Экспертные стратегии обслуживания для парков и рекреации: Уроки от Рона Суонсона

Обслуживание для парков и рекреации — это вся работа, которая держит эти публичные пространства открытыми, безопасными и приятными, и один из лучших директоров департамента парков — Рон Суонсон, из телешоу Parks and Rec.

Но даже если мы его любим, мы должны спросить себя: «Есть ли в его совете что-то действительно хорошее?»

Сначала, некоторые базовые введения.

Что такое обслуживание для парков и рекреации?

Обслуживание для парков и рекреации — это вся тяжелая работа, которая идет в помощь людям в сообществе расслабиться. Корни слова рекреация — «обновлять, создавать снова». Это место, где люди возвращаются к природе и расслабляются.

Но для команды обслуживания, там много работы, чтобы сделать.

Типы парков работ по обслуживанию

Потому что есть много разных сайтов и объектов, есть много типов работы. Так что у вас есть всё от сбора мусора на игровых площадках до ремонта покрытия на парковках. Есть обслуживание на фонарях вдоль пешеходных троп до ремонтов на баскетбольных кольцах.

Большие парки включают рестораны в туалеты, что означает много ухаживания за сантехникой и графики для дезинфекции.

Типы парков вызовов обслуживания

Многие менеджеры объектов и обслуживания могут сказать вам точно, кто использует активы и оборудование, которые они поддерживают и ремонтируют. Фактически, они вероятно даже могут сказать вам их имена. На производственных заводах и медицинских объектах, например, это всегда одна и та же группа операторов, использующих машины.

Но для мест, открытых для публики, вы никогда не уверены, кто собирается испытать пределы ваших активов. Та группа подростков видящая, сколько раз они могут закачаться на качелях до упора. Та большая семейная реюньон видящая, сколько кузенов они могут затолкать в пикниковые столы.

Это может быть даже та семья енотов, грызущих электрические провода.

Надстройка над дополнительным и непредсказуемым износом на ваших активах и оборудовании, там также факт, что активы так разбросаны. Одна из причин, почему люди любят парки — это из-за широко открытых пространств. Но для команды обслуживания, это означает большие расстояния между тем, где им нужно делать их инспекции и задачи, делая трудно обеспечить плавную коммуникацию и что правильные люди с правильным инвентарем попадают туда, где вы их нуждаетесь.

Когда техник обслуживания прибывает на объект без правильных инструментов и инвентаря, или у них есть вопрос о том, что делать, это длинное, раздражающее путешествие обратно в офис обслуживания.

Кто такой Рон Суонсон?

Он — субстанция легенд, и его достижения эхом звучат сквозь веки.

По местному фольклору, он не плакал до семи лет, и даже тогда это было потому, что его наехал автобус. В девять он начал работать на фабрике листового металла, и к концу второй недели он управлял цехом. За этим последовал быстрый стаж в дубочнице перед посещением школьного промо в возрасте 12 лет.

Больше всего, Рон славится своими экстремальными взглядами на жизнь и часто невероятными длинами, до которых он идет, чтобы остаться верным своим убеждениям.

Но когда речь идет о том, как они применяются к обслуживанию, некоторые из его идей отличные, в то время как другие действительно ужасные.

Каковы ужасные идеи Рона Суонсона для парков и рекреации обслуживания?

Для всех его инсайтов во всё от обслуживания до человеческого духа (и глубоких связей между ними), Рон Суонсон имеет некоторые ужасные идеи.

Предполагайте, что все знают то, что знаете вы

«Дай человеку рыбу и покормишь его на день. Не учи человека рыбачить… и ты покормишь себя. Он взрослый мужчина. И рыбалка не такая сложная».

Этот заслуживает немного контекста, потому что хотя это плохо, оно вроде бы имеет смысл, но только если вы Рон Суонсон. Идея в том, что ничего не важнее, чем быть самодостаточным. Фактически, Рон однажды заявил, что «люди, которые покупают вещи — придурки». И часть самодостаточности — это способность разбирать вещи для себя.

Когда речь идет о команде обслуживания, хотя, это ужасный совет. Один из ключей к эффективности — сделать легко для команды делиться знаниями, так что они не тратят время бесконечно переизобретая велосипед. Как только кто-то разрабатывает быстрый, эффективный обходной путь для распространенного вызова, вы хотите, чтобы все знали это.

Создавайте свои правила и не волнуйтесь, что скажут другие

«Это по коду. Код Суонсона».

Если вы говорите о коде чести, вы можете сделать свой и придерживаться его без волнения о том, что говорят другие. Но для правительственных регуляций, изобретение своего кода — это тип плохой идеи, так плохая, что это незаконно.

Тот раз, когда Рон пытался получить инспекции и разрешения для своей мастерской на быстром треке, он быстро наткнулся на проблемы, все из которых могли так же быстро снести в серьезные аварии, если не помощь и терпение хорошего друга.

Игнорируйте проблемы, пока не сможете, потом игнорируйте их еще больше

«У меня грыжа. Я её имел уже некоторое время, и я успешно игнорировал её. Но ух, этим утром я совершил ошибку чихания. Но пока я сижу тихо и не двигаю голову или торс, я хорош. У меня это под контролем».

Нет, Рон. Нет, вы не. Вся точка обслуживания — находить и исправлять мелкие проблемы до того, как у них есть шанс развиться в большие проблемы.

