Лидерство в продукте:четыре столпа

Продуктовое лидерство, кажется, самая горячая тема в нашей профессии. Но знаете ли вы, что нужно, чтобы стать отличным лидером продукта? В этом посте вы познакомитесь с четырьмя столпами лидерства в продукте и откроете для себя ключевые навыки, которые помогут сделать вашу карьеру отличной.

Люди часто называют управление продуктами «профессией всего». В каком-то смысле это правда. Мы являемся центром для всех отделов, решая одновременно множество важных задач.

Иногда мы попадаем в ловушку «управленческой» части нашей профессии и теряем способность двигаться к «лидерству». Управление - это исполнение. Лидерство заключается в том, чтобы вдохновлять других следовать за вами и воплощать ваше видение в жизнь.

Четыре столпа продуктового лидерства

Вы не поверите, но секрет лидерства продукта можно свести к четырем основным принципам. Овладение ими может продвинуть вас от хорошего к великому. Четыре столпа лидерства в продукте:

1. Мягкие навыки
2. Деловая хватка
3. Знание предметной области
4. Технические навыки

Позже в этом посте я поделюсь с вами некоторыми примерами лидерства продукта в действии, чтобы вы имели четкое представление о том, как выглядит лидерство продукта и как эти столпы работают вместе.

Но сначала давайте погрузимся в четыре столпа лидерства в продукте.

Компонент №1 лидерства в продукте:мягкие навыки

Технологии и бизнес часто являются первыми навыками, которые упоминаются в связи с лидерством в продукте. Меня всегда удивляло, что о мягких навыках обычно думают второстепенно. В большинстве организаций менеджеры по продукту вносят индивидуальный вклад, поэтому для выполнения работы вам нужно полагаться на профессиональные навыки. Как и все остальное, мягкие навыки - это то, чему вы можете научиться и практиковаться.

Мягкие навыки - это очень широкий термин. Чтобы быть более конкретным, оттачивание своих способностей в следующих областях значительно повысит ваши лидерские качества.

Общение

Коммуникация - одна из основных сильных сторон продуктовых лидеров. Мы несем ответственность за реализацию видения продукта и за то, чтобы все, от разработчиков до руководителей, были на одной странице. В целом, чем лучше вы общаетесь, тем легче будет ваша работа. Вот несколько областей, на которых я рекомендую сосредоточиться:

• Практикуйте активное слушание и сочувствие.
• Узнайте о стилях общения, используя такие фреймворки, как DISC.
• Совершенствуйте свои презентационные навыки как для большой, так и для небольшой аудитории. (Подумайте о том, чтобы присоединиться к Toastmasters!)
• Совершенствуйте свои навыки работы с классной доской.
• Совершенствуйте свои письменные навыки. (Получите наставления от людей, которых вы уважаете. Технические писатели - всегда хорошие союзники.)

Построение отношений

В нашем быстро меняющемся мире легко сосредоточиться на бизнесе или технологиях и забыть о людях, стоящих за этим. Люди создают продукты для людей. В этом смысле построение прочных отношений - ключ к успеху. Нетворкинг, построение команды и установление взаимопонимания с коллегами и руководителями - это не роскошь. Это требование.

Менеджеры по продукту часто являются связующим звеном между множеством внутренних и внешних групп с разным опытом и мотивацией. Построение прочных личных отношений не только облегчает выполнение работы, но и помогает лучше прожить свою жизнь. Я рекомендую такие книги, как Как заводить друзей и оказывать влияние на людей . Дейл Карнеги или Emotional Intelligence Автор:Дэниел Гоулман.

Также помните, что конфликт неизбежен в любых отношениях. Это просто факт жизни. Урегулирование конфликтов должно быть еще одним козырем у вас в рукаве. Я рекомендую книги Conflict Competent и особенно их курсы.

Переговоры

Когда люди думают о переговорах, они вспоминают стресс, конфликты и воспоминания о продавцах подержанных автомобилей. Я не могу сказать вам, сколько раз я слышал:«Я ненавижу переговоры» или «Я не умею вести переговоры». И тем не менее, как менеджеры по продукту, мы делаем это каждый день.

Переговоры - это просто разговоры. Мы постоянно ведем переговоры с нашими командами, с нашим начальником, с клиентами и т. Д. Каждый раз, когда вы говорите с отделом продаж о том, почему у них нет функции, вы ведете переговоры. Когда вы показываете дорожную карту своей исполнительной команде и объясняете, почему некоторые функции не входят в выпуск, вы ведете переговоры.

