Аварийное техническое обслуживание (EM):определение, виды и способы защиты вашего бизнеса

3 типа запросов на экстренное обслуживание

В различных отраслях существует три распространенных типа запросов на экстренное обслуживание.

Аварийное автоматизированное обслуживание происходит без вмешательства человека. Вместо этого автоматическая система запускает протокол безопасности или отключается, чтобы избежать немедленного ущерба. Это обычное явление при производстве или переработке опасных материалов. Коммунальные компании, такие как газовые и электрические компании, также используют этот метод.

Запросы на автоматическое реагирование на техническое обслуживание также происходят автоматически, вызванные критическими сбоями системы. Эти электронные запросы на техническое обслуживание предупреждают технических специалистов о проблемах, требующих немедленного внимания. Этот тип запроса распространен в сфере управления недвижимостью. Например, поломка лифта может вызвать запросы на автоматическое реагирование на техническое обслуживание.

Наконец, запросы от людей возникают, когда группы технического обслуживания или любые люди, присутствующие во время аварийной ситуации обслуживания, отправляют запросы на обслуживание вручную. Бригады технического обслуживания могут сигнализировать о чрезвычайной ситуации на заводе, складе или на территории любого типа здания. Но в общественных местах или частных домах гражданские лица могут привлечь внимание к проблеме, которая ставит под угрозу здоровье и безопасность или угрожает серьезным материальным ущербом.

Правильный тип реагирования зависит от вашей отрасли, типа оборудования, типа отказа и угрозы чрезвычайной ситуации — представляет ли она непосредственную угрозу здоровью и безопасности, имуществу, инвентарю или чему-то еще. Хотя полностью избежать проблем, связанных с экстренным обслуживанием, невозможно, выбор правильного ответа помогает смягчить и упростить эти задачи.

Преимущества и проблемы стратегии аварийного обслуживания

Крайне важно иметь стратегию аварийного обслуживания, поскольку она обеспечивает безопасность ваших объектов и сотрудников в случае возникновения чего-то неожиданного. Однако полагаться только на аварийное обслуживание рискованно и неэффективно. Вот преимущества вашей стратегии аварийного обслуживания, а также проблемы, связанные с чрезмерной надежностью.

Преимущества

• Простая и недорогая реализация.  Аварийное обслуживание не требует масштабных изменений в повседневной работе. А поскольку обслуживание проводится реже, вы экономите время и ресурсы (по крайней мере, до тех пор, пока не произойдет чрезвычайная ситуация).
• Сотрудники могут свободно расставлять приоритеты в зависимости от срочности, не беспокоясь о том, что чрезвычайная ситуация может нарушить график выполнения ежедневных или еженедельных задач по техническому обслуживанию.
• Оценки на основе данных.  Отслеживание чрезвычайных ситуаций в режиме реального времени по оборудованию, типу сбоя и т. д. может помочь вам выявить тенденции для немедленного или долгосрочного улучшения.

Проблемы

• Незапланированные простои.  Планы упреждающего технического обслуживания позволяют планировать простои, что обеспечивает стабильную работу оборудования и сводит к минимуму аварийные ситуации. Чрезмерное использование экстренного технического обслуживания может увеличить частоту и продолжительность незапланированных простоев.
• Непредсказуемые затраты.  Благодаря упреждающему подходу вы можете отремонтировать детали и спрогнозировать, когда вам потребуется их заменить. Но аварийное обслуживание, скорее всего, потребует замены, а не ремонта, который может занять больше времени и стоить дороже. Кроме того, поскольку трудно предсказать, какая деталь выйдет из строя, в вашем инвентаре может отсутствовать нужная деталь.
• Распределение ресурсов.  В некоторые дни аварийных ситуаций при техническом обслуживании будет меньше, из-за чего бригады технического обслуживания могут остаться без работы. Но в дни, когда происходит больше сбоев, ваша команда может оказаться неукомплектованной и неспособной быстро и эффективно реагировать на каждую чрезвычайную ситуацию.

Аварийное техническое обслуживание является важной частью вашей общей стратегии технического обслуживания. Тем не менее, лучше всего отдать приоритет проактивному подходу.

Рекомендации по аварийному обслуживанию

Хотя ваша стратегия экстренного обслуживания будет уникальной в зависимости от размера и масштаба вашей компании, существует четыре правила, которые помогут составить план аварийного обслуживания:

1. Оцените свои риски и меры экстренной помощи

Рассмотрите имеющиеся у вас активы и запасы и оцените риски и возможные чрезвычайные ситуации для каждого из них. Убедитесь, что ваша команда понимает, что представляет собой чрезвычайная ситуация, и установите четкие рабочие процессы для реагирования на чрезвычайную ситуацию. Например, как персонал будет отправлять экстренный запрос? Какие разрешения необходимы? Кто имеет право реагировать в чрезвычайной ситуации? И так далее.

