Выявление и уполномочивание скрытых учителей в вашей организации

Постоянное конкурентное преимущество любого бизнеса — это способность его рабочей силы учиться, адаптироваться и инновировать — обеспечивая, что организация может встречать постоянно эволюционирующие требования рынка.

Training Magazine's 2009 Industry Report обнаружил, что средняя организация инвестировала примерно $484 000 в формальное обучение в том году. В то время как классовое обучение и онлайн-курсы жизненно важны для развития навыков, большинство обучения фактически происходит вне традиционного класса. Эксперты, такие как Джей Кросс, утверждают, что неформальное, неструктурированное обучение может еще больше повысить эту цифру.

С таким количеством знаний, обмениваемых ежедневно среди лидеров, менеджеров, сотрудников и клиентов, пришло время изучить, кто тихо действует как учитель — и как вы можете усилить их влияние.

В этой статье мы исследуем два архетипа скрытых учителей: лидеры, которые учат, и субъектные эксперты (SME), которые учат.

Лидеры как учителя

Хотя часто самыми видимыми, лидеры компании могут быть самыми мощными учителями. Статья Рональда Хейфеца и Дональд Лори "Leader as Teacher: Creating the Learning Organization" подчеркивает, что "бизнесы сегодня сталкиваются с вызовами, требующими от многих людей выучить новые привычки, отношения и ценности. Мы должны искать лидеров, которые могут двинуть нас к лицу к проблемам, для которых нет простых, безболезненных решений — тех, что требуют от нас выучить новые пути".

Эта модель выходит за пределы топ-менеджмента. Лидеры команд, менеджеры проектов, председатели комитетов и даже фасилитаторы встреч могут воплощать роль учителя, выравнивая цель, моделируя поведение, демонстрируя ценности и создавая контекст, необходимый для роста.

SME как учителя

SME обладают глубокими знаниями области и часто вызываются делиться экспертизой, однако они редко получают формальное обучение в преподавании. Типичные скрытые учителя-SME включают:

• Специалистов по планированию работы
• Программных "пауэр-пользователей"
• Бизнес- или процессных консультантов
• Специалистов по интеграции клиентского ПО
• Экспертов клиентской поддержки
• Юридических или контрактных менеджеров
• Финансовых или налоговых аудиторов
• Топовых продавцов продукта
• Six Sigma Black Belts

Поскольку преподавание не их первичная роль, SME могут не иметь навыков оценки уровня опыта учеников, фасилитации активных сессий или связи контента с реальным применением. Этот пробел может превратить актив знаний в упущенную возможность.

Рассмотрим Пэм, специалиста по клиентской интеграции, который кастомизирует ПО для клиентов. Если Пэм может проектировать вовлекающие, насыщенные активностями сессии, адресующие сопротивление клиентов и продвигающие поведенческие изменения, коэффициенты принятия ее компании взлетают, а клиенты становятся адвокатами бренда. Без должного фасилитационного обучения даже глубокая экспертиза Пэм может не перевестись в стойкое обучение.

Когда ожидается, что клиенты обучают своих коллег, они тоже нуждаются в коучинге по эффективному преподаванию.

Укрепление скрытых учителей

Как только вы идентифицируете скрытых учителей вашей организации, поддерживайте их переход в квалифицированных фасилитаторов со следующими стратегиями:

1. Структурированное самообучение
   Книги, такие как Active Training (Мел Зиберман, 3-е изд.), Telling Ain't Training (Харольд Столович), и Presenting with Pizzazz (Шэрон Бауман) предоставляют фундаментальные техники. Учащиеся должны документировать прогресс в плане развития и ответить:
   1. Какое действие я предприму после прочтения этого?
   2. Какие результаты даст это действие?
   3. Как эти результаты принесут пользу организации?
   4. Когда я внедрю это действие?
2. Индивидуальный коучинг
   Спарьте стремящегося учителя с ментором или тренером-коучем. Организации вроде Life Cycle Institute строят индивидуальные планы развития и предлагают непрерывную поддержку.
3. Train-the-Trainer воркшопы
   Институты вроде Life Cycle Institute, SkillPath и Bob Pike Group предоставляют практические обучения. Ищите курсы, акцентирующие практику, за которой следует коучинг.
4. Сеть историй успеха
   Выявите высокопроизводительных сотрудников и захватите поведение, движущее их успехом. Создайте сообщество, где циркулируют лучшие практики и реальные кейсы.

Каждая организация содержит скрытых учителей, способных двигать обучение и изменения. Признавая и уполномачивая их, вы разблокируете мощный катализатор для производительности и роста.

Не стесняйтесь применять эти четыре шага к своему собственному развитию или делиться ими с коллегами, которые могли бы выиграть.

Ссылки

Heifetz, R. A., & Laurie, D. L. (2003). Leader as Teacher: Creating the Learning Organization. Ivey Business Journal, 1‑10.

Об авторе

Тара Дентон — консультант по обучению в Life Cycle Institute, проектирующий и доставляющий как формальные, так и неформальные обучающие опыты с 2001 года. Она строит обучающие решения, выровненные с бизнес-целями, и применяет фасилитационные техники, обеспечивающие удержание знаний. Свяжитесь с ней по tdenton@LCE.com.