Уловка состоит в том, чтобы отказаться от мысли о том, что один человек выигрывает, а другой проигрывает. Это не игра с нулевой суммой. Лучшие переговоры направлены на беспроигрышный исход. Очень немногие люди прирожденные опытные переговорщики. Как и все остальное, переговоры - это приобретенный навык.

Управление людьми

Управление людьми часто рассматривается как функция HR или что-то, чем вы занимаетесь только со своими непосредственными подчиненными. Я не согласен. Согласно Википедии, лидерство - это «процесс социального влияния, в котором один человек может заручиться помощью и поддержкой других в выполнении общей задачи». Инструменты управления людьми очень полезны для получения поддержки других, поэтому они могут доверять вам, чтобы руководить ими.

«Инструменты менеджера» - мой любимый ресурс для всего, что касается управления людьми. Их серия «Основы инструментов менеджера» охватывает такие важные темы, как:

• Обеспечение наставничества и обучения
• Как оставить отзыв
• Как проводить встречи один на один
• Набор (наем и увольнение)
• Как ставить цели и ожидания, а также как измерять результаты.
• Искусство делегирования

Порекомендовать эпизод моего подкаста «Лидерство в корпоративном продукте»:Как добиться ясности и согласованности в вашей организации с помощью Стефано Мастроджакомо

Компонент лидерства в продуктах №2:деловая хватка

Успешные продукты не только решают потребности пользователей, но и очень прибыльны. Руководители продуктов всех уровней должны хорошо разбираться в принципах бизнеса, чтобы они могли делать компромиссы и принимать решения относительно того, что лучше для всех вовлеченных сторон.

Бизнес - это большая тема, на чем должны сосредоточиться лидеры продуктов? Посмотрите мой пост «Вы хорошо разбираетесь в бизнесе?» для ключевых областей деловой хватки для руководителей продуктов.

Другие области бизнеса, которые имеют решающее значение для наращивания мышц лидерства в продуктах, включают:

• Стратегия и процессы инноваций в продуктах.
• Продуктовая и портфельная стратегия
• Позиционирование
• Стоимость
• Бизнес-модели
• Переговоры по контракту

Компонент №3 лидерства в продукте:знание предметной области

Знание предметной области означает четкое понимание вашей отрасли, а также проблем и вариантов использования ваших пользователей.

Из четырех столпов лидерства продукта знание предметной области - единственное, что не передается из отрасли в отрасль. Например, я всю свою карьеру проработал в индустрии программного обеспечения, но это всего лишь технические знания. Мои знания в предметной области перешли от автоматизации производства к управлению корпоративными данными, электронной коммерции и Climate Tech. Каждый раз проблема, которую я пытаюсь решить, очень различается, потому что варианты использования разные.

Глубокие знания предметной области - необходимое условие для создания четкого видения продукта. Это также большой плюс при смене места работы, поскольку компании хотят нанимать людей, которые имеют необходимый опыт, чтобы сразу приступить к работе. Однако по тем же причинам наличие глубоких знаний в предметной области может быть вредным, когда вы пытаетесь переключиться на новую отрасль или карьеру.

Рискну сказать, что знание предметной области - это сложнее всего. Итак, как вы это получите? Единственный способ - погрузиться в свою отрасль и изучить все, что можно. Вот несколько предложений:

• Поговорите со своими клиентами, покупателями и пользователями.
• Найдите наставника. Люди, занимающиеся продажами, продуктовым маркетингом или руководителями, обычно являются отличным местом для начала.
• Посещайте выставки.
• Читайте отраслевые публикации. Журналы, блоги компаний и форумы LinkedIn - отличный ресурс.
• Следуйте за экспертами. Социальные сети позволяют легко находить отраслевых экспертов и следить за ними. Обычно они делятся отличным контентом и, вероятно, ведут собственные книги или блоги.
• Изучите своих конкурентов. Каково их ценностное предложение на рынке по сравнению с вашей компанией?

Компонент лидерства в продукте №4:технические навыки и навыки взаимодействия с пользователем

В Интернете полно дискуссий о том, нужны ли менеджерам по продукту технические навыки. Некоторые говорят, что PM - это всего лишь бизнес-роль, и поэтому технические вопросы не важны. Я в другом лагере. Как руководитель программных продуктов, я выступаю за глубокое техническое понимание, чтобы уравновесить другие составляющие. «Технические» - это широкий термин, охватывающий следующие области:

Технологии

На мой взгляд, менеджеры по продуктам и руководители должны понимать, как построен их продукт. Я не говорю, что они должны писать код или играть в Architect. Я выступаю за глубокое понимание используемых технологий и их совместимости. Например, руководитель проекта, создающий продукт SaaS, должен понимать основы разработки программного обеспечения, SaaS, SOA, интернет-технологий и т. Д. Лидеры продуктов, работающие над подключенными продуктами, должны хорошо понимать ценность Интернета вещей (IoT) и инфраструктуры Интернета вещей, которые они могут использовать для объединения бизнес-решений и технологических решений.

