Новая реальность подключенного выездного обслуживания

Дополненная реальность (AR) улучшает то, как мы видим, слышим и чувствуем, привнося элементы виртуального мира в реальный. Многие люди ассоциируют дополненную и виртуальную реальность с игровой индустрией, но эта технология предлагает гораздо больше, чем развлечение для нишевой группы.

Отраслевые прогнозисты прогнозируют, что к 2020 году рыночная стоимость AR достигнет 100 миллиардов долларов (83,41 миллиарда евро). Более того, аналитики прогнозируют, что рынок корпоративной дополненной реальности будет лидировать на потребительском рынке, движимый необходимостью повышения безопасности, производительности и эффективности, говорит Мануэль Гренахер, генеральный директор Coresystems . .

Продолжающийся рост Интернета вещей (IoT) привносит новые сложности и головную боль в различные отрасли. Индустрия выездных услуг, объем рынка которой вырастет до 5 миллиардов долларов (4,17 миллиарда евро) к 2020 году, является одним из примеров. Возможность подключения Интернета вещей в реальном времени в мире, ориентированном на мобильные устройства, заставляет клиентов ожидать более быстрого обслуживания, чем когда-либо прежде, что оказывает давление на технических специалистов, которые полагаются на традиционные методы обслуживания для обнаружения проблем, такие как телефонные звонки и / или сервисные билеты.

Кроме того, по мере того, как Интернет вещей продолжает расти и становиться все более сложным, в отрасли растет потребность в технических специалистах, обладающих большим технологическим опытом, чем когда-либо прежде. Таким образом, становится меньше технических специалистов, которые могут удовлетворить растущие ожидания клиентов, решая более сложные вопросы, что приводит к увеличению времени в пути и времени ожидания.

Чтобы исправить это, индустрия выездных услуг становится одним из первых пользователей технологий AR, чтобы идти в ногу с этим новым уровнем. повышенной емкости, возможностей и производительности. Согласно исследованию Service Council, 68% респондентов назвали растущую сложность сервисных продуктов движущей силой в пользу решений AR.

Двумя ключевыми факторами для оптимального обслуживания на местах являются частота исправлений с первого раза и продолжительность визитов на место, и отрасль может многое выиграть, интегрировав новые инновации в области дополненной реальности в свою бизнес-стратегию. Один из способов, которым AR поможет специалистам по обслуживанию, - это использовать камеру своего смартфона. Технический специалист подключается к камере смартфона клиента через приложение.

После этого технический специалист может увидеть проблему через камеру клиента и рассказать ему об обнаружении проблемы и возможных решениях. Это значительно сокращает время посещения объекта, поскольку технический специалист теперь лучше понимает проблему. Еще одним преимуществом приложения является то, что когда технический специалист необходим на месте, приложение (с помощью функций GPS) может уведомить пользователя о статусе его запроса и местонахождении его технического специалиста. Эта возможность постоянно обновлять статус вашего тикета может действительно успокоить пользователя и оправдать ожидания в реальном времени.

Второй способ, которым AR помогает обслуживать на месте, - это очки AR и их способность сокращать время обучения младших технических специалистов. Менее опытный техник может выполнять задачи на месте с более опытным за рулем, обеспечивая визуальное руководство для техника на месте в режиме реального времени.

Обычно высококвалифицированный специалист может посещать только определенное количество клиентов в день. Однако, удаленно подключив этих опытных технических специалистов к удаленным рабочим местам, сервисные компании могут обслуживать нескольких клиентов, не тратя время на командировки, увеличивая количество клиентов, которых они могут обслуживать в течение дня, и снижая общую стоимость обслуживания.

Благодаря сочетанию последних достижений в области видео и функций дополненной реальности клиенты могут рассчитывать на более быстрое обнаружение проблем и их разрешение от начала до конца, что приведет к повышению удовлетворенности, опыта и лояльности клиентов в целом.

Автор этого блога - Мануэль Гренахер, генеральный директор Coresystems