2. Опережайте аварийное обслуживание с помощью профилактического и прогнозирующего обслуживания

Вы можете значительно снизить риск возникновения чрезвычайных ситуаций, проявив упреждение в стратегии технического обслуживания. Регулярное профилактическое обслуживание является обязательным условием бесперебойной работы оборудования. Вы также можете пойти еще дальше, используя мониторинг состояния, чтобы следить за состоянием вашего оборудования и получать оповещения, когда начинаются проблемы. Использование этих данных мониторинга состояния для прогнозирования и решения проблем обслуживания до их обострения называется прогнозирующим обслуживанием.

Подробнее читайте в нашей статье «Как перейти к стратегии прогнозируемого обслуживания».

3. Сведите к минимуму отставание в обслуживании

Аварийное обслуживание часто является результатом задач по техническому обслуживанию, которые слишком долго оставались без внимания. Если у вас слишком много невыполненной работы, это также часто означает, что у вас не хватает персонала, и вашей команде будет сложно адекватно реагировать на чрезвычайные ситуации.

4. Обучите свой персонал

Ваша команда должна чувствовать себя уверенно при выполнении порученных ей задач по техническому обслуживанию – экстренных или других. Основной причиной чрезвычайных ситуаций является человеческий фактор, поэтому обеспечение вашей команды необходимыми инструментами, обучением и временем для тщательного и точного выполнения своих задач будет иметь большое значение для предотвращения чрезвычайных ситуаций. А если произойдет чрезвычайная ситуация, они должны быть хорошо подготовлены к соответствующему реагированию.

Примеры аварийного обслуживания

Внеплановое техническое обслуживание не всегда означает чрезвычайную ситуацию. Срочный запрос на техническое обслуживание также не может быть чрезвычайной ситуацией. Однако настоящее аварийное обслуживание является критической ситуацией и требует немедленного реагирования. Вот некоторые распространенные сценарии, требующие срочного ремонта в промышленных условиях:

• Утечка газа, создающая опасность взрыва.
• Сбой в системе пожарной сигнализации.
• Обнаруженные провода под напряжением или электрические неисправности, которые могут привести к поражению электрическим током.
• Повреждение системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в больнице или на складе продуктов питания может привести к риску для здоровья пациентов или порчи продукции.
• Прорыв трубы затопил склад или офисное здание.
• Сбой системы наблюдения на объекте строгого режима.
• Полный выход из строя критически важных для производства активов.

Каждая из этих ситуаций может быть опасной для сотрудников и привести к серьезному ущербу имуществу, зданиям и инвентарю. Они могут иметь серьезные последствия, и с ними следует бороться как можно быстрее.

Каковы 4 типа обслуживания? Реактивные и проактивные стратегии обслуживания

Существует большая разница между аварийным обслуживанием, которое необходимо решать независимо от времени, и неотложными проблемами, которые могут подождать до обычного рабочего времени.

Четыре основные стратегии обслуживания:

1. Профилактическое обслуживание (PM): Цель:сократить время простоев и продлить срок службы активов за счет проведения регулярного технического обслуживания с интервалами, зависящими от времени или использования.
2. Прогнозное обслуживание (PdM): Использует мониторинг в режиме реального времени для оценки состояния и производительности активов, сокращая количество ненужных замен и ремонтов и одновременно предотвращая сбои.
3. Обслуживание, ориентированное на надежность (RCM): Анализирует потенциальные сбои всех активов, чтобы определить лучший подход для каждого отдельного объекта.
4. Реактивное обслуживание (RM): Создает рабочие задания и определяет их приоритет только в случае сбоя актива (также известного как работа до отказа). Сюда входит аварийное обслуживание.

Лучше всего использовать комбинацию стратегий профилактического и реактивного обслуживания. Например, профилактическое обслуживание может привести к чрезмерной замене — замене деталей, которые по-прежнему имеют безопасный и пригодный к использованию срок службы. Но обслуживание, ориентированное на надежность, помогает оценить срок службы детали или актива, поэтому группы технического обслуживания могут принимать обоснованные решения о замене деталей.

Аналогичным образом, использование исключительно реактивного обслуживания может сэкономить деньги на профилактическом обслуживании в краткосрочной перспективе, но может привести к увеличению затрат в целом. Неисправности оборудования часто требуют замены запчастей, а не ремонта. И хотя этот подход предполагает минимальное время плановых простоев по сравнению с более активными стратегиями обслуживания, вы, скорее всего, увидите больше незапланированных простоев и срочных ремонтов в нерабочее время.