Чтобы получить четкое представление о технологиях, лежащих в основе продуктов Интернета вещей, я рекомендую свой пост:Интернет вещей:учебник для менеджеров по продуктам.

Технически подкованный продукт-лидер имеет огромные преимущества, такие как:

• Улучшение взаимодействия (и доверия) со стороны вашей команды разработчиков.
• Способность понимать технологические тенденции, понимать, как они влияют на вашу дорожную карту и как стимулируют инновации.
• Улучшение взаимодействия с вашими клиентами. Лидерам продуктов часто необходимо взаимодействовать с ИТ-директорами и техническими директорами текущих или потенциальных компаний-клиентов. Для них важно, чтобы вы уверенно говорили как о бизнесе, так и о технологиях.
• Способность понимать технические проблемы и идти на разумные компромиссы с вашей командой.

Я рекомендую прочитать мой пост. В любом случае, кто такой технический менеджер по продукту?

UX

Сегодня пользователи не будут довольствоваться посредственным опытом. Хороший пользовательский опыт (UX) является обязательным, и все компании (или должны) прыгать на него. UX - это общий термин для множества дисциплин дизайна, которые вместе обеспечивают восхитительный опыт работы с продуктом. Если вы новичок в UX, мой пост «UX для менеджеров по продукту» расскажет вам все, что вам нужно знать.

Жизненный цикл продукта (с точки зрения продукта)

Менеджеры продуктов B2B должны быть хорошо знакомы со всем жизненным циклом своего продукта:идеей, проверкой пользователей, разработкой программного и аппаратного обеспечения, контролем качества, постановкой, развертыванием, поддержкой, продажами и маркетингом и т. Д.

Нам нужно понимать, «как производится колбаса», чтобы понимать основные этапы разработки, поддерживать наши команды и убедиться, что продукт движется в правильном направлении.

Процессы, методологии и рамки

Процесс важен, но его часто переоценивают. Меня вызывает недоумение, сколько в Интернете дискуссий о процессах и методологиях. Не поймите меня неправильно, все менеджеры по маркетингу должны обладать этими знаниями, но знание процессов само по себе не дает хорошего менеджера по продукту.

В каждой компании разные процессы, и даже стандартные продолжают развиваться. Хорошие менеджеры по продукту могут пройти курс, взять книгу или изучить процессы на лету. Если у них есть прочная основа на четырех столпах, процессы можно будет быстро освоить.

Связанное сообщение: Структура управления продуктами для Интернета вещей

Я считаю ценными другие процессы, методологии и фреймворки:

• Гибкость. Простой поиск в Интернете предоставит вам множество возможностей для изучения Agile. (Я не защищаю какую-либо конкретную версию.)
• Бережливое производство. Посмотрите мой разговор со Стивом Бланком, отцом Лин.
• Открытие. Мне нравятся подходы К. Тодда Ломбардо в его книге «Правила исследования продуктов» и Терезы Торрес в ее книге «Привычки непрерывного открытия».
• Определение приоритетов и построение дорожной карты . Мне нравится подход Брюса Маккарти и Тодда Ломбардо.

Лидеры продуктов думают не только о продукте

Четыре столпа, которые я описал выше, дадут вам все необходимые навыки для создания успешных продуктов. Но создания продукта недостаточно. Настоящее лидерство в продуктах выходит за рамки реального продукта и учитывает влияние, которое их продукт окажет на мир. Позвольте мне объяснить.

Десять лет назад четырех столпов лидерства в продукте было бы достаточно. До тех пор, пока вы понимали проблему клиента, находили подходящий рынок и работали с инженерами над созданием продукта, у вас все было хорошо. Но больше нет.

В современную эпоху искусственного интеллекта и Интернета вещей , продукты, которые мы создаем, больше не живут в виртуальном мире. Эти продукты взаимодействуют с физическим миром, что может привести к ужасным последствиям. Современные продуктовые лидеры также должны думать о влиянии своего продукта. Короче говоря, им нужно сосредоточиться на социальной ответственности и безопасности.

Социальная ответственность

В эпоху устройств, подключенных к Интернету, недостаточно просто приносить пользу нашим клиентам или приносить прибыль нашей компании. Нам необходимо рассмотреть более широкую картину и понять, как наш продукт влияет на общество в целом.

