Аварийное техническое обслуживание (EM): определение, типы и защита бизнеса

3 типа запросов на аварийное техническое обслуживание

В различных отраслях существует три распространенных типа запросов на аварийное техническое обслуживание.

Автоматизированное аварийное обслуживание происходит без участия человека. Вместо этого автоматическая система инициирует протокол безопасности или отключается для предотвращения немедленного ущерба. Это распространено в производстве или переработке опасных материалов. Коммунальные компании, такие как поставщики природного газа и электричества, также используют этот метод.

Запросы на автоматизированное реагирующее обслуживание также происходят автоматически, запускаемые критическими сбоями систем. Эти электронные запросы оповещают технических специалистов о проблемах, требующих немедленного внимания. Этот тип запросов часто встречается в управлении недвижимостью. Например, поломки лифтов могут запускать автоматизированные запросы на реагирующее обслуживание.

Наконец, запросы от людей возникают, когда команды ТОиР — или любые люди, присутствующие в ситуации аварийного обслуживания — подают ручные запросы. Команды ТОиР могут зафиксировать аварию на заводе, складе или территории любого типа здания. Но в общественных местах или частных жилых домах граждане могут обратить внимание на проблему, угрожающую здоровью и безопасности или создающую риск серьезного имущественного ущерба.

Правильный тип ответа зависит от вашей отрасли, типа оборудования, типа отказа и угрозы аварии — несет ли она непосредственную угрозу здоровью и безопасности, имуществу, запасам или чему-то другому. Хотя полностью избежать проблем аварийного обслуживания невозможно, выбор правильного ответа помогает смягчить и оптимизировать эти задачи.

Преимущества и проблемы стратегии аварийного обслуживания

Наличие стратегии аварийного обслуживания необходимо, потому что оно обеспечивает безопасность объектов и сотрудников при возникновении непредвиденных ситуаций. Однако полагаться только на аварийное обслуживание рискованно и неэффективно. Вот преимущества вашей стратегии аварийного обслуживания и проблемы чрезмерной зависимости от него.

Преимущества

• Простая, низкозатратная реализация. Аварийное обслуживание не требует масштабных изменений в повседневных операциях. И поскольку обслуживание реже, вы экономите время и ресурсы (по крайней мере, до возникновения аварии).
• Сотрудники могут расставлять приоритеты по срочности, не беспокоясь о том, что авария сбьет их ежедневные или еженедельные задачи обслуживания с графика.
• Оценки на основе данных. Отслеживание аварий в реальном времени по оборудованию, типу отказа и другим параметрам помогает выявлять тренды для немедленного или долгосрочного улучшения.

Проблемы

• Непланируемый простой. Проактивные планы обслуживания позволяют запланированный простой, обеспечивающий стабильную работу оборудования и минимизирующий аварии. Чрезмерная зависимость от аварийного обслуживания может увеличить частоту и продолжительность непланируемого простоя.
• Непредсказуемые затраты. С проактивным подходом вы можете ремонтировать детали и предсказывать, когда их нужно заменить. Но аварийное обслуживание чаще требует замены вместо ремонта, что может занять больше времени и стоить дороже. Плюс, так как трудно предсказать, какая деталь выйдет из строя, у вас может не быть нужной запчасти на складе.
• Распределение ресурсов. В некоторые дни будет меньше аварий, что может оставить команды ТОиР без достаточной загрузки. Но в дни с большим количеством отказов ваша команда может быть недозагруженной и не способной оперативно и эффективно реагировать на каждую аварию.

Аварийное обслуживание — критически важная часть вашей общей стратегии обслуживания. Тем не менее, лучше приоритизировать проактивный подход.

Лучшие практики аварийного технического обслуживания

Хотя ваша стратегия аварийного обслуживания будет уникальной для размера и масштаба вашей компании, есть четыре правила, которые могут помочь в разработке любого плана аварийного обслуживания:

1. Оцените свои риски и протоколы аварийного реагирования

Рассмотрите имеющиеся активы и инвентарь и оцените риски и возможные аварии для каждого. Убедитесь, что ваша команда понимает, что считается аварией, и установите четкие рабочие процессы для аварийного реагирования. Например, как персонал будет подавать аварийный запрос? Какие утверждения требуются? Кто квалифицирован реагировать в аварийной ситуации? И так далее.

