Посещенная автоматизация в действии:три реальных сценария

В недавней записи в блоге мы обсудили сходства и различия между автоматической и автоматической автоматизацией, а также ценные предложения для компаний по использованию каждого бренда решения для роботизированной автоматизации процессов (RPA). Что касается четкого определения каждого подхода, мы обнаружили, что необслуживаемая автоматизация по существу функционирует без вмешательства человека, что позволяет успешно выполнять автоматизацию в пакетном режиме; с другой стороны, участвовал в работах по автоматизации совместно с сотрудниками компании, которые напрямую запускают роботов и управляют ими.

Кроме того, в то время как автоматизация без участия оператора доступна удаленно через централизованный интерфейс, автоматизация с участием оператора размещается в определенном отделе или подразделении внутри компании и доступна для сотрудников, непосредственно подключенных или вовлеченных в любой заданный рабочий процесс автоматизации.

Хорошим примером автоматизированного контекста с участием оператора может быть колл-центр, где техническим специалистам колл-центра поручается выполнение множества функций, требующих переключения между несколькими экранами или интерфейсами. Посещаемая автоматизация позволяет сотрудникам колл-центра взаимодействовать с данными, документами или информацией об учетной записи в режиме реального времени, чтобы больше сосредоточиться на клиенте, а не на процессе вызова или ввода данных или информации.

Но даже имея под рукой это рабочее определение, все еще есть много компаний, которые не понимают, как автоматизация с присутствием может применяться в реальных условиях и как она на самом деле помогает компаниям делать больше с меньшими затратами на конкурентных рынках. Давайте рассмотрим три реальных варианта использования, которые раскрывают, как эта ветвь RPA помогает компаниям работать быстрее, эффективнее и повышать качество обслуживания клиентов.

Проверка трудовой книжки:8 недель на внедрение, экономия ручных усилий на 40 %

Поставщик услуг по проверке кандидатов ежегодно работает с рядом клиентов, чтобы проводить проверку рекомендаций и биографических данных сотрудников, когда клиент принимает на работу новый персонал. Этот процесс богат вариантами и требует значительного ручного вмешательства для настройки и проведения интервью с бывшими работодателями, отслеживания и координации переписки по электронной почте и ведения записей. Компания тратила ресурсы, время и человеческие усилия, чтобы успешно выполнять свои основные обязанности для своих клиентов.

Стратегия автоматизации с участием персонала — с компонентами, призванными дополнить вмешательство человека, — позволила компании сократить долю ручного вмешательства на 40 процентов за счет стандартизации многих задач, связанных с проверкой занятости. Переписка по электронной почте, назначение встреч и другие канцелярские задачи были автоматизированы, что позволило сотрудникам больше сосредоточиться на личном общении между клиентами и их новыми сотрудниками. За небольшой восьмимесячный период компания добилась стабильной окупаемости инвестиций, что позволило повысить мобильность и гибкость, помогая клиентам находить подходящих сотрудников на подходящую должность.

Возврат средств:окупаемость инвестиций за 6 месяцев, экономия ручных усилий на 90 %

Фирма, предоставляющая кредитную отчетность, сталкивается с серьезной проблемой в основе своей операционной платформы:как оптимизировать крупномасштабный процесс, такой как выдача возмещения клиентам, не нарушая существующие рабочие процессы или полагаясь на приток нового персонала, что чрезвычайно важно. дорого — чтобы не отставать от объема работы по обработке возвратов, которую они выполняют.

Из-за огромного объема транзакций, происходящих каждый день, неделю и месяц, компания несет значительные операционные расходы, которые сокращают ресурсы, необходимые для облегчения других областей бизнес-операций. И наконец, что, возможно, больше всего настораживает, эта фирма, предоставляющая кредитные отчеты, полагается на несколько устаревших или основанных на Excel систем и электронных таблиц для отслеживания и управления возмещениями без какого-либо подобия стратегии интеграции, чтобы гарантировать точность, доступность и актуальность данных.

Благодаря быстрому восьминедельному периоду внедрения решение для автоматизации UiPath Attended оказалось критически важным предложением для компании, предоставляющей кредитные отчеты, за счет увеличения автоматизации до впечатляющих 80 % процессов, связанных с выдачей возмещений.

Данные из электронных таблиц или других устаревших систем отчетности были интегрированы и объединены в один централизованный узел, а процесс фактического возмещения средств был оптимизирован за счет генерации, хранения и отслеживания как внешней, так и внутренней связи. Это помогло сократить операционные расходы, сократить ручной труд на ошеломляющие 90 % и обеспечить окупаемость инвестиций всего за шесть месяцев — преимущество, которое теперь помогает компании в ее среднесрочной и долгосрочной стратегии планирования.

Ежедневные отчеты о прибылях и убытках (P&L):точность 100 %, сокращение AHT на 70 %

Глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги, в рамках своего ежедневного анализа данных и отчетности должна представлять ежедневные отчеты о прибылях и убытках, состоящие из более чем дюжины отдельных отчетов или таблиц показателей. Эти отчеты представляют собой переформатированные представления данных Главной книги (GL), в соответствии с которыми каждый день группа контроля продукции компании должна импортировать ряд отчетов GL в электронную таблицу Excel или устаревшие системы, чтобы создать более крупный отчет о прибылях и убытках. Затем эти скомпилированные отчеты редактируются вручную и объединяются для отправки в главный офис для окончательного рассмотрения, а затем отправляются в головной офис компании для анализа и обсуждения. Этот процесс не только неэффективен и требует много времени, но и ручное составление нескольких отчетов может привести к множеству ошибок или неточностей в окончательном отчете о прибылях и убытках.

Каждый рабочий день автоматический робот UiPath автоматически заполняет данные отчета, проверяет их и создает окончательный отчет. Затем робот отправляет эти отчеты по электронной почте в главный офис, позволяя просмотреть их перед загрузкой в ​​веб-приложение головного офиса. Робот UiPath выполняет эту задачу без какого-либо ручного вмешательства, поэтому команда контроля продукта может сосредоточиться на других важных действиях.

В результате автоматизации глобальная финансовая компания добилась экономии производительности примерно на 150 часов, а также сокращения времени обработки с 60 до 20 минут и повышения точности формирования отчетов до 100 %. Это также означает, что наша компания, предоставляющая финансовые услуги, обнаружила новые области для перераспределения задач и должностей для повышения эффективности и гибкости в потоке создания ценности.

Хотите узнать больше? Присоединяйтесь к нашему веб-семинару «Автоматизация с участием и без участия».