Три стратегии использования решения для управления заказами

Поскольку покупатели продолжают полагаться на бесконтактные методы получения товаров в условиях пандемии коронавируса, розничные продавцы корректируют свои стратегии реализации, чтобы приспособиться к ним. Это создает сложные проблемы с инвентаризацией, поскольку бренды изо всех сил пытаются справиться с непредсказуемым спросом по множеству каналов выполнения.

Система управления заказами электронной коммерции (OMS) играет жизненно важную роль в том, чтобы идти в ногу с меняющимся спросом и выполнять обещания клиентов. Вот три лучших способа использовать эту технологию в нынешних условиях.

1. Защищайте выполнение обещаний с помощью готовых решений. Со времени COVID-19 мы наблюдаем большую тенденцию:розничные продавцы обещают непрерывность онлайн-заказов с вариантами покупки онлайн, самовывоза у обочины (BOPAC) и покупки онлайн, самовывоз в магазине (BOPIS). Розничные торговцы находят творческие способы доставки этих разнообразных вариантов получения, превращая торговые точки в «темные магазины» для удовлетворения потребностей. Вместо того, чтобы снова открыться для обычного ведения бизнеса, эти обычные магазины действуют как мини-центры исполнения, помогая розничным торговцам идти в ногу с бешеными темпами электронной коммерции. Это позволяет розничным торговцам продолжать получать прибыль от этого местоположения, сокращать время доставки заказов потребителям и сохранять сотрудников на оплачиваемой работе. Покупатели также получают выгоду от BOPAC из этих мест. Потребители могут приобретать товары так, как они предпочитают, сводя к минимуму риски для здоровья как для себя, так и для сотрудников. Кроме того, использование обычных магазинов для выполнения онлайн-заказов помогает управлять запасами и сокращать расходы на цепочку поставок.

Рост популярности BOPAC говорит о том, что сейчас все чаще можно увидеть, как розничные торговцы позволяют потребителям запрашивать и получать товары, где и когда они хотят. Это может происходить в форме того, что клиенты забирают мобильные заказы в течение нескольких часов или размещают заказы в магазине для доставки, когда запасы распроданы. Но эти дополнительные возможности самовывоза также создают проблемы при управлении запасами и выполнении заказов по нескольким каналам. Розничные торговцы могут лучше выполнять свои обещания, используя решение OMS, которое может включать и выключать пункты выполнения в режиме реального времени. Примеры этих местоположений могут включать центры выполнения, определенные магазины, определенные регионы или даже всю сеть магазинов. Розничные продавцы могут использовать OMS для доступа к подробной информации о запасах и оркестровке заказов, гарантируя, что заказы будут размещены в нужном месте, чтобы упростить получение. OMS может быть строительным блоком на пути к единой коммерции, где омниканальные технологии также интегрируются со складскими системами, инструментами обслуживания клиентов, платежными системами, налоговыми системами и многим другим.

2. Обеспечьте точность заказа с помощью конфигурации правил маршрутизации. Если место выполнения закрывается по какой-либо причине, розничные продавцы могут использовать конфигурацию правил маршрутизации для распределения продуктов в менее затронутых местах. Например, ведущий розничный торговец Radial использует нашу систему управления заказами для быстрого отключения и включения магазинов в их сетях выполнения, когда они были затронуты COVID-19. Таким образом, этот розничный торговец смог немедленно удалить инвентарь, доступный для покупки, и снизить риск перепродажи, направив заказы в следующий лучший пункт выполнения.

Розничные торговцы должны спланировать, где должны быть запасы в будущем, чтобы, когда потребители заказывают эти запасы, они располагались в оптимальном месте. Если инвентарь не размещен должным образом, затраты на выполнение заказа увеличиваются из-за разделенных отгрузок и ускоренной транспортировки. Это, в свою очередь, ведет к дополнительным расходам либо для потребителя, либо для продавца. OMS, которая определяет правила маршрутизации, гарантирует, что потребители в затронутых регионах или областях с задержками доставки по-прежнему смогут получать желаемые продукты.

3. Используйте гибкие варианты выполнения для обеспечения непрерывности бизнеса. Внедрение временных или всплывающих мест выполнения заказов может помочь обеспечить непрерывность бизнеса, поскольку розничные продавцы могут перенаправлять заказы, если определенные местоположения затронуты или не могут быть повторно открыты. Приоритизация этого позволяет потребителю покупать товары, когда они хотят, без перебоев и с ограниченным воздействием на человека даже во время вспышек.

Гибкое исполнение учитывает такие факторы, как регионализация, которые позволяют розничным продавцам прогнозировать, будут ли определенные продуктовые линейки и категории продаваться лучше в определенных регионах. Используя это понимание, розничные торговцы могут быть уверены, что регионы лучше подготовлены к тому, что будет дальше; это создает у потребителей чувство безопасности и укрепляет их лояльность.

Для этого розничным торговцам необходимо оптимизировать планирование и размещение запасов, используя интеллектуальное управление заказами, чтобы связать размещение запасов с потребительским спросом. Опытные розничные торговцы принимают решения об инвентаризации, опираясь на данные. Эти розничные продавцы опережают всплески покупок, используя аналитику OMS, чтобы предсказать, где будет спрос в следующий раз, на основе исторических данных.

Фаза панических покупок во время пандемии доказала, что поведение потребителей непредсказуемо. С современной OMS розничные торговцы могут лучше подготовиться к неожиданностям, будь то продолжающийся рост покупок в Интернете, оптовые закупки или другие привычки, которые напрягают традиционные системы, поскольку розничные торговцы спешат выполнять обещания. Те ритейлеры, которые уже использовали омниканальные технологии в начале года, теперь лучше подготовлены к второй волне COVID-19, поскольку они могут получить доступ к историческим данным о предпочтениях потребителей, полученным ранее в этом году. Система управления заказами может помочь розничным торговцам значительно упростить переход, поэтому даже в периоды неопределенности можно превратить заказы, запасы, центры распределения, магазины и поставщиков в успешно унифицированный торговый центр.

Шон Серафин - старший директор по омниканальности в Radial.