ABB запускает виртуальный сервис технической помощи для бесшовной поддержки автоматизации

Виртуальная техническая помощь ABB: экспертная поддержка face-to-face

Гигант промышленной автоматизации ABB запустил виртуальный сервис технической поддержки.

Под девизом «Проблема, разделенная пополам» — новый сервис виртуальной помощи ABB обеспечивает мгновенный доступ к экспертному техническому совету face-to-face виртуально.

Возможности сервиса

• Платформа для быстрого доступа к экспертной поддержке для решения технических запросов и проблем face-to-face, снижая простой и повышая продуктивность
• Передача видео и изображений технических проблем в реальном времени с поля, где их видит удаленный техник ABB для экспертной помощи
• Использование камеры смартфона для установки видеосвязи с техником для осмотра робота или контроллера
• Техник дает рекомендации по шагам решения или дальнейшей диагностике для выездной помощи

Актуальность в условиях пандемии

Как средство предоставления клиентам удаленного доступа к 24/7/365 технической поддержке, виртуальная помощь идеальна для адресации текущих ограничений на поездки и доступ к объектам вокруг пандемии COVID-19.

Позволяя решать виртуально около 25% запросов, сервис также помогает снизить экологический след от поездок инженеров на объекты.

Расширенное предложение: Technical Support Plus

Как самостоятельный сервис, приложение Virtual Assistance также предлагается как часть расширенного предложения Technical Support Plus, включающего:

• Virtual Assistance
• Отчет мониторинга на основе состояния
• Один сертифицированный курс обучения ABB

Technical Support Plus нацелен на предоставление компаниям пути развития для обучения собственных on-site инженеров базовому программированию, эксплуатации и обслуживанию роботов.