MTTR и отказ:чему нас может научить Рокки Бальбоа

Помните тренировочные монтажи в фильмах о Рокки? Те, в которых он восстанавливается после сокрушительного провала, сфокусировавшись на искуплении? Когда вы записываете Mean Time To Repair, это то же самое, за исключением всей эмоциональной драмы и потрясающей музыки.

Примерно в середине «Рокки VI» Рокки объясняет роль неудачи в жизни. Он выражает философию, которая лежит в основе всех предыдущих фильмов.

Давайте разобьем это на идеи, которые мы можем использовать для понимания MTTR, ключевой метрики отказа.

Неудача:рабочее определение

"Это очень подлое и отвратительное место, и мне все равно, насколько вы круты, оно поставит вас на колени и будет держать вас там навсегда, если вы позволите этому".

Это мрачный взгляд на мир, но он прав. Основная идея здесь заключается в том, что мы должны ожидать, что что-то пойдет не так, и если мы позволим этому, неудача может не только подтолкнуть нас вниз, но и удержать нас там.
Но что мы подразумеваем под «неудачей»? Для Рокки это проигрыш в бою. Для нас это когда актив перестает приносить желаемый результат с желаемой скоростью. Вот еще одно важное различие между нами и Рокки:он может только выиграть или проиграть, между ними нет ничего, а у нас могут быть полные или частичные неудачи. Полная неудача — это когда актив полностью перестает работать. При частичном отказе актив может работать с неправильной скоростью или выпускать бракованные продукты. Это все равно провал.

Теперь, когда мы знаем, что такое неудача и что это часть жизни, давайте посмотрим, что говорит Рокки о том, как с ней справляться.

MTTR:​​среднее время ремонта

«Ты, я или никто не ударит так сильно, как жизнь. Но дело не в том, как сильно ты бьешь. Речь идет о том, как сильно вы можете получить удар и продолжать двигаться вперед; сколько вы можете взять и продолжать двигаться вперед. Вот как делается победа!»

Рокки знает, что неудача неизбежна как на ринге, так и за его пределами. Таким образом, нас определяет то, что мы делаем дальше. Жизнь зависит от того, насколько хорошо вы снова встаете. С помощью среднего времени ремонта мы измеряем, насколько эффективно отдел технического обслуживания восстанавливает и запускает активы.

Рассчитать MTTR

Первое, что вам нужно знать, это сколько времени было потрачено на ремонт актива за установленный период. Скажем, у вас есть пресс с хитрым двигателем. В течение недели вы тратите на это в общей сложности четыре часа. Первый раз работаешь над ним полтора часа. Тогда на второй раз нужно еще два с половиной часа. Что нужно помнить:в этом конкретном случае продолжительность ремонта актива довольно одинакова. Этого не должно быть. Вы по-прежнему можете использовать MTTR с очень разным временем ремонта. Итак, на другом ресурсе, когда вы в первый раз его исправили, вам понадобилось тридцать минут. Второй раз, три часа. Третий раз, два дня.

Хорошо, если промежутки времени сильно отличаются друг от друга. Но люди, которые делают ремонт, должны быть примерно одинаковыми с точки зрения способностей и подготовки. Что вы хотите знать, так это то, сколько времени требуется должным образом обученному специалисту, использующему четкий набор инструкций, для завершения ремонта. Если некоторые данные, которые вы собираете, получены от нового сотрудника, работающего над активом без руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, вы не получите полезного результата.

Затем возьмите общее количество времени (которое, как мы уже сказали, составляет четыре часа) и разделите его на количество раз, когда вы работали над активом (которое, как мы сказали, было два). Ваше среднее время восстановления равно 2.

Используйте MTTR

Как правило, вы хотите, чтобы это число было как можно меньше, поэтому, когда оно у вас есть, вы можете начать искать конкретные шаги для его уменьшения.

Например, вы можете начать думать о персонале. Возможно, вам нужно больше людей в целом или просто больше людей с определенным набором навыков. Дополнительное обучение для текущего персонала может быть вариантом. MTTR также часто используется для оценки того, какие запасные части следует хранить на месте, и для установления номинальных уровней. Если ремонт занимает слишком много времени, это может быть связано с тем, что поиск необходимых деталей занимает слишком много времени и усилий.

