Четыре способа влияния нового покупательского поведения на производство

К настоящему времени первоначальный беспорядок, связанный с пандемией коронавируса, несколько утих, и производители заняты составлением своих планов действий и учетом всех способов изменения своей отрасли. Никто не знает, сколько времени потребуется для того, чтобы пандемия-рецессия протянула свой курс, и не знает весь масштаб ее воздействия, но есть несколько новых сдвигов в покупательском поведении потребителей, которые производителям следует учитывать при планировании своего курса на будущее.

Не все производители продают товары напрямую потребителю (DTC), но изменения в покупательских моделях могут иметь волновой эффект в цепочке поставок, что в конечном итоге влияет на собственную клиентскую базу производителей и самих производителей. Хотя конкретные обстоятельства будут различаться в зависимости от подсектора производителя, клиентской базы, финансового положения, того, считались ли они «важными» и т. Д., Существуют стратегии, которые все производители должны учитывать для реагирования на эти изменения.

Прогнозирование спроса

Текущее экономическое плато может быть просто остановкой, прежде чем мы увидим падение в еще один резкий спад. Все производители снова открыты для бизнеса, но нет никаких гарантий, что это будет плавный путь к выздоровлению. Возможное возрождение COVID-19 может вызвать новую волну закрытий или привести к двойной рецессии как в местном, так и в национальном масштабе. Вторая волна также может привести к панической покупке определенных товаров, таких как маски или латексные перчатки, или резкому снижению спроса на другие товары, как это произошло весной этого года. Производители должны иметь возможность обнаруживать эти рыночные сдвиги в режиме реального времени, чтобы они могли быстро отреагировать и уменьшить ущерб. Как показала первоначальная вспышка COVID-19, полагаться только на исторические данные о спросе есть подводные камни. Производители должны иметь возможность прогнозировать спрос на основе того, что в настоящее время происходит на рынке, что требует способности измерять спрос в режиме реального времени.

Улучшение прогнозирования спроса с помощью технологий Индустрии 4.0 может позволить производителям быстрее реагировать на периоды неопределенного и нестабильного спроса. В то время как традиционное прогнозирование основывается на исторических данных для прогнозирования продаж, прогнозирование с помощью аналитики учитывает множество факторов. Индустрия 4.0 может обеспечить более совершенное прогнозирование спроса, которое использует данные в реальном времени для выявления сигналов спроса, меняющихся рыночных условий и даже выявления зарождающегося покупательского поведения. Прогнозирование спроса с помощью Индустрии 4.0 может помочь производителям повысить общую гибкость, что имеет решающее значение для успеха в условиях нестабильности.

Массовая покупка

В начале пандемии наблюдался всплеск панических покупок определенных продуктов из-за неопределенной продолжительности кризиса. Растущий спрос опережал предложение:ситуация усугублялась тем, что потребители сосредотачивались на накоплении запасов и оптовых закупках нескоропортящихся товаров в рамках подготовки к расширенному карантину. Расходы на продукты и предметы домашнего обихода росли в геометрической прогрессии, и потребители, покупавшие большое количество продуктов питания вскоре после заполнения полок, приводили к пустым проходам продуктовых магазинов. Возможность повторного появления COVID-19 увеличивает вероятность повторения этого явления.

Переход к оптовым закупкам уже заставляет производителей переосмысливать стратегии своевременного хранения запасов. Пандемия доказала, что своевременная инвентаризация не способна противостоять неожиданным крупномасштабным сбоям, таким как COVID-19. Панические покупки могут привести к сбою своевременных запасов. Чтобы избежать дефицита, производителям следует подумать о перемещении запасов на ключевые рынки или клиентов, разработке альтернативных источников поставок и увеличении запасов критически важных материалов или продуктов. Если производителям следует извлечь какой-то урок из этого кризиса, так это то, что их цепочки поставок должны быть готовы к сбоям до того, как они произойдут, чтобы они могли лучше смягчить турбулентность с минимальным влиянием на свой бизнес в целом.

Портфолио продуктов

В условиях кризиса, когда поставки ограничены, а запасы ограничены, покупатели вынуждены сокращать спецификации своих заказов. Кроме того, когда спрос падает, производителям становится дороже производить несколько разных вариантов одного и того же предмета. Во время рецессии клиенты склонны ставить во главу угла стоимость и скорость доставки, а не разнообразие продуктов. Следовательно, в обрабатывающей промышленности наблюдается отход от индивидуальной настройки, поскольку доступность и доступность важнее разнообразия продуктов.

Производители должны изучить свой набор продуктов и определить, нужно ли им оптимизировать или упростить то, что они предлагают. Оптимизация их продуктового портфеля может помочь производителям избежать избыточных запасов при одновременном сокращении затрат. Информация, полученная с помощью расширенных возможностей прогнозирования спроса, может помочь в принятии этих решений и даже помочь выявить изменения в покупательском поведении клиентов. Чтобы извлечь выгоду из зарождающейся тенденции, производители могут по-новому упаковать свои существующие продукты.

Например, производитель школьных принадлежностей может перейти от индивидуальной упаковки предметов к предложению готовых наборов, которые покрывают все потребности обучения на дому и предлагают прямую доставку. Производитель продуктов питания, который готовит школьные обеды, может перейти к производству готовых обедов для удаленных учеников.

Ожидания от электронной торговли

Всего несколько месяцев назад предписания по социальному дистанцированию и блокировки заблокировали почти весь пешеходный поток из обычных магазинов, что привело к увеличению цифрового присутствия потребителей на 91% с марта по июнь, поскольку большинство потребительских транзакций переместилось в онлайн. Ритейлеры первыми ощутили на себе этот сдвиг и были вынуждены наращивать свои платформы электронной коммерции. Теперь очевидно, что COVID-19 ускорил цифровую экономику, и бренды с самыми мощными возможностями омниканальности будут наиболее успешными в будущем.

Производители захотят взять страницу из практики многоканальной розничной торговли, будь то для улучшения своих возможностей цифрового обслуживания клиентов или для корректировки своей модели продаж. Некоторые производители могут решить воспользоваться сдвигом в электронной коммерции и перейти к продаже DTC, что может привести к отказу от посредников в цепочке поставок. Согласно результатам сравнительного исследования индустрии 4.0, проведенного BDO в 2020 году, до пандемии 56% производителей уже продавали DTC, и мы ожидаем, что это число будет расти. Обслуживание клиентов также было названо главной целью производителей по улучшению цепочки поставок (24%), что является основным компонентом развития возможностей DTC.

Как минимум, производителям потребуется форма онлайн-заказа, если у них ее еще нет, а в идеале - интернет-магазин. Производители также должны рассмотреть возможность подражания экспериментальным стратегиям розничных продавцов, которые используют дополненную или виртуальную реальность для демонстрации новых предложений продуктов или услуг. Производители могут даже предлагать виртуальные туры по фабрике или использовать голопортацию, чтобы обеспечить более захватывающий опыт.

Суть всех этих изменений заключается в том, что производителям необходимо повысить отказоустойчивость и оперативность своей деятельности. Это позволит им лучше переносить разрушения и быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия. Хотя предстоящий путь полон неопределенности, производители, которые рассматривают эти стратегии, будут лучше подготовлены к любой нестабильности в ближайшие месяцы и будут иметь хорошие возможности для повторного перехода в режим роста.

Эскандер Явар - национальный лидер производства BDO.