Как Mercedes-Benz Group Services на Филиппинах предоставляет самые современные финансовые услуги

Башня «Мерседес-Бенц» со своей легендарной эмблемой в виде серебряной звезды стала визитной карточкой Филиппин, поддерживая позиции бренда на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона.

Компания Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) с офисами в Себу и Кларке предоставляет финансовые и бухгалтерские услуги для Daimler Group, одной из самых успешных автомобильных компаний в мире.

Поддерживая такие уважаемые бренды автомобилей, как Mercedes-Benz, Хайко Ницше, президент и главный исполнительный директор, говорит, что услуги фирмы имеют решающее значение для успеха автомобильного гиганта.

«MBGSP несет ответственность за оплату поставщику Daimler, поэтому мы гарантируем, что наши заводы по всему миру получат необходимые им детали, материалы и услуги.

«MBGSP также поддерживает многие дочерние компании Daimler Group в подготовке их финансовой отчетности», — добавляет он.

«Поэтому, несмотря на то, что нас всего 500 из 289 000 сотрудников Daimler по всему миру, я думаю, что мы играем важную роль».

С момента своего создания MBGSP неуклонно развивалась, превышая первоначальную цель роста.

Работая у руля компании почти семь лет, Ницше помог создать дочернюю компанию Daimler с нуля, работая с коллегами и лидерами отрасли, чтобы получить новейшие отраслевые ноу-хау. «Было очень интересно стать первым представителем Daimler Group на Филиппинах и начать что-то совершенно с нуля», — отмечает он.

Построение компании с самого основания — непростая задача для любого руководителя. Для Ницше, пожалуй, самым большим приоритетом был поиск подходящей команды с нужными навыками и отношением к работе.

«Вначале большая часть времени была сосредоточена на подборе нужных людей, нашей команды первопроходцев, — объясняет он. «Было очень важно, чтобы мы нашли правильную команду с нужными навыками, но, что еще более важно, чтобы у них было правильное отношение и дух.

«Я думаю, что мы уникальны благодаря нашим людям и нашей корпоративной культуре. В MBGSP мы верим в лучшее из обоих миров. Это означает, что вы не можете копировать и вставлять корпоративную культуру нашей материнской компании ни в какую страну.

«Мы объединили лучшие элементы немецкой культуры Daimler с филиппинской культурой. На Филиппинах у вас есть обслуживание клиентов мирового класса, отличное знание английского языка, и люди очень адаптируются к новым культурам. Теперь у нас очень молодая, динамичная и энергичная организация, ориентированная на обслуживание клиентов».

MBGSP имеет ориентированную на миллениалы среду и стремится предоставлять равные возможности.

Создание прогрессивной, открытой и гостеприимной рабочей культуры — это то, чем Нитше явно увлечен, настолько, что он описывает свою команду как «больше похожую на семью». Это дух, который хорошо сочетается с культурой Филиппин, ориентированной на семью.

«Я бы сказал, что уникальность компании также заключается в нашей рабочей атмосфере и высоком уровне удержания сотрудников. У нас низкая текучесть кадров, что является важным фактором успеха в этой отрасли. Из-за этого у нас более высокая производительность и качество обслуживания, потому что каждый раз, когда вы теряете сотрудника, вам приходится находить нового сотрудника и переучивать его до того же уровня качества.

«Я очень поддерживаю открытое общение и считаю, что каждый должен высказывать свое мнение. Мы говорим друг с другом по имени и ломаем стены иерархии. Мы относимся ко всем как к равным, не запятнав наших ролей и обязанностей и не жертвуя нашим уважением друг к другу».

Используя местный язык, принимая филиппинскую культуру и налаживая доверительные отношения со своими сотрудниками, Ницше стремился создать благоприятную рабочую атмосферу.

Таким образом, по его словам, в то время как другие компании могут указывать впечатляющие ценности, в MBGSP они выведены на новый уровень.

«Здесь, в MBGSP, мы действительно принимаем и живем в соответствии с нашими корпоративными ценностями. Наши ценности энтузиазма, уважения, честности и дисциплины являются частью нашей ДНК.

«Чтобы продемонстрировать это, мы создали ежегодную систему награждения корпоративных ценностей, с помощью которой наши сотрудники могут номинировать кого-то на получение награды за действительное ежедневное проявление этих ценностей».

Наряду с выбором правильной команды главным приоритетом для компании было местоположение. Позиционируясь на быстро развивающемся рынке Азиатско-Тихоокеанского региона, Филиппины, возможно, были уникальным выбором местоположения, однако Ницше считает, что это был идеальный выбор, который дал компании конкурентное преимущество.

Выбрав стратегическое место в Себу, штаб-квартира MBGSP стала отличительной чертой региона.

