InRiver:цифровая коммерция B2B в производстве

InRiver опросила 200 лиц, принимающих маркетинговые решения в сфере производства в США, Великобритании, и Германия о развитии цифровой коммерции B2B в производстве...

Год перемен…

Для производственного сектора рынок постоянно меняется. И хотя изменение потребностей клиентов, изменение стандартов процессов и изменение требований к продукции — не более чем знакомая территория для отрасли, «масштаб и скорость изменений резко возросли в последние месяцы и, похоже, в будущем станут обычным делом», — говорится в сообщении. свой '' отчет.

В сочетании с внешним давлением, таким как политические и экономические факторы, а также со значительными технологическими сдвигами, которые происходят внутри производства, InRiver заявляет, что следует ожидать, что производители будут «играть большую роль в построении лучшего будущего благодаря устойчивости и экологичности». практики», а также разрабатывать «инновационные способы выхода на рынок и повышать ожидания клиентов».

Реагирование на вызовы отрасли

Чтобы лучше понять давление, влияющее на производителей B2B, а также прогресс, достигнутый в цифровой коммерции, и наиболее перспективные пути для будущих улучшений, InRiver совместно с Vanson Bourne опросила 200 лиц, принимающих маркетинговые решения в сфере производства в США и Великобритании. и Германия.

«В том, что они нам сказали, мы обнаружили четкие области, в которых производители по всем направлениям единодушны в своих взглядах. Например, 96 % опрошенных сообщили, что их организации теперь должны выводить продукцию на рынок быстрее, чем в прошлом году, из-за текущей ситуации на рынке. Независимо от того, что они производят, реальность пандемии и политических потрясений означает более низкую маржу и большую срочность для производителей».

Цифровой рост и глобальные проблемы

Когда дело доходит до успеха в международном и цифровом маркетинге, InRiver обнаружил универсальную степень уверенности:90 % согласились с тем, что их усилия по продажам и маркетингу успешны за пределами местных рынков, а 92 % согласились, что они могут быстро обновлять информацию о своих продуктах в ответ на меняющиеся потребности. .

Кроме того, когда дело доходит до более сложных цифровых процессов, 82 % согласились с тем, что они могут легко определить, какая информация о продукте влияет на продажи, при этом 90 % все чаще автоматизируют процесс получения информации о продукте.

Почему это?

InRiver считает, что этот энтузиазм может исходить от того, что отрасль в целом становится все более интернациональной и цифровой (59 % респондентов заявили, что в прошлом году внедрили новую информационную технологию о продуктах). 

Другими стимулами могут быть повышенное давление, чтобы оставаться конкурентоспособными:22% заявили, что сталкиваются со «значительно большей» конкуренцией, чем год назад. 88 % согласились с тем, что изменили свою бизнес-модель, а 96 % заявили, что им нужно быстрее выходить на рынок в связи с текущими рыночными условиями».

Новые каналы и большая гибкость

«Компании быстро используют инновационные технологии, мультимедийные средства и новые каналы для вывода продуктов на рынок. Ни один из наших респондентов не сказал, что в настоящее время они работают с тем же набором инструментов для управления информацией о продуктах, что и три года назад», — говорит InRiver.

По мере усложнения производственной информации растет и использование таких технологий, как автоматизация и искусственный интеллект (ИИ). 90 % респондентов согласились с тем, что автоматизация задач по предоставлению информации о продуктах увеличилась, а 94 % сообщили, что используют автоматизацию и искусственный интеллект для адаптации информации о продуктах для различных каналов.

Неудивительно, что лидерами внедрения таких технологий являются более крупные организации:98% организаций с доходом более 250 млн долларов США используют ИИ и автоматизацию, по сравнению с 70% организаций с доходом менее 250 млн долларов США.

Точная информация и быстрая доставка

«Обрабатывающая промышленность поддерживает мировую экономику:без нее ничего не работает. Поэтому неудивительно, что по мере того, как мир в целом ускоряется, производители чувствуют необходимость не отставать», — размышляет InRiver.

Когда респондентов спросили о трех самых больших проблемах при запуске нового продукта, самым популярным ответом был сбор информации о продукте, однако в верхней части списка 65 % заявили, что самой большой проблемой было «опередить конкурента на рынке».

Другие важные проблемы:

• Время, необходимое для создания и обновления информации о продукте (51 %), при этом 47 % считают, что они тратят от одного до шести месяцев на информацию о продукте при выходе на новый рынок или канал.
• Проблемы с информацией о товарах приводят к задержкам или отзыву товаров (63 %
• Неудовлетворенность клиентов из-за невозможности самообслуживания (51 % и 64 % в машиностроении).

Понимание клиентов и более четкое общение

"Хотя многие организации, участвовавшие в этом опросе, добились реального успеха в повышении коэффициента конверсии с помощью подробной информации о продуктах, такой как видео, это не универсальное решение", – заявляет InRiver.

На вопрос, что больше всего улучшит их показатели конверсии, респонденты ответили, что «знание того, чего ожидают клиенты и чем бизнес отличается от конкурентов в этом отношении», было определено в тройку приоритетов для 57% и номер один для 21%.

Явным конкурентным отличием, которое респонденты назвали, является доверие. , «49% наших респондентов согласились с тем, что клиенты часто недовольны тем, что продукты не соответствуют ожиданиям. 52 % согласились, что теряют постоянных клиентов по той же причине».

Повышение доверия к продуктам было определено как один из самых важных факторов для максимизации коэффициента конверсии (28%).

Чтобы получить дополнительную информацию по вопросам производства, ознакомьтесь с последним выпуском

Подпишитесь на нас и .