Измерение рентабельности телефонных звонков в промышленном маркетинге

В эпоху цифровых технологий большинство маркетологов сосредотачиваются на кликах, открытиях и конверсиях. Однако для промышленных поставщиков телефонные запросы остаются ключевым, хотя зачастую недооцениваемым, маркетинговым каналом.

Почему телефонные звонки должны быть основным показателем

Хотя покупатели B2B часто ищут поставщиков анонимно в Интернете, первый прямой контакт почти всегда происходит по телефону. Руководители отдела закупок считают сотрудничество с поставщиками своим главным приоритетом, а начало разговора на ранних этапах процесса торгов укрепляет доверие и создает основу для прочного партнерства.

Thomasnet.com сообщает, что 60% запросов о продажах поступает по телефону, а не по электронной почте. Однако в среднем только 3 % промышленных поставщиков отслеживают эти запросы.

Другими словами, на 97 из 100 входящих звонков отвечают без вопроса «Откуда вы о нас узнали?» Без этого простого вопроса вы упускаете важную часть головоломки о рентабельности инвестиций в маркетинг.

Два проверенных способа повысить рентабельность инвестиций в телефонные звонки

1. Спросите звонящего, откуда они узнали о вас

Добавляем краткое «Как вы нас нашли?» вопрос к вашим сценариям звонков мгновенно превращает телефонный запрос в точку данных. Эта простая тактика позволяет соотнести звонки с конкретными кампаниями, фрагментами контента или информационно-пропагандистскими мероприятиями, что дает вам четкое представление о том, что привлекает наиболее ценных потенциальных клиентов.

2. Используйте специальные инструменты отслеживания рентабельности инвестиций

Стандартные аналитические платформы (например, Google Analytics) отслеживают объемы трафика, но не могут идентифицировать компании, стоящие за посещениями. Автоматизация маркетинга позволяет отслеживать известные контакты, но анонимные потенциальные клиенты (часто самые заинтересованные) остаются невидимыми.

• Идентификация посетителей по IP решения существуют, но они дорогостоящие, и компании, заботящиеся о конфиденциальности, могут их обойти.
• Thomas WebTrax устраняет этот пробел, превращая анонимный веб-трафик в потенциальных клиентов:

• Отслеживает покупателей от посещений веб-сайта через сеть Thomas Network до запросов на информацию и телефонных звонков.
• Раскрывает названия и фирменные данные компаний, использующих ваш контент.
• Фильтрация потенциальных клиентов по отраслям, географическому положению, размеру компании, доходу и другим признакам.
• Предоставляет полную историю активности, что позволяет вашему отделу продаж начать целенаправленную работу.

Превратите процесс закупок в измеримые возможности

Цикл промышленных закупок может включать до 225 отдельных задач, прежде чем будет принято решение о покупке. Большинство этих задач — исследование, проектирование, оценка и составление короткого списка — выполняются без какого-либо прямого взаимодействия с вами, в результате чего ценные потенциальные клиенты остаются невидимыми.

С помощью Thomas WebTrax вы, наконец, сможете осветить весь путь покупателя, определить перспективы на рынке и превратить пассивное онлайн-вовлечение в потенциальных клиентов. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись сегодня и начните отслеживать каждый телефонный запрос.