Возможные ловушки

Ошибочные рассуждения и плохие межличностные отношения являются причиной более неудачных или изнурительных усилий по устранению неполадок, чем любые другие препятствия. Помня об этом, начинающему специалисту по устранению неполадок необходимо знать несколько распространенных ошибок при устранении неполадок.

Вера в то, что новый компонент всегда будет хорош. Хотя в целом верно, что новый компонент будет в хорошем состоянии, это не всегда истинный. Также возможно, что компонент был неправильно маркирован и может иметь неправильное значение (обычно это неправильная маркировка является ошибкой, совершенной при распространении или хранении, а не у производителя, но, опять же, не всегда! ).

Отсутствие периодической проверки тестового оборудования. Это особенно актуально для счетчиков с батарейным питанием, поскольку слабые батареи могут давать ложные показания. При использовании счетчиков для проверки безопасности на предмет опасного напряжения не забудьте проверить счетчик на известном источнике напряжения как перед и после проверка цепи, подлежащей обслуживанию, чтобы убедиться, что счетчик находится в надлежащем рабочем состоянии.

Предположим, что есть только один случай, когда проблема не объясняется. Системные проблемы с единичным отказом идеально подходят для поиска и устранения неисправностей, но иногда отказы бывают множественными. В некоторых случаях отказ одного компонента может привести к состоянию системы, которое повредит другие компоненты. Иногда компонент в предельном состоянии остается незамеченным в течение длительного времени, а затем, когда другой компонент выходит из строя, в системе возникают проблемы с обоими компоненты.

Ошибочное совпадение за причинно-следственную связь. Тот факт, что два события произошли почти одновременно, не обязательно означает одно событие, вызванное другой! Они могут быть как следствием общей причины, так и совершенно не связанными друг с другом! Если возможно, попробуйте продублировать то же условие, которое, как предполагается, является причиной, и посмотрите, произойдет ли снова событие, которое предположительно является совпадением.

Если нет, то либо причинно-следственная связь, как предполагается, отсутствует. Это может означать, что между двумя событиями нет причинно-следственной связи или что существует причинно-следственная связь, но не та, которую вы ожидали.

Самостоятельная слепота. После долгих усилий по устранению сложной проблемы вы можете устать и начать упускать из виду важные ключи к разгадке проблемы. Сделайте перерыв и позвольте кому-нибудь еще взглянуть на него. Вы будете поражены тем, насколько все это может изменить. С другой стороны, как правило, обращаться за помощью в начале процесса устранения неполадок - плохая идея. Эффективный поиск и устранение неисправностей требует сложного многоуровневого мышления, с которым нелегко общаться с другими.

Чаще всего « устранение неполадок команды »Занимает больше времени и вызывает больше разочарований, чем самостоятельное выполнение. Исключением из этого правила является ситуация, когда специалисты по устранению неполадок обладают дополнительными знаниями:например, техник, который знает электронику, но не владеет машиной, работает вместе с оператором, который знает функции машины, но не разбирается в электронике.

Неспособность подвергнуть сомнению работу по устранению неполадок других лиц, выполняющих ту же работу . Это может показаться циничным и человеконенавистническим, но это разумная научная практика. Поскольку важные детали легко упустить из виду, данные об устранении неполадок, полученные от другого специалиста по устранению неполадок, должны быть лично проверены, прежде чем продолжить. Это обычная ситуация, когда специалисты по устранению неполадок «меняют смены», и технический специалист заменяет другого технического специалиста, который уходит до того, как работа будет завершена.

Обмен информацией важен, но не предполагайте, что предыдущий технический специалист проверил все, что они сказали, что они сделали, или проверил это безупречно. В моих усилиях по устранению неполадок мне много раз мешали проверить, что кто-то сказал мне, что они проверяли.

Принуждение «поторопиться» . Когда важная система выходит из строя, другие люди будут оказывать давление, чтобы исправить проблему как можно быстрее. Как говорят в бизнесе, «время - деньги». Поскольку я много раз подвергался этому давлению, я понимаю, что мне нужно действовать по соображениям целесообразности.

Однако во многих случаях есть более высокий приоритет:осторожность. Если рассматриваемая система таит в себе большую опасность для жизни и здоровья, необходимость «поторопиться» может привести к травме или смерти. По крайней мере, поспешный ремонт может привести к дальнейшим повреждениям при перезапуске системы. Большинство отказов можно устранить или, по крайней мере, временно отремонтировать в короткие сроки, если к ним подходить разумно. Неправильные «исправления», приводящие к поспешности, часто приводят к ущербу, который не может быть восстановленным в короткие сроки, если когда-либо.

Если присутствует вероятность большего вреда, специалист по устранению неполадок должен вежливо отреагировать на давление, полученное со стороны других, и сохранить свою точку зрения в разгар хаоса. В этой сфере навыки межличностного общения так же важны, как и технические возможности!

Указывая пальцем. Слишком легко обвинить в проблеме кого-то другого из-за невежества, гордости, лени или какой-либо другой неудачной стороны человеческой натуры. Когда ответственность за обслуживание системы разделена на отделы или рабочие бригады, поиску и устранению неисправностей часто мешают обвинения между группами. «Это механическая проблема. . . это электрическая проблема. . . это проблема с прибором. . . » до бесконечности, до тошноты, слишком часто встречается на рабочем месте. Я обнаружил, что позитивный настрой тушит огонь вины больше, чем что-либо еще.

На одну конкретную работу меня вызвали, чтобы исправить проблему в гидравлической системе, которая, как предполагалось, связана с электронными измерениями и управлением. Мой поиск и устранение неисправностей изолировал источник проблемы до неисправного регулирующего клапана, который был прерогативой бригады монтажников (механиков). Я знал, что дежурный слесарь - человек спорный, поэтому ожидал неприятностей, если просто передам проблему его отделу.

Вместо этого я вежливо объяснил ему и его начальнику характер проблемы, а также краткое изложение моих рассуждений, а затем приступил к тому, чтобы помочь ему заменить неисправный клапан, хотя это не «моя» ответственность. В результате проблема была решена очень быстро, и я заслужил уважение монтажника.