Например, представьте, что вы работаете над беспилотными автомобилями. Вот несколько вопросов, которые вам следует рассмотреть:

• Можно ли превратить мой продукт в оружие и причинить вред?
• Что произойдет, если мой продукт перестанет работать? Принесет ли это вред другим?
• Как мой продукт может помочь (или, по крайней мере, не повлиять) на изменение климата?
• Приведет ли представление к моему продукту к потере работы некоторых людей? Как я могу противостоять этому эффекту?
• Как мы можем разрабатывать экологически безопасные продукты?

Как видите, подобные вопросы имеют большое значение для вашей дорожной карты и стратегии. Руководители продуктов должны обдумать эти вопросы и сбалансировать необходимость получения краткосрочной прибыли с долгосрочным эффектом, который ваш продукт будет иметь в мире.

Безопасность на протяжении всего жизненного цикла продукта

Мы живем в то время, когда такие продукты, как автономные транспортные средства, дроны или самовосстанавливающиеся электросети, больше не являются научной фантастикой. Эти продукты обычно представляют собой сложные системы, использующие Интернет вещей в качестве основы для сбора данных и питающих сложные модели искусственного интеллекта, приносящие пользу клиентам.

Поскольку эти продукты становятся все более и более прочными в нашей повседневной жизни, наша способность обеспечить их безопасность должна стать нашим главным приоритетом. Не только потому, что «взломанный» продукт перестает приносить пользу нашим клиентам, но и потому, что эти типы продуктов могут причинить людям физический вред, если попадут в руки злоумышленников.

Таким образом, руководители продуктов должны уделять первоочередное внимание обеспечению безопасности на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта. «Безопасность» - это очень широкая тема, но руководители продуктов могут использовать четыре столпа, чтобы гарантировать, что безопасность никогда не останется в тени.

Например, вот как руководитель продукта мог бы использовать четыре столпа для внедрения безопасности в свой процесс разработки:

Мягкие навыки: Сообщите о рисках, связанных с продуктом, сформулируйте план и заручитесь поддержкой всех заинтересованных сторон относительно дальнейших действий.

Деловая хватка: Проанализируйте бюджетные вложения, необходимые для получения правильного инструментария и процессов, которые позволят придерживаться безопасных методов разработки, и иметь нужный персонал для мониторинга продукта после его развертывания в полевых условиях.

Знание домена: Узнайте об уязвимостях и схемах атак, которые распространены в отрасли. Например, каковы наиболее распространенные угрозы в сфере интеллектуального строительства или здравоохранения? Снижаем ли мы эти риски сегодня?

Технология: Сотрудничайте с инженерами, чтобы определить текущие пробелы в безопасности в продукте и определить, как и когда эти пробелы будут включены в дорожную карту.

Социальная ответственность и безопасность - это навыки, которые находятся где-то между столпами, потому что они заставляют вас принимать решения и оценивать компромиссы по всем четырем столпам.

Примеры лидерства продукта в действии

В течение многих лет я был очарован пониманием качеств, которые делают хороших продуктовых лидеров. Это одна из причин, по которой я начал свой подкаст Enterprise Product Leadership. Для меня это способ поговорить с ведущими руководителями продуктов по всему миру и извлечь уроки из их опыта.

Теперь, когда вы знаете четыре столпа продуктового лидерства, пора увидеть эти навыки в действии. Ниже вы найдете подборку моих любимых интервью с ведущими лидерами продуктов.

Слушая каждую серию, обратите внимание на то, насколько свободно каждый продукт-лидер владеет всеми столпами. Они легко переводят разговор с бизнеса на технологии и отрасль. Вы заметите, что эти четыре столпа не живут изолированно. У руководителей продукта они есть в своем наборе инструментов, и они могут быстро выбрать подходящий инструмент для работы.

Деловая хватка - Product Leader:Рич Миронов, генеральный директор Mironov Consulting.

Знание домена - Руководитель продукта:Энтони Харрисон, директор по общественной политике ChargePoint.

Технологии и UX - Руководитель продукта:Сэм Джордж, глава PM по Microsoft Azure IoT.

Социальная ответственность - Руководитель продукта:Ларш Джонсон, технический директор Stem.

Итог

Управление продуктом - очень сложная профессия, потому что нам приходится совмещать огромные знания и подвижные части. Огромный массив информации в этом посте требует многих лет изучения и опыта, чтобы освоиться и со временем освоиться.

Важно всегда стремиться к совершенствованию и каждый день работать над тем, чтобы стать всесторонним лидером продукта. Я надеюсь, что этот пост поможет вам составить план вашего собственного профессионального развития и стать сильнее в любой из ваших возможностей!