Медленно, но верно производители внедряют «сервитизацию»

Интернет вещей является ключом к продвижению по пути сервиситизации, но для достижения успеха необходимо, чтобы эти сети были привязаны к корпоративным системам.

Благодаря распространению и мощи Интернета вещей в сочетании с аналитикой данных производители расправляют крылья. Встраивая датчики в продукты, они больше не просто производят, продают и отгружают, но также обеспечивают круглосуточный мониторинг и услуги по техническому обслуживанию. Революция «сервитизации» идет полным ходом. Но достаточно ли продвинулись производители в этой эволюции?

Недавний анализ тенденции сервиситизации, проведенный IDC и опубликованный IFS, показывает, что прогресс был неравномерным в переходе к сервиситизации, которую авторы определяют как «процесс, посредством которого организации с физическими цепочками создания стоимости улучшают свои продукты и, в конечном итоге, упаковывают их». внутри — расширенные услуги, такие как цифровые приложения и модели оплаты на основе потребления или результата».

См. также: Производство мертво, да здравствует сервисизация!

Те, кто сделал шаг — по сути, упаковывая и продавая цифровые возможности, — обычно демонстрируют рост в среднем на пять процентов за последний год, в то время как производители нецифровых технологий продемонстрировали снижение в среднем на пять процентов. Компании, внедрившие сервис, демонстрируют доход от услуг на 30 % выше, чем у конкурентов, и в пять раз больше возможностей для ускорения роста выручки выше 5 % в год. Респонденты ожидают, что средняя доля годового дохода от услуг по сравнению с продуктами удвоится с 8 % в 2019 году до 16 % в 2022 году.

82% производителей, участвовавших в опросе IDC, сообщают, что они активно изучают или переходят к обслуживанию своего бизнеса. На данный момент менее 5% имеют предложения по обслуживанию, а 34% уже присоединились к своим цепочкам создания стоимости. Еще 60 % находятся на ранней стадии сервитизации.

Авторы отчета объясняют, что конечной целью сервисизации является «создание сквозной цепочки создания стоимости». «Этого можно добиться только за счет взаимодействия на уровне приложений, где ERP-системы, лежащие в основе цепочки поставок, беспрепятственно связаны с приложениями, обеспечивающими выездное обслуживание и агентов контакт-центра, а также с датчиками, собирающими данные от развернутых продуктов. Результатом является непрерывный поток актуальной информации между фронт-офисом и бэк-офисом для повышения операционной эффективности и новых потоков доходов на основе услуг, основанных на данных».

Аналитики IDC описывают как минимум четыре этапа сервисизации:

Расколотый. «Организация борется с множеством разрозненных хранилищ, что приводит к разрозненным, ручным процессам. Устаревшие, фрагментированные среды ERP практически не дают информации об операционной производительности. Бизнес-модель основана на чистом продукте с проблемами рентабельности».

Коляска. «Организация стандартизировала два звена цепочки создания стоимости (бэк-офис и стойку регистрации), но разделила их. Ключевым словом в компании является эффективность, и предоставляется мало дополнительных услуг. Выездное обслуживание основано на базовых мобильных возможностях, а стеки IoT находятся на стадии проверки концепции. Развивать бизнес сложно».

Объединен. «Потоки фронт-офиса и бэк-офиса были интегрированы в обоих направлениях и используют мощь передовых технологий, таких как IoT, для подачи основных систем данными в реальном времени. В некоторых случаях возможности Edge обеспечивают скоординированную автономию для локальных сайтов. Набор цифровых услуг полностью доступен, и в настоящее время изучаются усовершенствования бизнес-модели, такие как оплата по мере использования и контракты на основе результатов».

Без границ. «Процессы начинаются и заканчиваются за пределами организации, а операции и технологии позволяют соединять различные элементы цепочки создания стоимости. Совместное создание, обмен данными и сотрудничество с клиентами, поставщиками, партнерами из других секторов, а в некоторых случаях даже с конкурентами являются неотъемлемой частью бизнес-модели».

Интернет вещей является ключом к продвижению по пути сервисизации, но успешные инициативы требуют, чтобы эти сети были привязаны к корпоративным системам. Результаты опроса также показали, что значительная или полная часть портфеля «уже подключена к Интернету вещей в 60% организаций», добавляется в отчете. «Однако данные показали, что более редкая возможность подключения цепочки поставок и производственных мощностей была гораздо более важным показателем зрелости сервиса».