Как не отстать при обучении новому программному обеспечению

Недавно я был в Филадельфии, чтобы обучить 15 человек использованию CMMS. Я знал, что идти этим наихудшим из возможных способов научить кого-то программному обеспечению - это заставить его посмотреть, как вы его используете. В школе у ​​меня был профессор, который преподавал программное обеспечение для моделирования таким образом, и все его за это презирали. Потому что, каким бы умным он ни был, он не усвоил единственное, что вам нужно знать об обучении людей программному обеспечению - заставить их попробовать это сами.

И все же, войти в зал заседаний в Филадельфии с моим ноутбуком и проектором, представить, как мой старый профессор, было единственным вариантом, который у меня был. Вдобавок я представлял аудиторию, которая, глядя на меня с каменным, почти робким выражением лица, явно хотела, чтобы они оказались где-то еще.

Неудивительно, что такая установка типична.

Большинству фирм, внедряющих CMMS, не хватает необходимого количества компьютеров для одновременного обучения многих людей. Также обслуживание «ворчунов» на первом этаже, особенно из старшего поколения, ненависть изучение нового программного обеспечения *. И я их не виню.

Люди на первом этаже часто не видят никакой личной выгоды в изучении новой системы. Если вы вкладываете время и энергию в изучение нового программного обеспечения, это приносит деньги компании, а не им. Поэтому их нужно продавать. Для CMMS продажа не должна быть такой сложной задачей.

Зачем им это нужно?

1. Система улучшит общие операции по техническому обслуживанию (например, за счет уменьшения количества поломок), уменьшая головную боль для технических специалистов и других сотрудников завода.
2. Снижение финансового давления на отдел технического обслуживания означает более надежную работу.
3. Знание того, как использовать CMMS, - это законно востребованный навык. Вашей компании будет сложнее уволить вас, и вы станете более привлекательными для других компаний.

Единственный способ закрепить свою точку зрения - это повторение. Кто-то, наблюдающий за демонстрацией программного обеспечения, может воспроизвести 10% того, что ему было показано, уметь вычислить 20%, узнать еще 20% от своих коллег и полностью забыть вторую половину, чтобы ее позже медленно подхватили. или нет.

С CMMS утомительные вещи, такие как соглашения о вводе данных, нелегко понять из-за их монотонной природы, и для того, чтобы это закрепилось, требуется повторение. Покажите им это один раз, затем попросите их сделать это сами, затем опубликуйте правила для этого где-нибудь в доступном месте, а затем повторите попытку через две недели.

1. Заручитесь поддержкой студентов.
2. Продемонстрируйте программу, покажите им, что они будут будут учиться, как только они фактически начнут использовать программное обеспечение сами, и на этом остановиться. Нет смысла проводить демонстрацию дольше 30 минут, потому что после этого люди просто не будут подписываться на нее.
3. Дайте ученикам время попрактиковаться во всем, что они будут делать.
4. Наблюдайте за трудностями и переучивайте их.

* Я знаю, что это не относится ко всем специалистам по обслуживанию. Мне приходилось иметь дело с довольно большим количеством "ворчунов", которые гораздо более технически подкованы, чем я.