ABB запускает виртуальную службу технической поддержки

Компания ABB, гигант промышленной автоматизации, запустила виртуальную службу технической поддержки.

С темой «Общая проблема» — новая служба поддержки виртуальной помощи от ABB обеспечивает мгновенный доступ к виртуальному техническому совету эксперта лицом к лицу.

По словам компании, разобраться с роботизированной автоматизацией «теперь стало еще проще» с запуском службы поддержки ABB Virtual Assistance.

Служба использует виртуальную платформу для обеспечения быстрого доступа к экспертной поддержке, которая помогает решать технические вопросы и проблемы лицом к лицу, сокращая время простоя и повышая производительность.

Платформа позволяет транслировать видео и изображения технических проблем в режиме реального времени с места, где их может увидеть удаленный технический специалист АББ, который может оказать экспертную помощь.

Используя камеру смартфона, пользователи могут установить видеосвязь с техническим специалистом, чтобы они могли видеть робота или контроллер.

Затем технический специалист может порекомендовать пользователю, какие шаги следует предпринять, рассказав о шагах, необходимых для решения вопроса или проблемы, или для получения дополнительной диагностики для помощи на месте.

В качестве средства предоставления клиентам удаленного доступа к круглосуточной технической поддержке 7 дней в неделю служба поддержки Virtual Assistance идеально подходит для устранения текущих ограничений на поездки и доступ к объектам, связанных с пандемией Covid-19.

Благодаря виртуальному разрешению около 25 % запросов это также может помочь снизить воздействие инженеров, выезжающих на объект, на окружающую среду.

Помимо отдельной услуги, приложение Virtual Assistance также предлагается в рамках расширенного предложения под названием Technical Support Plus.

Включая виртуальную помощь, отчет о мониторинге состояния и один сертифицированный ABB учебный курс, программа Technical Support Plus предназначена для предоставления компаниям пути развития для обучения собственных инженеров на местах базовым навыкам программирования, эксплуатации и обслуживания роботов.