По мнению аналитика Forrester, пять главных проблем автоматизации в 2020 году

Ниже приведены пять задач автоматизации, с которыми столкнутся технические директора в 2020 году.

Каждое предприятие автоматизируется. Это не история.

Проблема, с которой сталкивается большинство технических директоров, заключается в том, что автоматизация — до этого момента — была в значительной степени естественным делом. Различные организационные группы справляются с этим разными, часто дублирующими способами. Это привело к появлению «островков автоматизации» во многих организациях:избыточные процессы и инструменты дублируются без учета стандартов, управления или показателей, имеющих отношение к бизнесу, таких как доход от продукта или время выхода на рынок.

В 2020 году технические директора столкнутся с проблемами автоматизации. Среди них:

• Признание того, что рутинная работа белых воротничков должна быть заменена роботизированной автоматизацией процессов (RPA);
• Растущая потребность в услугах для поддержки инициатив RPA;
• Парадокс автоматизации, который замедлит прогресс;
• Столкновение инструментов автоматизации в разных секторах;
• Потребность в гибких ударных группах, сосредоточенных исключительно на ускорении автоматизации.

Вызов 1:мало смысла в том, чтобы административная работа выполнялась людьми

В 2020 году 3,9% офисных рабочих мест будут выведены из экономики. Работа, начиная от ведения бухгалтерских книг до подачи претензий и расчета льгот для персонала, будет заменена RPA. Однако это еще не все плохие новости. Работа, требующая эмпатии и умственной гибкости, например, междисциплинарные работники умственного труда, добавит экономике 300 000 рабочих мест. Технический директор должен понимать, какие процессы следует заменить на RPA, и расставлять приоритеты в проектах, требующих серьезного вмешательства.

Проблема 2. Проекты RPA слишком сложно масштабировать

В то время как многие организации вполне комфортно проводят проверку концепций RPA, масштабирование до сотен, если не тысяч автоматизированных ботов, как правило, выходит за рамки опыта большинства компаний. Из-за этого рынок услуг по ускорению запуска проектов RPA в 2020 году вырастет до 7,7 млрд долларов. Ожидайте появления крупнейших игроков в Северной Америке и Европе, но не забывайте о растущих рынках RPA, таких как Япония, Индия и Австралия.

Вызов 3:парадокс переворачивает разрешение инцидента с ног на голову

В течение многих лет среднее время решения (MTTR) снижалось, поскольку управление инцидентами было автоматизировано. Однако в последние несколько лет возник странный парадокс:как только автоматизация устраняет достаточное количество рутинных инцидентов, MTTR возрастает. Ответ на это прост:как только вы автоматизируете все простые вещи, у вас останутся сложные. Чтобы решить эту проблему, техническим директорам необходимо внедрить принципы проектирования надежности сайта (SRE), а также решить проблему наблюдаемости.

Вызов 4:рынок инструментов автоматизации размывается

Когда продукты автоматизации выпускаются впервые, они фокусируются на простых рабочих процессах. Например, в DevOps есть инструменты непрерывной интеграции (CI) и непрерывной доставки (CD). По мере размытия рабочих процессов эти инструменты объединяются под одним баннером. В 2020 году ожидайте увидеть (и оплатить) решения, которые охватывают как CI, так и CD. Эти комбинированные решения не только упростят интеграцию, но и предоставят дополнительные корпоративные преимущества, такие как упрощенное владение ключами и шифрование хранимого кода.

Задача 5:для ускорения проектов по автоматизации требуется новое организационное подразделение

До недавнего времени роль автоматизации падала на ИТ. Хотя ИТ по-прежнему играет решающую роль, отдельные группы создаются для создания стандартов, создания многоразовой автоматизации и управления управлением. Они не владеют процессами, которые нужно автоматизировать — это роль экспертов в предметной области. Они также не являются монолитным центром передового опыта. Эти команды, состоящие из архитекторов роботов, специалистов по автоматизации и ботмастеров, разрабатывают проекты и согласовывают результаты с новыми ключевыми показателями эффективности. Они будут нести ответственность за предстоящие проекты автоматизации и принимать окончательные решения по ним.

Автор:Крис Гарднер, главный аналитик Forrester