Платформа гиперавтоматизации для сотрудников и клиентов, запущенная TrustPortal

Платформа направлена ​​на поддержку процессов от фронта до бэкенда и позволяет включать цифровых сотрудников из других экосистемы.

Провайдер гиперавтоматизации из Великобритании TrustPortal запустил свою новую корпоративную платформу, способную повысить качество цифрового взаимодействия клиентов и сотрудников

Новая платформа от TrustPortal обеспечивает переключение между фронт-офисом и бэк-офисом за счет облегчения взаимодействия в реальном времени между персоналом, программными роботами, искусственным интеллектом и цифровыми технологиями.

С клиентами, включая Telefonica, MetLife и EDF, платформа позволяет оптимально выполнять все задачи в рамках любого сквозного рабочего процесса людьми и техническими возможностями, включая API TrustPortal и Tasks MiniBots.

«Совершенно уникальная архитектура нашей передовой платформы HyperAutomation делает ее единственным способом освободить предприятия от ограничений устаревших ИТ-сред, их ручных, бумажных процессов, а также сложности и стоимости оцифровки всех их комплексных услуг», — сказал он. Крис Ламбертон, генеральный директор TrustPortal.

«Важно то, что мы продвигаем гиперавтоматизацию за пределы шумихи. Мы долгое время находились в скрытом режиме, гарантируя, что наши возможности проверены и развиты, играя центральную роль в предоставлении критически важных цифровых услуг, которые превращаются в чрезвычайно ценную «цифровую трансформацию опыта» для клиентов и сотрудников, начиная с бэк-офис:окупаемость инвестиций за месяцы, а не за годы».

Как работает платформа TrustPortal

Работники и инструменты интеллектуально дополняются и координируются в режиме реального времени, а цифровая хореография быстро преобразует целые процессы.

Возможности немедленно доступны сотрудникам через динамически генерируемые цифровые интерфейсы на всех этапах сквозного процесса — через интерактивный голосовой ответ (IVR), телефонию, электронную почту, SMS, мобильные приложения и другие каналы.

Клиенты также могут получать трансформированные услуги, самостоятельно обслуживая их по любому цифровому каналу — через динамические цифровые интерфейсы с простым взаимодействием под управлением робота.

Платформа работает «из коробки» и не требует написания кода, крупной системной интеграции, изменения процессов или массового переноса данных.

Кроме того, платформа позволяет смешивать и сопоставлять несколько роботов от UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism и Microsoft для выполнения задач в рамках процесса, что позволяет пользователям экономить средства.

Telefonica Spain:пример

Telefonica Spain использует платформу TrustPortal в своем контакт-центре на 12 000 человек, чтобы сократить время предоставления услуг на 50 % и сократить расходы на 30 %.

В настоящее время телекоммуникационная компания стремится обеспечить широкомасштабную трансформацию цифровых услуг для клиентов и сотрудников, еще более высокую производительность и дальнейшие инновации в сфере услуг.

Ламбертон продолжил:«Благодаря TrustPortal преобразование цифровых услуг, на создание которых ИТ-программам и многочисленным командам потребовались бы месяцы, теперь можно получить за недели — и всего за 10% стоимости существующих подходов к автоматизации, которые лишь частично преобразуют цифровые услуги». /Р>