммунальные услуги, производство и финансы, лидируют в области автоматизации в Европе, а рынки труда, такие как Германия, уже имеют высокую степень автоматизации и, вероятно, будут расти более высокими темпами.

Между тем, по данным Forrester, в Южной и Восточной Европе автоматизация будет внедряться медленнее из-за ее влияния на производственные процессы, качество обслуживания сотрудников и клиентов и занятость.

Будущее автоматизации в Европе

В краткосрочной перспективе Forrester ожидает ограничений, поскольку компании пересматривают планы автоматизации, чтобы воспользоваться преимуществами государственных пакетов стимулирующих мер и схем защиты занятости.

Однако в среднесрочной и долгосрочной перспективе все больше европейских ИТ-директоров будут стремиться повысить устойчивость бизнеса к событиям, подобным пандемии.

Отсюда прогнозируется, что ИТ-директора по всей Европе в конечном итоге перейдут к «автоматическому производству», развернув полностью автоматизированные производственные процессы на основе таких технологий, как подключение 5G, автоматизированные управляемые транспортные средства и роботы.

«Европейские технологические лидеры, которые уже на шаг отстают от своих мировых коллег, теперь будут чувствовать дополнительное давление со стороны государственного надзора, — сказал Дэн Билер, главный аналитик Forrester.

"Если Европа хочет увеличить преимущества автоматизации и конкурировать с остальным миром в эффективности, отказоустойчивости и обслуживании клиентов, правительства и предприятия должны переквалифицировать персонал для поддержки и продвижения инициатив в области автоматизации".

Шаги к успеху автоматизации

В свете проблем, с которыми сталкиваются европейские ИТ-директора при развертывании этой технологии в своей организации, Forrester перечислил следующие рекомендации для инициатив по автоматизации в Европе:

• Определите степень автоматизации работы с клиентами:  Европейские ИТ-директора должны четко определить, какие исходящие процессы, точки взаимодействия с клиентами и предложения услуг они хотят снабдить человеческим лицом, а не автоматизированным взаимодействием с клиентами с помощью чат-ботов и других технологий.
• Определение и оценка автоматизации серверной части: Также очень важно решить, какие внутренние процессы следует автоматизировать, помня о необходимости обеспечить доверие сотрудников и сосредоточиться на их потребностях.
• Подождите некоторое время, прежде чем измерять преимущества:  Внедрение автоматизации занимает в среднем около полутора лет, а это означает, что менеджеры, ответственные за инициативу по автоматизации, должны потратить время, чтобы завершить развертывание, прежде чем переназначать другой проект автоматизации.
• Инструменты и технологии автоматизации тестирования: Развертывание должно включать тестирование автоматизированных систем перед их запуском в производство, чтобы избежать инцидентов, вызванных необъективным ИИ и плохим дизайном.
• Сохраняйте человеческий опыт проектирования процессов: Поскольку процессы часто взаимосвязаны, человеческое суждение остается ключевым фактором для проектов автоматизации в случае, если ошибка, обнаруженная в одном процессе, влияет на остальную часть системы.
• Повышение квалификации персонала: Поскольку автоматизация и искусственный интеллект продолжают стимулировать спрос на соответствующие технологические навыки, ИТ-директорам необходимо обеспечить, чтобы сотрудники могли максимально эффективно использовать технологии, а также развивать социальные навыки, такие как критическое мышление и эмпатия, которые не менее важны.
• Разверните этический кодекс: В европейском контексте считается, что этический подход к автоматизации может стать конкурентным преимуществом, поскольку технология меняет все больше областей бизнеса, включая аналитику поведения клиентов, обеспечение качества и соблюдение нормативных требований.

Для своего отчета Forrester опросила 10 749 респондентов в Австралии, Канаде, Китае, Франции, Германии, Индии, Великобритании и США с мая по июль 2020 года.