Автоматизация и экономия:сделают ли вас роботы лишними?

«Технологии могут помочь, а не узурпировать государственных работников, но для этого командам государственного сектора нужны решения, которые дают их автономия и контроль'

Моральный дух государственного сектора в отношении гарантий занятости находится на рекордно низком уровне. Более миллиона рабочих мест были сокращены за последние шесть лет в связи с политикой жесткой экономии, проводимой правительством, и местные власти планируют сократить еще больше.

К этому добавляется опасение, что из-за автоматизации еще больше государственных служащих потеряют работу. Амелия, сотрудник ИИ, назначенный городским советом Энфилда осенью прошлого года, считается на 60% дешевле, чем ее коллега-человек, что делает ИИ привлекательным вариантом. Но реальна ли угроза замены роботов?

Согласно недавнему исследованию, проведенному Оксфордским университетом и компанией Deloitte, к 2030 году может быть автоматизировано 850 000 рабочих мест в государственном секторе. В нем говорится, что административные должности подвергаются наибольшему риску, в то время как те, кто взаимодействует с общественностью, меньше.

Но в отчете есть четкий вывод о том, что автоматизация не приравнивается к безработице. Авторы предполагают, что автоматизация может дополнить существующие рабочие места за счет автоматизации повторяющихся процессов или даже создать новые более высокооплачиваемые рабочие места.

>См. также:Как вы думаете, может ли робот заменить вашу работу?

Не заблуждайтесь, автоматизация уже с нами. Цифровизация услуг государственного сектора уже привела к тому, что многие процессы, ранее выполнявшиеся вручную, теперь планируются программным обеспечением.

Эта дигитализация не встретила сопротивления, а оказала раскрепощающее действие, освободив персонал от ежедневной рутинной работы и сосредоточив внимание на других проблемах, а сокращение бюрократических проволочек привело к повышению эффективности.

Наряду с этим, есть еще одна история, которая попадает в заголовки, когда речь заходит о занятости в государственном секторе:прискорбная нехватка цифровых навыков. Это побудило DWP развернуть «цифровые академии» в попытке повысить квалификацию персонала:за последние два года курсы прошли 3000 государственных служащих.

По состоянию на сентябрь эти академии перешли в ведение GDS, которая обязалась удвоить число обучаемых ежегодно. Но будущее академий сейчас кажется неопределенным. Некоторые источники даже говорят, что нехватка финансирования является причиной нынешнего возражения против Стратегии трансформации правительства.

Так что, если мы не можем повышать квалификацию сотрудников государственного сектора в необходимом объеме, можем ли мы передать техническую экспертизу на аутсорсинг? Поиск (и удержание) квалифицированных разработчиков может быть проблемой, а стоимость найма нужных людей может быть высокой. Это связано с дефицитом цифровых навыков по всем направлениям.

Согласно отчету «Кризис цифровых навыков», опубликованному в июне, частный сектор также испытывает трудности:93% технологических компаний сообщают, что дефицит навыков влияет на их бизнес. Очевидно, что наряду с финансовым дефицитом существует технический дефицит, и для его преодоления нам потребуется автоматизация.

Технологии не только не станут излишними из-за роботов, но и продолжат расширять возможности персонала при условии, что решения будут созданы для обслуживания, а не для замены людей-операторов. Инвестиции в этот тип расширенной автоматизации имеют смысл, не в последнюю очередь потому, что команды все чаще включают в себя целый ряд технических способностей. Например, технические компетенции различаются в проектах цифрового дизайна и часто включают в себя дизайнеров взаимодействия с пользователем, бизнес-аналитиков и разработчиков.

Представьте себе, если бы эта команда могла быть объединена за счет использования технически независимого решения. Например, даже в процессе цифрового проектирования персоналу не нужно владеть кодом.

Что им действительно нужно, так это видение разработки службы, которая удовлетворяет потребности пользователей и которую легче реализовать, если вам не нужно передавать свой дизайн третьей стороне, что приводит к задержкам, затратам и неудобствам.

Если решения интуитивно понятны, они могут дать этим нетехническим членам команды возможность активно участвовать в проектировании и управлении цифровыми услугами.

Сервисы с низким кодом обеспечивают такой же уровень контроля и гибкости благодаря удобным панелям мониторинга и графическим интерфейсам, включающим инструменты перетаскивания, возможность повторного использования интерфейсов или интеграцию со сторонними расширениями и подключаемыми API.

Команду не нужно повышать квалификацию или заменять дорогостоящим сторонним подрядчиком, разбирающимся в коде. Им просто необходимо иметь доступ к некоторой начальной поддержке и самоучителям, чтобы быстро освоить самостоятельное создание, разработку и обновление цифровых интерактивных сервисов.

Полученные цифровые сервисы сами по себе автоматизируют ранее трудоемкие трудоемкие процессы. Например, когда дело доходит до управления делами, автоматизированное цифровое решение может предоставить заявителю и специалисту по делу доступ к документации, контролировать ход рассмотрения заявления и избежать таких проблем, как дублирование, неполные или мошеннические заявления.

>См. также:Уступите место автоматизированной рабочей силе

Этот тип ведения дел трансформирует работу государственных ведомств:от адвокатов и истцов, связанных с исками о юридической помощи, до тех, кто ищет гранты от государственных органов, таких как Фонд лотереи наследия и Агентство творческих и культурных навыков, до благотворительных организаций, стремящихся подать отчеты о финансовом аудите. через Комиссию по благотворительности.

В будущем автоматизация может освободить рабочих от других бюрократических задач. Полиция, социальные работники и сотрудники NHS получат выгоду от объединенной системы, в которой можно получить доступ к записям различных государственных ведомств.

Автоматизация может сломать барьеры, позволив сотрудникам сотрудничать из разных отделов и из разных географических регионов. И это может уравнять правила игры между высококвалифицированными техническими специалистами и нетехническими профессионалами.

Технологии могут и должны помогать, а не узурпировать государственных служащих, но для этого командам государственного сектора нужны решения, дающие им автономию и контроль.

По материалам Джейн Робертс, директора по стратегии Toplevel