Измерение ROI телефонных звонков в промышленном маркетинге

В цифровую эпоху большинство маркетологов фокусируются на кликах, открытиях и конверсиях. Однако для промышленных поставщиков телефонные запросы остаются ключевым, но часто недооцененным маркетинговым каналом.

Почему телефонные звонки должны быть основной метрикой

Хотя B2B покупатели часто исследуют поставщиков анонимно онлайн, первый прямой контакт почти всегда совершается по телефону. Лидеры закупок ранжируют сотрудничество с поставщиками как топ-приоритет, и инициирование разговора на ранней стадии процесса торга строит доверие и устанавливает сцену для долгого партнёрства.

Thomasnet.com сообщает, что 60% продажных запросов исходят от телефонных звонков, а не email. Однако в среднем только 3% промышленных поставщиков отслеживают эти запросы.

Иными словами, 97 из 100 входящих звонков принимаются без вопроса «Где вы о нас услышали?». Без этого простого вопроса вы упускаете критический кусок вашей маркетинговой ROI-головоломки.

Два проверенных способа захвата ROI телефонных звонков

1. Спросите звонящего, где они услышали о вас

Добавление краткого вопроса «Как вы нас нашли?» в ваши скрипты звонков мгновенно превращает телефонный запрос в дата-точку. Эта простая тактика позволяет атрибутировать звонки к конкретным кампаниям, контентным кускам или аутрич-усилиям, давая вам чёткое представление о том, что драйвит самые ценные лиды.

2. Используйте выделенные инструменты трекинга ROI

Стандартные аналитические платформы (например, Google Analytics) отслеживают объёмы трафика, но не могут идентифицировать компании за визитами. Маркетинговая автоматизация может отслеживать известные контакты, но анонимные потенциальные клиенты — часто самые вовлечённые — остаются невидимыми.

• IP-базированная идентификация посетителей решения существуют, но дороги и могут быть обойдены приватностно-фокусированными компаниями.
• Thomas WebTrax заполняет этот пробел, конвертируя анонимный веб-трафик в действенные лиды:

• Отслеживает покупателей от визитов на сайт, через сеть Thomas, до RFI и телефонных звонков.
• Раскрывает имена и фирмографические детали компаний, вовлечённых с вашим контентом.
• Фильтрует потенциальных клиентов по отрасли, географии, размеру компании, выручке и другим атрибутам.
• Предоставляет полную историю активности, позволяя вашей команде продаж запускать высокотаргетированный аутрич.

Превратите длинные процессы покупки в измеримые возможности

Промышленный цикл покупки может включать до 225 дискретных задач перед решением о покупке. Большинство этих задач — исследование, дизайн, оценка и шорт-листинг — происходят без какого-либо прямого взаимодействия с вами, оставляя ценные лиды невидимыми.

С Thomas WebTrax вы наконец можете осветить весь путь покупателя, идентифицировать in-market потенциальных клиентов и конвертировать пассивное онлайн-вовлечение в квалифицированные лиды. Зарегистрируйтесь для бесплатного аккаунта сегодня и начните измерять каждый телефонный запрос.