Те же правила применяются от грыж до текащих кранов: чем раньше вы решаете это, тем лучше.

Каковы отличные идеи Рона Суонсона для парков и рекреации обслуживания?

Конечно, он не всегда прав. Фактически, иногда, он действительно неправ. Но когда Рон Суонсон прав, он идеален.

Имейте план, но продолжайте его тонко настраивать

«Я развивал Пирамиду Величия Суонсона годами. Это идеально откалиброванный рецепт для максимального личного достижения».

Когда Рон находит себя тренером детской баскетбольной команды, он хочет, чтобы его игроки научились выигрывать игру, игру жизни. Так что он делится плодами своего страстного проекта, Пирамиды Величия Суонсона, где он упаковал инсайты во всё от хижин до стрижек, прав собственности до мяса.

Для команды обслуживания, коллективный страстный проект — это их план предупредительного технического обслуживания. И точно так же, как Рон, вы и команда должны продолжать возвращаться и улучшать его со временем.

Убедитесь, что вы делите хорошие инструкции

«Просто дай мне весь бекон и яйца, что у тебя есть. Подожди… Я волнуюсь, что ты услышал: «Дай мне много бекона и яиц». То, что я сказал, было: дай мне все бекон и яйца, что у тебя есть. Ты понимаешь?»

Неудивительно от мужчины, который верит, там есть ничего хорошего завтрака не может исправить. Но важная часть здесь не яйца и бекон, это как Рон делает уверенным он нуждается во всех их.

Когда вам нужно быть уверенным, что команда делает правильную работу правильным способом, четкая коммуникация критична. Вы не можете полагаться на людей зная, что вы хотите. Вы должны сказать им.

Как правильный CMMS может помочь Рону Суонсону и вам?

Если вы хотите сделать абсолютное противоположное плохим идеям Рона Суонсона, в то же время внедряя его хорошие, вам нужна компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (CMMS) с мобильным приложением для паркового обслуживания.

В то время как традиционные ручные методы заставляют вас постоянно перемешивать бумажки или искать потерянные файлы электронных таблиц, современный CMMS ставит все ваши данные в одно место, где это безопасно, безопасно и доступно для всех в команде. Теперь, вместо передачи бумаг туда-сюда или бесконечного емейлинга файлов электронных таблиц, каждый в команде может получить доступ к тем же данным обслуживания с любого интернет-подключенного устройства. И потому что всё в одной базе данных, это всегда актуально. И потому что все работают с одними и теми же данными, они всегда в петле.

Научите всех рыбачить

Так что вы не должны волноваться о только одном человеке на команде «знаящем как рыбачить». Как только у вас все ваши SOP и лучшие практики внутри софта, у всех в команде равный доступ к этим знаниям.

Следуйте всем правильным кодам

Но это не только как делать вещи. Софт также помогает вам сделать сбор данных намного более надежным, что делает прохождение аудитов намного легче. У вас теперь мгновенный доступ к точным записям того, что команда сделала и когда они это сделали.

Сделайте идеальный план

И это не только что вы сделали. Хороший CMMS также помогает вам планировать и отслеживать то, что вам нужно сделать, с надежным планом предупредительного технического обслуживания. Вместо ожидания катастрофы, вы можете эффективно планировать инспекции и задачи, которые держат вас на шаг впереди. Точно так же, как Рон, вы хотите продолжать возвращаться и улучшать вашу систему. С точными данными и автоматизированным модулем отчетов, вы можете отслеживать метрики обслуживания и KPI чтобы видеть что работает и где вы можете улучшить.

Получите все бекон и яйца

Наконец, вы можете получить все яйца и бекон. Современный CMMS делает намного легче коммуницировать с командой, потому что вы можете упаковать заказы на работу всем, что нужно техникам для эффективного закрытия, включая:

• Всесторонние истории обслуживания и ремонтов активов
• Цифровые схемы, изображения, O&M руководства
• Пошаговые инструкции
• Настраиваемые чек-листы
• Связанные детали и материалы

Вы можете даже включить интерактивные карты сайтов и планы этажей.

Следующие шаги

Hippo здесь, чтобы помочь вам получить решение, которое лучше всего работает для вас, от ответа на ваши вопросы о всём связанном с обслуживанием до помощи в бронировании живой демо софта.

Резюме

Обслуживание парков и рекреации — это комбинация инспекций и задач, гарантирующих, что люди могут получить доступ и наслаждаться этими публичными пространствами, которые могут включать всё от парковок до игровых площадок, пешеходных троп до пикниковых зон. Один из главных вызовов — расстояние между активами и оборудованием, делая трудно держать открытые линии коммуникации между членами команды обслуживания. Самый известный директор парков и рекреации — Рон Суонсон, из адекватно названного шоу Parks and Rec. Рон был чем-то вроде продуктивного обслуживания, и за годы развил сильные мнения о том, как вести свой департамент и жить жизнь в целом. Некоторые из его советов, хотя, ужасны, включая заставлять людей быть независимыми и обращать внимание только на свои личные коды безопасности. Но он также может задать отличный пример. Он усердно работает над настройкой и тонкой настройкой идеальных планов и всегда пытается четко коммуницировать с людьми. Современное CMMS-решение может помочь вам избежать его плохих советов и следовать его мудрости.