Mazak запускает MPower: поддержка клиентов нового уровня для производителей

ФЛОРЕНЦИЯ, штат Кентукки, 18 августа 2021 г. — С запуском своей новой программы поддержки клиентов MPower, Mazak выводит полную заботу о клиентах на новый уровень, давая производителям инструменты, необходимые для достижения их бизнес-целей и обеспечения продолжения успеха. С MPower клиенты Mazak получают быстрый и точный заказ запасных частей и планирование сервиса вместе с прямым доступом в реальном времени к Mazak для множества преимуществ поддержки. К ним входят экспертная техническая поддержка через Удаленную помощь компании и обучение по запросу с ее системой управления обучением (LMS) в дополнение к локальной поддержке от сети технологических и технических центров и рентабельным услугам переделки шпинделей Mazak.

Через восемь технологических центров и пять технических центров, расположенных по всей Северной Америке, программа MPower также дает клиентам удобный и локальный доступ к дополнительной поддержке. Центры — это место для передовых прикладных решений, образования и обучения, демонстраций новых технологий и специальных производственных мероприятий.

По словам президента Mazak Дэна Янки, MPower — это единый источник, сквозная поддержка клиентов, которую Mazak предоставляет на протяжении жизни каждого станка. «Программа помогает цехам сэкономить еще больше времени и денег в плане сервиса и поддержки», — сказал он, «и она демонстрирует нашу истинную приверженность клиентам и показывает, что Mazak с ними на каждом шагу, полностью инвестированный в их успех».

Для оптимизации заказа запасных частей MPower позволяет цехам цифрово подключаться к Mazak и просматривать онлайн-изображение части вместе с ее ценой, затем легко размещать заказ из инвентаря Mazak более чем 500 000 уникальных номера частей на складе и получать доставку на следующий день. В ближайшем будущем цехи смогут просто вызвать свою конкретную модель станка и серийный номер, и Mazak перекрестно соотнесет номер части, чтобы обеспечить правильную замену. Эта информация может быть получена сейчас одним телефонным звонком.

Для сервиса станка цехи теперь могут войти на новый портал сервиса My Mazak в реальном времени для доступа к информации аккаунта, открытия наряда-заказа, проверки доступности следующего сервисного техника или решения проблемы по телефону с техподдержкой. Когда назначается личное сервисное посещение, цехи могут проверить статус существующего наряда-заказа или отследить, когда ожидать прибытия сервисного техника.

Время — деньги для сегодняшних производителей, и услуга Удаленной помощи Mazak сокращает среднее время до ремонта и снижает затраты, связанные с полевыми сервисными выездами. Как только клиент загружает простое мобильное или веб-приложение, техник (находится в одном из технологических центров Mazak, технических центров или в головном офисе в Флоренции, штат Кентукки) может затем взаимодействовать с подключенными устройствами цеха для отправки конкретных рабочих инструкций и общения с цехом так же, как при личном сервисном вызове.

Когда ремонт станка требует частей, цехи также могут использовать Удаленную помощь для идентификации правильной замены, чтобы Mazak мог отправить ее полевому сервисному технику для прямой установки. Этот процесс устраняет личное диагностическое посещение перед заказом частей, экономя в среднем два дня простоя. Помимо объединения диагностики и заказов частей в одно виртуальное посещение, Удаленная помощь Mazak предлагает трехсторонние соединения, позволяющие сервисным техникам сотрудничать над решениями с другими экспертами.

Поскольку шпиндели — сердце каждого станка, отдел переделки шпинделей Mazak предлагает клиентам быстрые и точные услуги переделки шпинделей под зонтиком MPower. Отдел имеет способность реставрировать более 700 вариаций станочных шпинделей, черпая из более чем $54 миллионов выделенного инвентаря шпинделей. После переделки шпиндели гарантируются на один год или 4000 часов.

Система управления обучением по запросу Mazak позволяет пользователям индивидуально адаптировать обучающие программы, выбирать предмет из более чем 100 многоуровневых курсов и планировать занятия на удобное время, особенно когда личное обучение становится невозможным или неудобным. Через MPower система делает основные курсы доступными по запросу для цехов в любое время, в любом месте.

Система управления обучением предлагает онлайн-инструкции и виртуальные возможности, обеспечивающие все вовлеченность личного обучения с теми же стандартами результатов. Она также позволяет Mazak адаптировать свои курсы и предметы для удовлетворения запросов клиентов и подгонять классы под уровни обучения. Это гарантирует, что цехи всегда имеют доступ именно к тем классам, которые укомплектят их команды для больших достижений.