TrustPortal запускает энтерпрайз-платформу гиперавтоматизации для превосходного опыта сотрудников и клиентов

Британский провайдер гиперавтоматизации TrustPortal запустил свою новую энтерпрайз-платформу, способную усиливать цифровой опыт клиентов и сотрудников

Новая платформа от TrustPortal достигает прерывания опыта через фронт- до бэк-офис через обеспечение взаимодействий в реальном времени между персоналом, программными роботами, ИИ и цифровыми технологиями.

С клиентами, включая Telefonica, MetLife и EDF, платформа позволяет всем задачам внутри любого сквозного рабочего процесса быть оптимально выполненными людьми и технологическими возможностями, включая API TrustPortal и Tasks MiniBots.

«Наша передовая платформа HyperAutomation с полностью уникальной архитектурой делает ее единственным способом освобождения предприятий от ограничений legacy IT-сред, их ручных, бумажных процессов и сложности и стоимости оцифровки их полных сквозных сервисов», — сказал Крис Ламбертон, CEO TrustPortal.

«Критически, мы продвигаем HyperAutomation за пределы хайпа. Мы были в долгом стелс-режиме, гарантируя, что наши возможности доказаны и эволюционировали, играя центральную роль в доставке миссионно-критических цифровых сервисов, которые переводятся в огромную ценность "цифровой трансформации опыта" для клиентов и сотрудников, через фронт- до бэк-офис: генерируя ROI за месяцы — не годы».

Как работает платформа TrustPortal

Работники и инструменты интеллектуально усилены и оркестрованы в реальном времени и хореографированы цифрово для трансформации целых процессов на скорости.

Возможности немедленно доступны сотрудникам через динамически генерируемые цифровые интерфейсы на всех этапах сквозного процесса — через Interactive Voice Response (IVR), телефонию, email, SMS, мобильные приложения и другие каналы.

Клиенты также могут испытать трансформированные сервисы через самообслуживание через любой цифровой канал — через динамические цифровые интерфейсы с простыми робот-направленными взаимодействиями.

Платформа работает «из коробки» и не требует кодирования, крупной системной интеграции, изменения процесса или массовой миграции данных.

Дополнительно, платформа позволяет смешивать и подбирать множественные роботов от UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism и Microsoft для выполнения задач внутри процесса, что обеспечивает экономию затрат для пользователей.

Telefonica Spain: кейс-стади

Telefonica Spain использует платформу TrustPortal через свой 12 000-сидящий контакт-центр для достижения на 50% более быстрых времен завершения сервиса и 30% снижения затрат.

Телеком-компания теперь смотрит на доставку более широкого масштаба цифровой трансформации сервисов для клиентов и сотрудников, еще более высокую продуктивность и дальнейшие инновации сервисов.

Ламбертон продолжил: «С TrustPortal, трансформированные цифровые сервисы, которые бы заняли IT-программы и огромные команды месяцы для завершения, теперь могут быть достигнуты за недели — и всего за 10% стоимости существующих подходов автоматизации, которые только частично трансформируют цифровые сервисы».