2. Предупреждайте аварийное обслуживание с помощью планируемого и предиктивного обслуживания

Вы можете значительно снизить риск аварий, будучи проактивным в стратегии обслуживания. Регулярно запланированное планируемое обслуживание — обязательное условие для бесперебойной работы машин. Вы можете пойти дальше, используя мониторинг состояния для отслеживания здоровья оборудования и получения оповещений, когда начинают зарождаться проблемы. Использование данных мониторинга состояния для предсказания и устранения проблем обслуживания до их эскалации называется предиктивным обслуживанием.

Чтобы узнать больше, см. нашу статью «Как перейти к стратегии предиктивного обслуживания».

3. Держите накопившиеся задачи обслуживания (бэклог) на минимуме

Аварийное обслуживание часто является результатом задач обслуживания, которые не решались слишком долго. Когда бэклог слишком велик, это также часто означает, что у вас не хватает персонала, и ваша команда будет бороться с адекватным реагированием на аварийные ситуации.

4. Обучайте свой персонал

Ваша команда должна чувствовать уверенность в назначенных задачах обслуживания — аварийных или иных. Причина многих аварийных ситуаций — человеческий фактор, поэтому обеспечение команды инструментами, обучением и временем для тщательного и точного выполнения задач в большой степени поможет предотвратить аварии. И если авария все же произойдет, они должны быть хорошо подготовлены для соответствующего реагирования.

Примеры аварийного технического обслуживания

Непланированное обслуживание не всегда означает аварию. Срочный запрос на обслуживание также может не быть аварией. Однако истинное аварийное обслуживание — критическая ситуация, требующая немедленного реагирования. Вот распространенные сценарии, требующие аварийного ремонта в промышленных условиях:

• Утечка газа, создающая риск взрыва.
• Отказ системы пожарной сигнализации.
• Обнаженные живые провода или электрические неисправности, создающие риск поражения током.
• Поломка HVAC-системы в больнице или на складе пищевых продуктов, рискующая здоровьем пациентов или порчей продукции.
• Прорванная труба, затапливающая склад или офисное здание.
• Отказ системы видеонаблюдения в объекте высокой безопасности.
• Полный отказ производственно-критических активов.

Каждая из этих ситуаций может быть опасна для сотрудников и привести к серьезному ущербу активам, зданиям и запасам. Они могут иметь серьезные последствия и должны устраняться максимально быстро.

Каковы 4 типа обслуживания? Реактивные против проактивных стратегий

Существует существенная разница между аварийным обслуживанием — которое должно быть устранено независимо от времени суток — и срочными проблемами, которые могут подождать до рабочих часов.

Четыре основные стратегии обслуживания:

1. Планируемое профилактическое обслуживание (ППО): Цель — сократить простой и продлить срок службы активов за счет регулярного обслуживания по временным или использующимся интервалам.
2. Предиктивное обслуживание (PdM): Использует мониторинг в реальном времени для оценки здоровья и производительности активов, сокращая ненужную замену и ремонт, предотвращая отказы.
3. Обслуживание, ориентированное на надежность (RCM): Анализирует потенциальные отказы по всем активам для приоритизации лучшего подхода для каждого отдельного актива.
4. Реактивное обслуживание (RM): Создает и приоритизирует наряды-заказы только после отказа актива (также известное как «работа до отказа»). Включает аварийное обслуживание.

Лучше использовать комбинацию проактивных и реактивных стратегий. Например, планируемое обслуживание может привести к преждевременной замене — замене деталей, у которых еще есть безопасный ресурс. Но RCM помогает оценить ресурс детали или актива, чтобы команды ТОиР могли принимать обоснованные решения о замене.

