Производители принимают сервитизацию: устойчивый сдвиг к сервисно-ориентированным моделям

IoT ключевой для продвижения по пути сервитизации, но успешные инициативы требуют, чтобы эти сети были связаны с корпоративными системами.

Благодаря повсеместности и мощи интернета вещей, в сочетании с аналитикой данных, производители развернули свои крылья. Встраивая датчики в продукты, они больше не просто строят, продают и отгружают, они также предоставляют 24/7 мониторинг и сервисы обслуживания. Революция «сервитизации» уже в полной мере. Но делают ли производители достаточно прогресса в этой эволюции?

Недавний анализ тренда сервитизации, проведенный IDC и выпущенный IFS, подразумевает, что прогресс был неравномерным в движении к сервитизации, которую авторы определяют «как процесс, при котором организации с физическими цепочками ценности усиливают свои продукты с — и в конечном счете упаковывают их внутри — передовых услуг, таких как цифровые приложения и платежные модели, основанные на потреблении или результате».

Смотрите также: Производство мертво, да здравствует «Сервитизация»

Те, кто сделал ход — по сути упаковывающие и продающие цифровые возможности — обычно доставляют рост в среднем пять процентов за прошлый год, в то время как нецифровые производители видели снижение в среднем пять процентов. Принимающие сервитизацию показывают сервисную выручку на 30% больше, чем у сверстников, и в пять раз больше возможностей ускорить рост топ-линии выше 5% в год. Опрошенные ожидают, что средняя доля ежегодной выручки, генерируемой от услуг против продуктов, удвоится с 8% в 2019 до 16% в 2022.

Восемьдесят два процента производителей в опросе IDC сообщают, что они активно исследуют или движутся к сервитизации своих бизнесов. В данный момент менее пяти процентов имеют предложения сервитизации на месте, и 34% уже объединили свои цепочки ценностей. Еще 60% находятся на ранней стадии сервитизации.

Конечная цель сервитизации «это создание сквозной цепочки ценности», объясняют авторы отчета. «Это может быть включено только путем стимулирования интероперабельности на уровне приложения, где ERP-системы, лежащие в основе цепочки поставок, бесшовно подключены к приложениям, обеспечивающим полевой сервис и агентам контакт-центра, а также датчикам, собирающим данные с развернутых продуктов. Результат — непрерывный поток релевантной информации через фронт-офис и бэк-офис для увеличения операционной производительности и новых потоков выручки на основе данных-ориентированных услуг».

Есть как минимум четыре стадии сервитизации, описывают аналитики IDC:

Расколотый. «Организация борется под множеством силосов, ведущих к разрозненным ручным процессам. Устаревшие, фрагментированные ERP-среды предоставляют мало или никакой видимости на операционную производительность. Бизнес-модель на чистом продукте, с вызовами к прибыльности».

Боковой. «Организация стандартизировала два куска цепочки ценности (бэк-офис и фронт-деск) но держит их разделенными. Ключевое слово в компании — эффективность и несколько аддон-сервисов доставляются. Полевой сервис основан на базовых мобильных возможностях и IoT-стэки на стадии proof-of-concept. Расти бизнесу трудно».

Объединенный. «Потоки фронт-офиса и бэк-офиса были интегрированы в обоих направлениях и используют силу передовых технологий, таких как IoT, для питания основных систем данными в реальном времени. В некоторых случаях периферийные возможности привносят скоординированную автономию к локальным сайтам. Набор цифровых сервисов полностью доступен, и улучшения бизнес-модели, такие как pay-as-you-use и контракты на основе результата, исследуются».

Безграничный. «Процессы начинаются и заканчиваются вне организации и операции и технологии позволяют разным элементам цепочки ценности соединяться. Ко-креация, обмен данными и коллаборация с клиентами, поставщиками, партнерами из других секторов, и в некоторых случаях даже конкурентами — часть и посыл бизнес-модели».

IoT ключевой для продвижения по пути сервитизации, но успешные инициативы требуют, чтобы эти сети были связаны с корпоративными системами. Результаты опроса также показали, что значительные или полные части портфолио «уже IoT-подключены в 60% организаций», добавляет отчет. «Однако данные показали, что более редкая способность соединить цепочку поставок и производственные объекты была намного более важным индикатором зрелости сервитизации».