MTTR может быть полезен даже при принятии решения о ремонте или замене актива. В течение срока службы актива MTTR будет увеличиваться и поможет сократить время простоя оборудования. Для восстановления старых активов требуется больше времени, потому что их отказы, как правило, более серьезны. Глядя на изменения своего MTTR с течением времени, фронт-офис может лучше решить, когда необходимо заменить актив или имеет смысл продолжать обращаться в отдел технического обслуживания с просьбой отремонтировать его.

Фронт-офис также может использовать MTTR для принятия более эффективных решений о покупке новых активов. Одной из растущих тенденций для активов является модульная конструкция. Представьте, что вам нужно починить одну крошечную пружинку в старых наручных часах. Только подумайте, как аккуратно вам нужно будет разобрать часы, заменить одну сломанную деталь, а затем собрать все обратно. Это кошмар. Но если бы те же самые часы имели более модульную конструкцию, то при открытии их было бы всего три «части». Внутри каждой детали будут все те же маленькие винты, пружинки и всякие мелочи, которые вы найдете в обычных часах, но здесь они будут размещены в легко снимаемых и заменяемых отсеках. Когда фронт-офис следит за MTTR, он, скорее всего, купит модульные активы, которые легче ремонтировать, что напрямую выгодно отделу технического обслуживания.

MTTR не всегда равно MTTR

Это может немного запутать. Люди используют одну и ту же аббревиатуру для двух тесно связанных, но разных показателей.

Среднее время ремонта использует количество времени, которое требуется компетентному специалисту с хорошими инструкциями для завершения ремонта. Таким образом, это время, когда они начинают, и когда они заканчивают, включая время, которое они тратят на устранение проблемы, тестирование своей работы, а затем снова запускают актив. Среднее время восстановления включает в себя все вышеперечисленное, а также время, которое потребовалось, чтобы уведомить отдел технического обслуживания и провести диагностику проблемы.

Использование взаимозаменяемых терминов может привести к дорогостоящим недоразумениям. Например, при просмотре соглашений об обслуживании убедитесь, что все согласны с тем, на какую метрику ссылаются. Вы также захотите убедиться, что ваш отдел несет ответственность за метрику, которая справедлива в вашей конкретной ситуации. Если операторы по-прежнему не спешат сообщать о сбоях даже после того, как вы приложили все усилия, чтобы облегчить им задачу, среднее время восстановления рисует несправедливую картину производительности вашего отдела.

Начало работы

"Но пока вы не поверите в себя, у вас не будет жизни".

Здесь Рокки подчеркивает важность веры в собственную ценность и шансы на успех. Это невероятно трогательный момент сцены, несущий мощное послание. Это также немного чересчур для обсуждения метрики отказа. А может и нет. В начале, когда вы собираете данные, которые вы в конечном итоге будете использовать для расчета MTTR, возникает своего рода прыжок веры. Вы должны быть уверены, что это стоит потраченного времени и усилий.

Говоря о ценности, вам необходимо обеспечить ценность собираемых вами данных. Вам понадобятся точные цифры для следующего:

• Часы технического обслуживания
• Количество поломок
• Время работы

Для последнего возьмите ожидаемые часы работы и вычтите общее время простоя оборудования.
Вы можете попытаться собрать все эти данные с помощью бумаги и ручки или электронных таблиц, но это будет утомительно. А когда людям скучно, они, как правило, совершают мелкие ошибки, которые в этой ситуации перерастают в более крупные. Если вы запишете или скопируете и вставите неверный номер даже несколько раз, окончательный показатель MTTR снизится с большим отрывом. Гораздо лучше использовать программное обеспечение для обслуживания оборудования, которое позволяет отслеживать рабочие задания и инвентарь, что значительно упрощает получение необходимых вам цифр.

Отслеживание новых метрик требует времени и усилий, но это дает ощутимые результаты. Если вы считаете, что MTTR принесет пользу вашему отделу, но вам нужно вдохновение, чтобы сдвинуться с мертвой точки, вот все монтажные работы Рокки в одном видео. Когда вы закончите просмотр видео, обязательно вернитесь и прочитайте больше в блоге.