Аналогично, полная зависимость от реактивного обслуживания может сэкономить деньги на планируемом в краткосрочной перспективе, но привести к более высоким затратам в целом. Отказы оборудования часто требуют замены деталей вместо ремонта. И хотя этот подход имеет минимальный запланированный простой по сравнению с более проактивными стратегиями, вы, скорее всего, увидите больше непланируемого простоя и срочных ремонтов вне рабочего времени.

И аварийное, и корректирующее обслуживание являются типами реактивного обслуживания, что просто означает, что обслуживание не планировано. Эти типы деятельности являются реакцией на уже произошедшую ситуацию. Это делает их принципиально отличными от проактивных стратегий, таких как планируемое и предиктивное обслуживание.

Разница между аварийным и планируемым профилактическим обслуживанием

Планируемое профилактическое обслуживание призвано предотвращать аварии через стратегическое планирование и расписание. Обычно оно подразумевает следование временному графику (календарному обслуживанию) или графику на основе использования (обслуживание по наработке) для поддержания оборудования в рабочем состоянии. CMMS помогает командам ТОиР следовать графику запланированного обслуживания и вести детальные записи для всех активов.

Подробнее см. «Что такое планируемое профилактическое обслуживание?»

Разница между аварийным и корректирующим обслуживанием

Как и аварийное обслуживание, корректирующее обслуживание, или ремонт после поломки, является реакцией на любой вид отказа оборудования. Однако корректирующее обслуживание используется для неаварийных ситуаций. Стратегия корректирующего обслуживания нужна для довольно очевидных проблем, требующих внимания, но не дойденных до остановки производства или создания проблемы безопасности.

Например, если компонент или некритический актив ломается между запланированными визитами обслуживания, вы выполните корректирующее обслуживание для его ремонта. Проблема не была запланирована и требует корректирующего действия, делая ее реактивным обслуживанием — но это не авария.

Засоренный унитаз может быть неаварийной проблемой, если он просто выводит унитаз из строя. Однако это может стать аварийной ситуацией, если затор стоков или прорванная труба затопляет все здание и угрожает активам здания.

И планы корректирующего, и аварийного обслуживания должны быть подготовлены, чтобы ваша команда могла адекватно реагировать как на аварийные, так и на неаварийные проблемы обслуживания.

Как реагировать на запрос аварийного технического обслуживания

Запросы аварийного обслуживания серьезны, и критически важно обрабатывать их правильно, чтобы избежать задержек ремонта и обеспечить четкую коммуникацию между членами команды. Вот лучшие практики, которым команды должны следовать при реагировании на запросы аварийного обслуживания:

1. Немедленно подтвердите получение запроса: Подтвердите получение наряда-заказа, уведомив заявителя как можно скорее. Если вы используете бумажную систему нарядов, возможно, придется позвонить. Если используете CMMS, это происходит автоматически.
2. Оцените тяжесть: Определите, соответствует ли проблема критериям аварийного обслуживания, используя приведенный выше чек-лист. Если ситуация неясна, отправьте техника для очной оценки.
3. Обеспечьте безопасность: Если есть риск для безопасности (электрическая опасность, утечка газа, конструктивное повреждение и т.д.), оградите зону и уведомите нужных специалистов. Отключите затронутое оборудование, если его работа может привести к дальнейшему ущербу. Следуйте процедурам LOTO (Lockout/Tagout) при необходимости.
4. Назначьте техника(ов): Направьте соответствующих техников в зависимости от типа проблемы (электрика, механика, HVAC, сантехника и т.д.). Убедитесь, что у них есть необходимые инструменты и запчасти. Сообщите ожидаемое время прибытия заявителю или операционной команде.
5. Выполните ремонт: Техники должны выполнить необходимую диагностику и провести ремонт или, если это невозможно, стабилизировать ситуацию до возможности ремонта. Держите остальную команду в курсе прогресса.
6. Восстановите операции: Протестируйте оборудование, участвовавшее в ремонте, чтобы убедиться, что ремонт завершен и все оборудование функционирует правильно. Обновите журнал нарядов-заказов или CMMS, отметив выполненные работы.
7. Проведите пост-обслуживающий обзор: По возможности определите корневую причину отказа, приведшего к аварии. Обновите графики ППО, чтобы помочь избежать такого типа отказов в будущем.