«Мы выбрали это место, потому что очень важно иметь правильную инфраструктуру, транспорт и удобства», — говорит Ницше. «Сегодня у нас на крыше семитонная звезда. Это действительно достопримечательность Себу. Все в городе знают это здание, и это хорошо для нас, так как укрепляет бренд компании, а также помогает нам набирать лучшие кадры.

«Ключ к нашему успеху заключается в том, как мы привлекаем, а затем удерживаем лучшие таланты», — добавляет он. «С культурой нашей компании и брендом, который символизирует эта звезда, мы действительно можем привлечь лучшие таланты в Себу. Я думаю, что доказательством того, что мы являемся предпочтительным работодателем, является тот факт, что подавляющее большинство наших сотрудников набираются через рекомендательную программу. Это показывает, что людям действительно нравится здесь работать, и они призывают своих друзей присоединиться к нам».

Стремясь не отставать, дочерняя компания Daimler также открыла второй современный офис на Филиппинах в Кларке. Это не только гарантирует возможность роста, но и означает, что услуги MBGSP не прерываются и всегда доступны.

«Если что-то случится с нашими операциями, например, стихийное бедствие, это может стать серьезной проблемой для нас, — объясняет Ницше, — поэтому мы разработали очень сложную программу управления непрерывностью бизнеса. В рамках этого мы создали наш второй офис в Кларке, что дает нам дополнительную операционную стабильность, безопасность и бизнес-решение мирового класса для наших клиентов по всему миру».

Стремясь к дальнейшему наращиванию своей деятельности, MBGSP сосредоточила свои инвестиции на двух ключевых областях:повышение квалификации своего персонала и цифровизация.

В рамках этого вся сеть Daimler Shared Service инвестирует в робототехнику, автоматизацию и искусственный интеллект, например, для повышения своей производительности и эффективности.

«Для нашего бизнеса технологии очень важны. Это имеет решающее значение для финансовой и бухгалтерской функции, но также жизненно важно для всех дочерних компаний Daimler», — говорит Ницше.

«С технологиями появляется возможность автоматизировать определенные действия, чтобы разгрузить вашу команду. Это означает, что они могут выполнять меньше ручных операций и сосредоточиться на более интересных и полезных задачах.

«С точки зрения инфраструктуры, когда мы открыли наш второй офис в Кларке, он стал узловым сайтом для ИТ», — продолжает он. «Например, на этом объекте мы установили современную серверную, в которой находится шкаф Smart Row.

«Наши сайты в Себу и Кларке полностью интегрированы и способны взять на себя нагрузку друг друга в случае, если один из сайтов перестанет работать», — добавляет он.

С другой стороны, несмотря на то, что основное внимание уделялось технологиям, MBGSP не забыла о своем самом важном активе:своих людях.

В результате филиппинская фирма вкладывает значительные средства в программы развития и обучения, чтобы помочь привлечь и удержать лучших специалистов в регионе.

«У нас есть программы развития социальных навыков, от общения до управления изменениями и от управления стрессом до лидерства, которые одинаково важны», — объясняет Ницше. «Эти программы не даются произвольно; карьерный план каждого сотрудника тщательно разрабатывается соответствующими руководителями совместно с отделом кадров».

Прошло семь лет с момента основания MBGSP. За несколько лет до этого Daimler уже начал свой путь к совместному обслуживанию с Daimler Group Services Madrid (DGSM) и Daimler Group Services Berlin (DGSB). С тех пор дочерняя компания Daimler становилась все сильнее и сильнее, предлагая самые современные финансовые и бухгалтерские услуги и многое другое.

Таким образом, MBGSP укрепил позиции Daimler в Азиатско-Тихоокеанском регионе, но Ницше не собирается почивать на лаврах и считает, что для фирмы это только начало.

«В 2011 году мы начали с трех сотрудников. Теперь у нас почти 500 и в Себу, и в Кларке. Я очень рад дальнейшему росту этой семьи. У компании все еще есть потенциал для роста, будь то с точки зрения численности персонала, процессов или услуг с добавленной стоимостью.

«Наша самая важная цель — иметь очень хорошие отношения с нашими глобальными деловыми партнерами, нашими клиентами, чтобы они заслужили доверие и доверие к нам», — продолжает он. «Для наших сотрудников мы хотим, чтобы всегда была возможность для успешного карьерного роста. Мы также хотим иметь зрелые и стандартизированные процессы. Мы хотим интегрировать робототехнику и автоматизацию в наши процессы. Это путешествие, в котором мы сейчас находимся, но оно не произойдет в одночасье.

«Как ответственный работодатель мы создаем рабочие места в рамках MBGSP и за ее пределами в нашей сети поставщиков, чтобы стимулировать рост бизнеса в регионе».

Наши партнерыVertivView profile