Следует ли заключить договор на техническое обслуживание?

В качестве варианта снижения затрат на установку руководители предприятия могут рассмотреть возможность заключения контракта на выполнение работ по техническому обслуживанию. Это может иметь определенные преимущества, в зависимости от многих факторов, включая характер бизнеса.

Можно задать один вопрос:«Является ли техническое обслуживание частью нашего« основного бизнеса »?» Давайте посмотрим на пару примеров. Если бизнес - это больница, где доход формируется за счет продажи медицинских услуг, а техническое обслуживание состоит из нескольких специализированных видов деятельности, таких как уборка, обслуживание систем H&V и ремонт передовых систем медицинской диагностики и мониторинга, то выполнение этих работ по контракту почти наверняка лучший подход. Однако, если ваш бизнес - это старая перерабатывающая промышленность, где большая часть работ по техническому обслуживанию включает в себя проверки и ремонт производственного оборудования, то и техническое обслуживание, и операции, как команда, одинаково важны для «основного бизнеса» производства продукции, и техническое обслуживание, вероятно, должно быть проводится обученными работниками завода.

Помимо соображений «основного бизнеса», существуют и другие принципы, которые следует применять при рассмотрении вопроса о поддержании контракта. Чтобы проиллюстрировать эти принципы, давайте рассмотрим реальный случай, когда обслуживание контракта было неудачным.

Производитель («компания») представлял собой многопрофильное предприятие, работающее круглосуточно и без выходных, с высокими затратами на техническое обслуживание. Было принято решение передать управление техническим обслуживанием сторонней фирме («подрядчику»). Было установлено юридическое партнерство, при котором подрядчик предоставил менеджера по техническому обслуживанию для каждого объекта и президента, которому эти менеджеры объекта были подотчетны. Компания предоставила более низкие уровни надзора и торговцев.

Условия партнерского договора включали выплату подрядчику вознаграждения за управление, а также значительные поощрительные выплаты. Стимулы основывались на снижении «затрат на техническое обслуживание» и сокращении «времени простоя при техническом обслуживании».

Хотя такой контракт может показаться элегантным в своей простоте, он нарушает четыре основных принципа заключения контракта.

1) Каждой установке требовалось большое количество пара для процесса. Этот пар производился котлами, которые сжигали либо отходы, при очень небольших затратах, либо ископаемое топливо за очень высокую плату. Оборудование для хранения, обработки, сушки и сжигания отходов было сложным и требовало значительного обслуживания.

Вскоре после установления партнерства крупный компонент оборудования для сушки отходов вышел из строя. Менеджер по техническому обслуживанию сайта отказался одобрить покупку замены, потому что, согласно условиям соглашения о партнерстве, это было сильным сдерживающим фактором. Покупка компонентов увеличит затраты на техническое обслуживание, но не повлияет на производство, поскольку завод может работать на полную мощность с паром, генерируемым за счет сжигания ископаемого топлива.

Этот инцидент несколько обострил отношения между компанией и подрядчиком, и произошли другие подобные инциденты. Условия соглашения отговаривали подрядчика от проведения технического обслуживания оборудования, необходимого для снижения затрат на электроэнергию, химикаты и других эксплуатационных расходов.

Первый контрактный принцип:

Любые стимулы должны поощрять желаемое поведение.

С точки зрения компании, желаемое поведение - это такое поведение, которое улучшает ее общие эксплуатационные характеристики, а не только эффективность технического обслуживания.

2) Каждый из заводов компании имел разную историю владения и разработал свои собственные стандарты, включая способ определения «затрат на техническое обслуживание» и «времени простоя при техническом обслуживании». На одном заводе компоненты, которые контактировали с продуктом и выполняли функцию обработки (например, фильтры и фильтры), были отнесены на счет операционного бюджета, тогда как на другом заводе эти компоненты были отнесены на счет бюджета на техническое обслуживание. Фактически, в разных отделах некоторых заводов использовались разные определения.

Кроме того, «простои из-за технического обслуживания» никогда не определялись должным образом и сильно различались между заводами. Исторически простои относились либо к эксплуатации, либо к техническому обслуживанию в зависимости от того, кто виноват в простоях, - практика, которая будет проверять даже самые сильные партнерские отношения между техническим обслуживанием и операциями.

Невероятно, но когда было написано соглашение о партнерстве, не было предпринято никаких попыток определить ни «затраты на техническое обслуживание», ни «время простоя при техническом обслуживании».

В результате, как и следовало ожидать, чрезмерное количество времени и усилий было потрачено на споры о распределении затрат и времени простоя на компанию или подрядчика.

Итак, второй принцип договора:

Любые меры, на основании которых рассчитываются стимулы, должны быть определены четко и недвусмысленно.

Это непростая задача, особенно для «простоев на техническое обслуживание». Следует сосредоточить внимание на первопричине, а не на немедленных последствиях. В здоровом партнерстве усилия должны быть направлены на решение проблем по устранению первопричины простоев, не обращая внимания на вопросы обвинения.

Фактически, по мере того, как отношения между партнерами ухудшались, руководители компании прилагали значительные усилия, чтобы определить как можно большее время простоя как техническое обслуживание, в результате чего количество «простоев на техническое обслуживание» увеличилось.

3) Хотя подрядчик нес четкую ответственность за партнерское соглашение в президенте партнерства, у компании не было соответствующей должности. Каждый менеджер по обслуживанию сайта работал с операционным менеджером компании. Это привело к тому, что споры решались на уровне местного предприятия, а внутри компании не было единообразия. Это еще больше обострило отношения.

Следовательно, третий принцип:

Должно быть одно лицо в компании и

один подрядчик, ответственный за

общее соглашение, которое должно включать

четко определенный процесс разрешения споров.

4) Менеджеры по обслуживанию площадки подрядчика были наняты по краткосрочным контрактам. К сожалению, для улучшения технического обслуживания оборудования требуется некоторое время, но есть краткосрочные решения, которые могут быть приняты, чтобы добиться улучшения производительности.

Например, обучение начинающих торговцев и обслуживание инфраструктуры можно отложить, чтобы показать снижение затрат в краткосрочной перспективе, и это был один из результатов в данном примере. Затраты на техническое обслуживание действительно снизились, и после прекращения партнерства необходимо было наверстать некоторые расходы.

Итак, четвертый принцип:

Долгосрочные результаты достигаются с помощью долгосрочных менеджеров.

Конечно, в дополнение к принципам, изложенным в этой статье, любое соглашение должно включать стандарты безопасности, окружающей среды и качества работы, которые должны соблюдаться как компанией, так и подрядчиком.

Однако при соблюдении четырех принципов техническое обслуживание по контракту может быть в интересах любого технологического предприятия, но вам придется долго и упорно искать завод, который успешно заключает контракт на техническое обслуживание более пяти лет.

Торбьорн (Тор) Идхаммар - партнер и вице-президент консалтинговой фирмы IDCON Inc. IDCON специализируется на управлении надежностью и техническим обслуживанием. Он отвечает за все проекты IDCON и консультантов, включая обучение и поддержку внедрения для оценки управления надежностью, профилактического обслуживания, надежности на уровне оператора, планирования и составления графиков, управления материалами и устранения первопричин проблем. Он является автором «Стандартов мониторинга состояния» (тома с 1 по 3). Свяжитесь с Tor по телефону 800-849-2041 или по электронной почте [email protected]. Также посетите www.idcon.com.