Ситуации аварийного обслуживания: отраслевые примеры

Как проблемы аварийного обслуживания проявляются в конкретных отраслях?

Производство

Критическое производственное оборудование выходит из строя, вызывая задержки производства и ставя под угрозу безопасность рабочих. С правильными инструментами и системами обслуживания на основе состояния оборудование автоматически отключается и запускает аварийный наряд-заказ для немедленного ремонта. Команды безопасно и эффективно восстанавливают оборудование.

Энергетика, природный газ и другие коммунальные услуги

Неисправная солнечная панель создает дуговую вспышку во время обычной работы. Встроенная система безопасности активируется автоматически. Однако панель требует немедленного осмотра и ремонта для диагностики проблемы, обеспечения безопасности остальной электростанции и возобновления нормальной работы. С передовой программой управления обслуживанием команды получают мгновенные оповещения и автоматические наряды-заказы для эффективного осмотра и ремонта.

Обслуживание автопарка

Грузовик ломается во время рейса, задерживая серию критических и чувствительных ко времени доставок. Команда получает исходные данные, заметки водителя и информацию о местоположении, чтобы определить, ремонтировать грузовик на месте или отправить замену. Этот автоматизированный процесс сокращает простой, позволяя эффективно возобновить важные доставки.

Управление недвижимостью и гостеприимство

Отключение электричества затрагивает все здание, оставляя жильцов запертыми в лифте без кондиционирования во время экстремальной жары. Генератор включается, но автоматический выключатель, лифт и HVAC-системы требуют ручного ремонта.

Автоматические оповещения уведомляют вашу команду ТОиР раньше, чем панель вызова, 파견ствуя ближайшего техника для диагностики и ремонта, пока менеджер недвижимости или другой представитель общается с жильцами. Данные в реальном времени и более быстрые времена отклика могут улучшить диагностику и ускорить ремонт в ваших жилых домах — особенно ценно для медицинских аварий.

Здравоохранение

Критическое лабораторное оборудование выходит из строя, задерживая важные тесты для пациентов неотложки. Отчетность в реальном времени позволяет техникам удаленно диагностировать проблему до прибытия на место. Это позволяет им привезти правильные инструменты и запчасти, означая, что проблема решается быстро — потенциально спасая жизни.

Как минимизировать или избежать проблем аварийного обслуживания

Хотя планируемое профилактическое обслуживание как часть плана MRO может предотвратить многие непредвиденные отказы, некоторые отказы просто не могут быть предсказаны. Минимизация аварийного обслуживания начинается с сильной стратегии MRO.

Планируемое профилактическое обслуживание включает регулярные инспекции оборудования и компонентов, а также выполнение задач вроде смазки, замены масла, замены фильтров и другого необходимого обслуживания. Следование этому типу обслуживания поддерживает активы в рабочем состоянии и может помочь избежать аварийных ремонтов.

Предиктивное обслуживание предполагает использование датчиков, отслеживающих температуру или вибрацию актива. Температура выше нормы или более высокие показания вибрации могут указывать на развивающуюся проблему. Когда датчики фиксируют эти изменения, CMMS может отправить оповещение технику. Затем техник может осмотреть актив и выполнить необходимые ремонты до наступления крупного отказа.

Иногда необходимое обслуживание откладывается на более позднюю дату из-за бюджетных ограничений или других проблем. Тщательный выбор задач, подходящих для отложенного обслуживания, и задач, которые должны быть приоритетными, также может помочь минимизировать реактивное и аварийное обслуживание.

Будьте готовы к любому вызову в обслуживании

Аварийное обслуживание — критически важный аспект операционной готовности любой организации, обеспечивающий готовность команд ТОиР быстро действовать для предотвращения рисков для здоровья, безопасности и производства. Для эффективного управления авариями и оптимизации процессов обслуживания рассмотрите использование комплексной CMMS, такой как eMaint, для контроля вашего управления обслуживанием.