И аварийное обслуживание, и корректирующее обслуживание являются типами реактивного обслуживания, что означает, что техническое обслуживание не запланировано. Эти виды работ по техническому обслуживанию являются реакцией на уже произошедшую ситуацию. Это сильно отличает их от стратегий упреждающего обслуживания, таких как превентивное и прогнозирующее обслуживание.

Разница между аварийным и профилактическим обслуживанием

Профилактическое обслуживание предназначено для предотвращения чрезвычайных ситуаций с помощью стратегического планирования и составления графиков. Профилактическое обслуживание обычно предполагает следование графику, основанному на времени (также известному как обслуживание по календарю) или графику, основанному на использовании (также известному как обслуживание по времени), чтобы обеспечить бесперебойную работу оборудования. Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (CMMS) помогает командам технического обслуживания не отставать от запланированного технического обслуживания и вести подробные записи технического обслуживания для всех активов.

Дополнительную информацию см. в разделе Что такое профилактическое обслуживание?

Разница между аварийным и корректирующим обслуживанием

Подобно аварийному техническому обслуживанию, корректирующее техническое обслуживание или техническое обслуживание при поломке является реакцией на любой вид сбоя оборудования. Однако корректирующее обслуживание используется в неаварийных ситуациях. Стратегия корректирующего обслуживания необходима для достаточно очевидных проблем, которые требуют внимания, но не привели к остановке производства или возникновению проблем с безопасностью.

Например, если компонент или некритический актив выходит из строя между плановыми посещениями технического обслуживания, вы должны выполнить корректирующее обслуживание, чтобы отремонтировать его. Проблема не была запланированной и требует корректирующих действий, что делает ее профилактическим обслуживанием, но это не чрезвычайная ситуация.

Засоренный унитаз может не вызывать неотложного технического обслуживания, если он просто выводит унитаз из строя. Однако это может привести к необходимости экстренного технического обслуживания, если резервная канализационная труба или лопнувшая труба зальют все здание и поставят под угрозу его активы.

Должны быть подготовлены планы как корректирующего, так и аварийного обслуживания, чтобы ваша команда могла соответствующим образом реагировать как на аварийные, так и на неаварийные проблемы обслуживания.

Как ответить на запрос на экстренное обслуживание

Запросы на экстренное техническое обслуживание являются серьезными, и очень важно правильно их обрабатывать, чтобы избежать задержек в ремонте и обеспечить четкую связь между членами команды. Вот рекомендации, которым командам следует следовать при реагировании на запросы на экстренное обслуживание:

1. Немедленно подтвердите получение запроса:  Подтвердите получение заказа на работу, уведомив об этом запрашивающую сторону как можно скорее. Если вы используете бумажную систему заказов на работу, вам может потребоваться позвонить по телефону. При использовании CMMS это происходит автоматически.
2. Оцените серьезность:  Определите, соответствует ли проблема критериям экстренного обслуживания, используя приведенный выше контрольный список. Если ситуация неясна, отправьте технического специалиста для проведения оценки на месте.
3. Обеспечить безопасность:  Если существует угроза безопасности (опасность поражения электрическим током, утечка газа, структурные повреждения и т. д.), обеспечьте безопасность территории и сообщите об этом соответствующему персоналу. Отключите затронутое оборудование, если его работа может привести к дальнейшему повреждению. Если применимо, следуйте процедурам блокировки/маркировки (LOTO).
4. Назначить технических специалистов:  Отправьте соответствующих технических специалистов в зависимости от типа проблемы (электрика, механика, отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха [HVAC], сантехника и т. д.). Убедитесь, что у них есть необходимые инструменты и детали. Сообщите ожидаемое время прибытия отправителю запроса или оперативной группе.
5. Выполнить ремонт :Техники должны провести необходимую диагностику и выполнить ремонт или, если это невозможно, стабилизировать ситуацию до тех пор, пока ремонт не будет выполнен. Держите остальных членов команды в курсе прогресса.
6. Операции восстановления :Испытайте оборудование, участвующее в ремонте, чтобы убедиться, что ремонт завершен и все оборудование работает правильно. Обновите журнал заказов на работу или CMMS, чтобы отметить, какие ремонты были завершены.
7. Проведение проверки после технического обслуживания :Если возможно, определите основную причину сбоя, приведшего к аварийной ситуации. Обновите графики профилактического обслуживания, чтобы избежать подобных сбоев в будущем.

