Цифровая трансформация в техническом обслуживании:19 ключевых выводов нашего вебинара IDC

На прошлой неделе мы совместно с International Data Corporation (IDC) провели вебинар, на котором изучалось, как развивается техническое обслуживание в эпоху цифровой трансформации. Спикеры Кевин Перментер (IDC) и Стюарт Фергюссон (руководитель отдела разработки решений Fiix) рассказали о проблемах и возможностях, с которыми сталкиваются современные предприятия.

Соединение точек при цифровой трансформации в обслуживании

1. Измените свое мышление:техническое обслуживание — стратегический стимул

Перментер подчеркнул, что техническое обслуживание больше не является реактивной функцией; теперь это ключевой фактор, определяющий качество обслуживания клиентов. Если смотреть сквозь призму стратегии, техническое обслуживание может превратиться из незначительной волны в цунами позитивных изменений.

2. Будущее технического обслуживания, подкрепленное цифрами

Последний отчет IDC о программном обеспечении CMMS предлагает богатый анализ данных о новых тенденциях и силах, их формирующих. Полный отчет можно найти здесь чтобы понять, как цифровые инструменты могут способствовать развитию вашей стратегии обслуживания.

3. Детские шаги:маленькие победы придают импульс

Данные опроса, проведенного во время сессии, показали, что мобильные компьютеры и интеллектуальные устройства являются наиболее распространенными ранними пользователями. Цель многих заводов — освоить основы Индустрии 3.0, прежде чем переходить к Индустрии 4.0, IIoT и искусственному интеллекту. Начиная с управляемых инициатив, вы снижаете количество сбоев и укрепляете доверие.

Полные результаты опроса:

4. Революция в обслуживании уже началась

Почти половина респондентов еще не запустили программу цифровой трансформации, подтверждая, что многие организации все еще находятся на ранних стадиях. Импульс нарастает, и сейчас самое время присоединиться к нему.

5. Техническое обслуживание обеспечивает работу бизнес-движка

Перментер описал шестиступенчатую цепочку, связывающую техническое обслуживание с конечным потребителем. Надежное оборудование — это основа, которая позволяет производству, логистике и продажам обеспечивать быструю доступность и своевременную доставку.

6. Цифровая трансформация – это путь, ориентированный на людей

Помимо технологий, успех зависит от квалифицированного персонала и надежных процессов. Крайне важно создать культуру, которая принимает изменения, обеспечивает постоянное обучение и согласовывает роли с цифровыми целями.

7. Инвестируйте с умом:394 миллиарда долларов потрачено на стратегическое управление активами

Масштаб инвестиций подчеркивает предполагаемую рентабельность инвестиций в цифровые инструменты. Сочетание технологий с экспертным консультированием, всесторонним обучением и постоянной поддержкой увеличивает ценность.

8. Трансформация уже происходит — не откладывайте

Перментер предупредил, что цифровая эволюция неумолима. Компании, которые откладывают решение, рискуют отстать от конкурентов, которые уже пожинают плоды.

9. Эффективно управляйте потоком данных

IDC прогнозирует, что к 2025 году в сети будет подключено 80 миллиардов устройств Интернета вещей, генерирующих 180 зеттабайт данных. Конкурентное преимущество заключается в фильтрации шума для извлечения полезной информации даже для небольших групп технического обслуживания.

10. Статус-кво должен уступить место технологиям

Исследования IDC показывают, что производители отдают приоритет инвестициям в технологии, а не расширению производственных мощностей. Этот сдвиг свидетельствует о более глубоком понимании влияния цифровой трансформации на эффективность и конкурентоспособность.

11. Основы остаются, инструменты развиваются

Хотя основная цель обслуживания — поддержание работоспособности активов — осталась неизменной, современные датчики и аналитика теперь обеспечивают беспрецедентную прозрачность состояния активов.

12. Цифровая трансформация — непрерывный процесс

Финишной линии нет. Постоянное совершенствование, новые технологии и развивающиеся лучшие практики означают, что цифровая зрелость — это движущаяся цель, а не пункт назначения.

13. Сами по себе технологии не исправят сломанные процессы

Внедрение новых инструментов должно опираться на оптимизированные процессы и хорошо обученный персонал. Технологии ускоряют, а не лечат.

14. Разработка правильной стратегии обслуживания

Второй опрос показал, что 73,7% респондентов уделяют внимание профилактическому обслуживанию, что является необходимым шагом на пути к прогнозной аналитике. Путь от реагирования к прогнозированию происходит постепенно.

Полные результаты опроса:

15. Баланс – это ключ к успеху:реагирование, превенция и прогнозирование

Фергюссон подчеркнул, что ни одна организация не может полностью отказаться от реактивного или профилактического обслуживания. Вместо этого интегрируйте анализ критичности и методы, основанные на условиях, чтобы определить, где прогнозные подходы приносят наибольшую пользу.

16. Доверие — недостающее звено

Успех зависит от уверенности в обучении, данных, процессах и партнерах по программному обеспечению. Четкая дорожная карта, которая связывает производительность активов, эффективность и системную интеграцию, имеет важное значение.

17. Сотрудничество способствует выживанию

Опора на одного поставщика без партнерства ограничивает вашу способность реализовывать сложные цифровые инициативы. Надежный союзник поможет вам разобраться в нюансах трансформации.

18. Облачная безопасность – это преимущество, а не риск

Хотя производство облачных платформ является новичком, другие отрасли доказали, что поставщики могут предоставлять безопасные, масштабируемые и отказоустойчивые решения. Передача защиты данных опытным поставщикам услуг может повысить общий уровень безопасности.

19. Начните с данных и процессов, затем добавляйте функции

Когда участников спросили, с чего начать, они нашли ответ:защитите высококачественные данные и установите надежные процессы, прежде чем выбирать конкретные функции программного обеспечения. Согласование этих основ с технологиями гарантирует, что ожидания совпадают с реальностью.