Создание обучающейся организации

Прежде чем вы попытаетесь попросить людей узнать что-то новое, вы должны потратить несколько минут, чтобы определить их потребности и то, как они могли бы научиться лучше всего. Не все учатся одинаково, с одинаковой скоростью и не все имеют такое же образование или опыт, что и вы. В конце концов, учишься не только ты; они есть. Позвольте мне поделиться с вами некоторыми впечатлениями, чтобы подчеркнуть суть дела.

Меня часто просят взаимодействовать с отдельными людьми или группами в форме коучинга, чтобы помочь им решить или преодолеть некоторые проблемы, с которыми сталкивается организация. Именно во время одной из таких сессий я сидел с двумя непосредственными руководителями, которые обсуждали отсутствие мотивации у некоторых членов своей команды. Кстати, когда возникают подобные проблемы с надзором и лидерством, я всегда стараюсь сначала заставить людей взглянуть в зеркало. Это дает возможность подумать, не проблема ли в них самих.

Так или иначе, они продолжили цитировать, как они разработали тонну процедурной документации, которая существовала в компьютере. Они жаловались, что люди не пойдут и не откроют информацию, чтобы облегчить работу, и были сделаны ошибки.

Позже в ходе беседы я спросил, как группа справляется с электронной почтой. По сути, ответа не было. Один засмеялся и вспомнил историю об одном из их отчетов, недавно получившем электронное письмо от его дочери. Он всплеснул руками и спросил начальника, как он может ей ответить. Начальник, у которого не было времени и зная, насколько сложно эффективно ответить, просто посоветовал ему «позвонить Сьюзен», дочери рабочего. Он намекал, чтобы он снял трубку. Рабочий посмотрел на компьютер и громко сказал ему «позвонить Сьюзен», полностью ожидая, что компьютер позволит ему ответить на ее электронную почту таким образом.

Этот начальник ожидал, что этот джентльмен будет постоянно открывать процедуры для выполнения своей работы и без обучения для улучшения этих навыков. Хотя человек определенно может научиться, это не произойдет в одночасье.

Когда я был практикующим, я работал вместе с людьми, которые очень эффективно выполняли одни и те же повторяющиеся виды работ по техническому обслуживанию и производству каждый день. Разговаривая с ними, можно было предположить, что у них есть хотя бы среднее образование. В конце концов, некоторые работали, а некоторые нет, но это не умаляло того факта, что они были трудолюбивыми. Я начал замечать, что некоторые люди, например, стараются дистанцироваться от компьютеров и руководств.

Когда я начал копать глубже, то обнаружил, что они не умеют читать. Нет, это были не старожилы; одному было за тридцать, и он окончил среднюю школу. Они были мастерами в сокрытии того, что в современном обществе большинство сочло бы недостатком. Они научились приспосабливаться и выживать. Вы можете представить, как это повлияло на их способность брать новые задачи или учиться на основе руководств по оборудованию, когда поступала новая машина. Когда они выполнили заказ на работу, вы не ожидали, что в заключительных заявлениях будет много подробностей. В качестве боковой панели, когда такие вещи обнаруживаются, вам действительно нужно работать с человеческими ресурсами, чтобы помочь людям повысить свои навыки в этих областях.

Удивительно количество людей с нарушениями обучаемости, многим из которых никогда не ставили диагноз в раннем возрасте. Нарушения обучаемости - это проблемы, которые влияют на способность мозга получать, обрабатывать, анализировать или хранить информацию. Есть много разных типов. Никогда не поздно обратиться за помощью. Один мой знакомый руководитель поделился, что его детям было трудно учиться в школе, пока он не узнал об их инвалидности. Он тратит тысячи долларов каждый год на специальные учебные программы, призванные научить людей с такими ограниченными возможностями лучше понимать материал. Это действительно окупилось для его детей.

Я знаю одного механика, который отлично владеет своими инструментами, но с трудом читает документы. Когда вы даете человеку документ с большим количеством текста, слова меняются местами, когда он пытается его прочитать. Таким образом, он плохо справляется с тестами, и это мешает ему продвигаться по работе.

Я призываю вас создать обучающуюся организацию. Просто имейте в виду, что не все учатся одинаково или с одинаковой скоростью, поэтому перед тем, как начать, подумайте о своих методах. Внедрите процессы для измерения результатов и дайте людям возможность сразу же применить полученные знания.