Ситуации аварийного технического обслуживания:примеры использования в отрасли

Как проблемы аварийного обслуживания проявляются в конкретных отраслях?

Производство

Основное производственное оборудование выходит из строя, что приводит к задержкам производства и ставит под угрозу безопасность работников. При наличии правильных инструментов и систем технического обслуживания с учетом состояния оборудование автоматически отключается и активирует заказ на экстренное техническое обслуживание для немедленного ремонта. Бригады восстанавливают оборудование безопасно и эффективно.

Энергетика, природный газ и другие коммунальные услуги

Неисправная солнечная панель создает вспышку дуги во время нормальной работы. Встроенная система безопасности активируется автоматически. Однако панель нуждается в немедленной проверке и ремонте, чтобы диагностировать проблему, убедиться в безопасности остальной части электростанции и возобновить нормальную работу. Благодаря передовому программному обеспечению для управления техническим обслуживанием команды получают мгновенные оповещения и автоматические рабочие задания для проведения эффективных проверок и ремонта.

Обслуживание автопарка

Грузовик ломается во время обслуживания, что приводит к задержке серии критически важных и срочных поставок. Команда получает исходные данные, заметки водителя и информацию о местоположении, чтобы решить, следует ли отремонтировать грузовик на месте или отправить замену. Этот автоматизированный процесс сокращает время простоя, обеспечивая эффективное восстановление и возобновление необходимых поставок.

Управление недвижимостью и гостиничный бизнес

Отключение электроэнергии затронуло все здание, в результате чего жители остались запертыми в лифте без кондиционера во время сильной жары. Генератор включается, но автоматический выключатель, лифт и системы отопления, вентиляции и кондиционирования требуют ручного ремонта.

Автоматические оповещения уведомляют вашу команду технического обслуживания до того, как это сделает телефонный номер, отправляя ближайшего технического специалиста для диагностики и ремонта, пока управляющий недвижимостью или другой представитель разговаривает с жильцами. Данные в режиме реального времени и более быстрое реагирование могут улучшить диагностику и ускорить ремонт в ваших многоквартирных домах, что особенно ценно в случае неотложной медицинской помощи.

Здравоохранение

Важнейшая часть лабораторного оборудования выходит из строя, что задерживает проведение важных анализов для пациентов отделений неотложной помощи. Отчеты в режиме реального времени позволяют техническим специалистам диагностировать проблему удаленно еще до прибытия на место. Это позволяет им взять с собой нужные инструменты и запасные части, а значит, проблема будет решена быстро, что потенциально спасет жизни.

Как свести к минимуму или избежать проблем с экстренным обслуживанием

Хотя профилактическое обслуживание как часть плана технического обслуживания, ремонта и эксплуатации (MRO) может предотвратить многие неожиданные сбои, некоторые сбои просто невозможно предсказать. Сведение к минимуму аварийного обслуживания начинается с наличия эффективной стратегии MRO.

Профилактическое обслуживание включает в себя регулярные проверки оборудования и компонентов, а также выполнение таких задач, как смазка, замена масла, замена фильтров и другое необходимое обслуживание. Своевременное проведение такого рода обслуживания обеспечивает бесперебойную работу активов и позволяет избежать аварийного ремонта.

Прогностическое обслуживание предполагает использование датчиков, которые отслеживают температуру или вибрацию активов. Более высокие, чем обычно, температуры или более высокие, чем обычно, показания вибрации могут указывать на развивающуюся проблему. Когда датчики фиксируют эти изменения, CMMS может отправить предупреждение техническим специалистам. Затем технические специалисты смогут осмотреть актив и выполнить необходимый ремонт до того, как произойдет серьезный сбой.

Иногда необходимое техническое обслуживание откладывается на более поздний срок из-за бюджетных ограничений или других проблем. Тщательный выбор того, какие задачи обслуживания подлежат отложенному обслуживанию и каким задачам следует отдать приоритет, также может помочь свести к минимуму реактивное и аварийное обслуживание.

Будьте готовы к любым трудностям при обслуживании

Аварийное техническое обслуживание является важнейшим аспектом эксплуатационной готовности любой организации, обеспечивая готовность групп технического обслуживания к быстрым действиям для предотвращения рисков для здоровья, безопасности и производства. Чтобы эффективно управлять чрезвычайными ситуациями и оптимизировать процессы обслуживания, рассмотрите возможность использования комплексной CMMS, такой как eMaint , чтобы взять под контроль управление техническим обслуживанием.



Как избежать рисков соответствия GMP:основные пробелы в обслуживании и практические решения Мастерское техническое обслуживание:6 проверенных стратегий планирования и составления графиков