Приложения SaaS и пробелы в функциях

Мы постепенно привыкаем к облачным приложениям и приложениям SaaS во всех сферах нашей жизни, в том числе на работе. Даже крупные предприятия начинают переносить важные бизнес-приложения в облако, такие как Office 365 и Google Docs. Этот сдвиг сильно повлияет на ИТ и конечных пользователей, поскольку оба приспосабливаются к использованию и поддержке новых облачных инструментов. Иногда этим приложениям SaaS не хватает функций собственных аналогов.

Оценить приложения SaaS по сравнению с их предыдущими внутренними версиями не так-то просто, равно как и решить, какое облачное приложение выбрать. Например, сравнение Office 365 и G Suite - не лучший выбор. Каждое из них включает в себя множество приложений с множеством функций, но будут различия в том, как выглядят приложения и как пользователи их воспринимают. У каждого из них есть свои сильные и слабые стороны. А приложения, рожденные в облаке, такие как G Suite, явно отличаются от таких приложений, как Word Online, которые многие пользователи уже знают, но уже догнали облако.

В идеале, как член ИТ-группы, вы должны знать подробности того, что приложение делает и чего не делает по сравнению с локальным, которое оно заменяет. Пользователи будут спрашивать. Или, если они не спрашивают конкретно, они могут ворчать на коллег. Вы увидите их недовольство из-за увеличения количества обращений в службу поддержки или из-за отсутствия поддержки.

Остерегайтесь отсутствующих функций SaaS

Есть некоторые распространенные пробелы в функциях SaaS, на которые следует обращать внимание:

• Проблемы с телефонией: В Skype для бизнеса и Google Hangouts возникают некоторые проблемы с телефонией, которые ИТ-специалисты должны понять, прежде чем переходить на них, особенно если они исходят от хорошо работающей внутренней системы. Например, в Skype для бизнеса нет автосекретарей и групп поиска - двух важных функций для бизнес-пользователей.
• Проблемы конфигурации или настройки: Вы можете услышать жалобы на отсутствие функций SharePoint Online, если отдел перешел с SharePoint Server. Возможности конфигурации и настройки в SharePoint Online более ограничены. Некоторые компании могут рассмотреть возможность гибридного развертывания, оставив SharePoint Server внутри компании.
• «Небольшие» технические проблемы или отсутствующие функции: Для ИТ они могут быть небольшими. Для пользователей они, вероятно, огромны. Это такие проблемы, как отсутствие функции оглавления в Word Online или потенциальные проблемы с сохранением файлов Word в Office 365 или открытием файлов Word. Вам решать, какие исправления и новые функции вы можете запросить, и знать, без чего ваша организация может обойтись до следующего обновления.

Если вы внедрили что-то совершенно новое для своего бизнеса, например Slack, или если у нового приложения нет локального аналога, это не будет «Где моя кнопка отмены?» вопросы. Вместо этого вы, вероятно, услышите запросы о функциях, которых у продукта пока нет. Возможно, вам придется посоветовать своим пользователям набраться терпения. И помните, вы только слышите жалобы. Вероятно, есть несколько интересных новых функций, которые действительно нравятся пользователям, о которых вы даже не услышите.

И, конечно же, некоторые проблемы, возникающие с приложениями SaaS, будут связаны с поставщиком, браузером или сетью, но это уже другая история. Чтобы добиться наилучших результатов в управлении отсутствующими функциями SaaS, управляйте ожиданиями пользователей и знайте свои приложения SaaS как внутри, так и снаружи.